101 идея для роста вашего бизнеса. Результаты новейших исследований эффективности людей и организаций
Шрифт:
Что вы можете об этом сказать
«Когда мы говорим “Я не хочу испытывать судьбу”, мы демонстрируем веру в карму – или в то, что философы называют “имманентной справедливостью”».
«Эта проблема заставляет меня нервничать, но я знаю, что не могу ничего с этим поделать. Если я помогу кому-то, то отвлекусь и почувствую себя лучше».
«Помогайте другим – это приносит пользу не только им, но и вам самим».
Где можно получить дополнительную информацию
“Investing in karma: When wanting promotes helping”, Benjamin A. Converse, Jane L. Risen and Travis J. Carter, Psychological Science, July 2012.
Идея № 39
На вершине царит одиночество
Как
Что вам нужно знать
Ученые из Лондонской школы бизнеса, Стэнфордского и Северо-Западного университетов провели впечатляющее исследование (оно включало в себя размышления о любви немецкого политолога Ганса Моргентау). Было доказано, что власть разрушает нашу способность доверять другим людям. Участники пяти экспериментов (они охватили различные рабочие условия и даже такую среду, как брачные отношения) обладали разной степенью власти. Власть зависела от разных условий: должностной иерархии (например, руководители и подчиненные), уровня доходов, социального статуса. Людей просили представить, что к ним проявляют великодушие коллеги, близкие или супруги. Во всех случаях те, кто обладал большой властью, были менее благодарными и реже проявляли ответную щедрость (а в случае с супружескими парами – демонстрировали меньшую преданность своим отношениям), чем люди, обладавшие незначительной властью.
Почему это важно
Перефразируя Моргентау, авторы исследований отмечают: «Люди стремятся к власти, потому что хотят быть любимы, но, когда они ее обретают, ожидаемые связи и любовь оказываются подпорчены». Бизнес в огромной степени зависит от доверия, а для достижения успеха в деловом мире необходимы широкие круги поддержки (см. идею № 9), поэтому данная новость вызывает серьезное беспокойство. Тот факт, что властное неравенство может подорвать доверие и породить цинизм, должен быть осознан как людьми, обладающими большой властью, так и теми, у кого ее мало, чтобы можно было преодолеть этот не приносящий никому пользы скептицизм.
Как это изменит вашу работу
• Данное исследование ставит перед нами еще один вопрос: имеют ли право люди, обладающие властью, быть более циничными в отношении тех, кто пытается их использовать? На сегодняшний день проведено очень мало исследований на эту тему, но об этом стоит помнить. Люди, обладающие большой властью, часто имеют богатство и репутацию, требующие защиты, так что, возможно, в их случае чрезмерная осторожность не будет лишней. Однако нужно не переусердствовать – того, кто не способен никому доверять, на вершине ожидают одиночество и грусть.
Что вы можете об этом сказать
«Нам нужно дать ей некоторую свободу действий. Я знаю, создается впечатление, что она все еще не доверяет нам, но даже если и так, то это вполне объяснимо – ей есть что терять».
«С чем связан мой цинизм и скептицизм? Допустим, мне кажется, что люди пытаются воспользоваться мной – есть ли у меня основания так думать?»
«Каждому директору нужен человек, которому он может полностью доверять и на которого может положиться».
Где можно получить дополнительную информацию
“‘How power corrupts relationships: Cynical attributions for others’ generous acts”, M. Ena Inesi, Deborah H. Gruenfeld and Adam D. Galinsky, Journal of Experimental Social Psychology, Vol. 48, No. 4, 2012.
Идея № 40
Дело не в том, что вы сказали, а в том, как вы это сказали
Что говорят о нас служебные слова, которые мы используем.
Что вам нужно знать
В число служебных слов входят местоимения («вы», «они», «мне»), предлоги («к», «для») и вспомогательные
Почему это важно
Исследование Пеннебейкера предлагает нам пару интересных идей для понимания душевного состояния человека. Первая связана с ложью: когда человек часто использует местоимения (такие как «мы»), это нередко служит показателем недосказанности. Во-вторых, Пеннебейкер предполагает, что использование местоимения «я» (как во фразе «Я думаю…») имеет важное значение, но не в том смысле, в каком принято считать. Мы часто приравниваем постоянное использование местоимения «я» к высокомерию – как это было во многих сделанных политическими комментаторами анализах обращения президента Обамы к народу после убийства Усамы бен Ладена. В действительности, как утверждает Пеннебейкер, частое использование слова «я» чаще служит показателем недостатка уверенности. Взгляните на следующие высказывания, с которыми вы можете обратиться к одному из членов своей команды: «Я думаю, что в вашем отчете есть ряд ошибок» и «Здесь есть ошибки». Смысл почти один и тот же, но подтекст ясен: первое высказывание намекает на некоторую неуверенность и неопределенность, в то время как второе косвенно выражает уверенность и определенность.
Как это изменит вашу работу
• Уверенность крайне важна для любого руководителя. Часто таких людей считают ответственными за проекты или финансовые бюджеты, которые они практически не контролируют и в которых не участвуют. Поэтому им время от времени приходится играть в игру с акционерами или коллегами: они должны вселить в людей уверенность в том, что полностью владеют вопросом, даже если временами это совсем не так. Так чем же в этом случае может помочь работа Пеннебейкера? Нужно анализировать свою речь, а затем удалять из высказываний все лишние «я». Дважды проверяйте свои электронные сообщения, прежде чем отправить их адресату, прислушивайтесь к своей речи и даже записывайте ее, когда выступаете. А когда будете это делать, проверьте, как часто вы используете такие выражения, как «Я думаю» и «Мне кажется».
• Если говорить об эталоне, то у типичного «приверженца избыточного использования» местоимения «я» его употребление составит около 6,5 % от всех слов, сказанных в одном куске текста, в сравнении с примерно 4 % у «приверженца нормального использования» этого местоимения. В какую область этой шкалы попадаете вы? Если вы «приверженец избыточного использования», то чем это объясняется и что с этим можно сделать?
Что вы можете об этом сказать
«Это вовсе не случай типа “Я думаю это или то” – так и есть на самом деле».
«Позволь мне дать тебе небольшой совет – тебе нужно следить за тем, как ты используешь местоимения. Ты так часто употребляешь слово «я», что создается впечатление: ты в чем-то не уверен».
«Анализируйте свои письма перед отправкой – они говорят о вас больше, чем вы думаете».
Где можно получить дополнительную информацию
James W. Pennebaker, The Secret Life of Pronouns: What Our Words Say About Us, Bloomsbury Publishing, 2011.
“Your use of pronouns reveals your personality”, James W. Pennebaker, Harvard Business Review, December 2011.
Часть II
Идеи о работе
Идея № 41
Выясните, когда вы в ударе