Делай то, что проповедуешь
Шрифт:
Ниже в нисходящем порядке представлены десять параметров, по которым Tramster наиболее значительно превосходит средние показатели компаний из нашей базы:
1. Энтузиазм и мораль никогда еще не были так высоки.
2. Рассматривая офис в целом, система компенсаций является справедливой.
3. Количество моей работы бросает мне вызов, но не оглушает меня.
4. Нашему руководству можно доверять.
5. Рассматривая мой вклад, я могу сказать, что мне платят справедливо по сравнению с другими сотрудникам.
6. Люди в нашем офисе всегда относятся к другим с уважением.
7. Руководители умеют добиваться полной отдачи от сотрудников и их лояльности.
8. Коммуникации
9. Я работаю здесь с удовольствием.
10. Я очень удовлетворен своей работой.
Мы проинтервьюировали генерального директора и основателя компании для того, чтобы выяснить, как его фирма добилась таких впечатляющих результатов. Кроме того, мы побеседовали с двумя группами менеджеров среднего звена, чтобы взглянуть на ситуацию с их стороны, и понять, насколько их взгляд отличается от позиции генерального директора. Давайте для начала обратимся к его словам
Чтобы добиться таких высоких финансовых результатов, мы нанимаем отличных людей, заражаем их энергией и представляем им свободу. Мы очень сфокусированы на нашей целевой клиентской аудитории, и не отклоняемся от нашего курса, даже если представляется заманчивая возможность быстро заработать легкие деньги. Мы всегда в курсе планов наших ключевых клиентов. Можно сказать, что мы очень «близки» с ними.
Почему, вы спросите, энтузиазм и мораль так высоки здесь? Прежде всего, мы чрезвычайно прибыльны и – это делает жизнь легче и проще. Но это не единственное объяснение. Когда мы вместе с моим партнером создавали компанию, мы сразу же решили, что у нас не будет того, что мы так не любили в больших корпорациях, и что делает их настолько неповоротливыми.
В больших компаниях вам никогда не говорят – «Здорово сделано, молодец!». У нас мы всегда показываем наше одобрение сразу же, как кто-то из сотрудников добился хороших результатов, пусть даже и не впечатляющих. Мы всегда подмечаем успехи людей, отмечая их лично или рассказывая об этом всей команде.
У нас нет никакой специальной секретной техники для взаимодействия с сотрудниками. Просто мы всегда доносим до них все, что считаем важным и то, что помогает поддерживать мораль и энтузиазм на высоком уровне. Особенно это относится к взаимодействию с нашей управляющей компанией.
Чтобы система внутрифирменных коммуникаций не давала сбоев, мы используем институт омбудсменов.[5] У нас работают два человека, которые обеспечивают связь между высшим менеджментом и остальной компанией. Один из них имеет очень богатый опыт работы в фирме и «держит руку на пульсе», как нашем, так и наших сотрудников. Другой, работающий с нами с первого дня существования компании, выполняет административные функции. Все это позволяет нам не терять связи с персоналом.
Задача этих людей состоит в том, чтобы держать менеджмент компании в курсе того, что волнует рядовой персонал. Их наличие позволяет нам справляться со сложными ситуациями еще до того, как они перерастут в проблемы, и является важным фактором в поддержании уровня морали внутри компании.
Мы даем людям возможность жить полной жизнью. У нас нет ежедневной проверки присутствия на рабочих местах. Если у кого-то назначен прием у доктора или есть еще какое-либо личное дело, то нет проблем. Пока ты успеваешь делать свою работу, ты сам отвечаешь за управление своим временем. При таком подходе люди платят тебе той же монетой, работая, когда это необходимо, допоздна и по выходным.
Наши сотрудники считают, что мы относимся к ним с уважением. И это не очень сложно. Мы никогда не просим их сделать то, что не стали бы делать
Конечно же, это касается не только менеджеров. Люди взаимодействуют друг с другом чаще, чем с руководством. Секрет состоит в том, что все сотрудники относятся друг к другу с уважением. Менеджер отвечает за то, чтобы все было именно так, а не иначе. Основная причина такого положения вещей в том, что мы верим, что лучшие результаты достигаются только в ходе групповой работы. Мы стараемся всегда делиться лучшей практикой внутри компании. Мы часто собираем вместе группы сотрудников, имеющих разный опыт и навыки. Таким образом, люди уважительно относятся к способностям и навыкам свои коллег.
Мы также управляем уровнем уважения людей друг к другу. Для людей естественно шутить друг над другом. Но, если я услышу от кого-нибудь из своих сотрудников какую-либо скользкую шутку (или мне расскажут об этом наши омбудсмены), то я обязательно приглашу этого человека побеседовать один на один, и объясню, что в нашей компании такие вещи недопустимы. Я объясню ему, что мы обеспокоены такими вещами. Это не приходится делать слишком часто, т. к. у нас работают понятливые люди.
Избавлюсь ли я от сотрудника, если после нашей с ним беседы, ничего не изменится? А если он приносит компании много денег? Да, я без сомнения сделаю это. Но, если кто-то из наших людей представляется другим сотрудникам в негативном свете, то мы стараемся увидеть в нем положительные качества. Мы всегда даем людям шанс проявить себя с лучшей стороны. Мы стараемся сделать так, чтобы в нашей компании работали разные люди и бережно относимся к имеющимся различиям.
Наши сотрудники уважают нас еще и потому, что при найме, мы всегда представляем новичкам объективную картину. Мы честно говорим о том, какой объем работы они будут выполнять, сколько они будут получать, какую часть составит премия, за что они будут отвечать и т. д. Мы всегда выполняем (или перевыполняем) все, что касается финансовой части обязательств и наши новые сотрудники делают ровно то, о чем мы договаривались. При этом, большая часть новичков приходит к нам по рекомендации. Наши сотрудники объясняют своим друзьям, что такое работа в этой компании. Не стоит и говорить, что мы всегда очень тщательно подходим к выбору новых сотрудников.
Ключевым фактором в том, что нам доверяют, является наша порядочность и ответственность: мы всегда держим свое слово. Наши сотрудники считают справедливой нашу систему компенсации. На мой взгляд, основная причина этого заключается в том, что мы относимся к этому вопросу очень серьезно. Я лично обсуждаю с каждым сотрудником результаты, достигнутые всей фирмой и его личные достижения. При этом мы всегда откровенно обсуждаем с нашими людьми их перспективы.
Мы проводим аттестацию несколько раз в году, разделяя ее по времени с пересмотром зарплат и выплатой премий. Таким образом, когда речь идет об оценке работы, люди думают не только о премиях и повышениях зарплат. Мы даем объективную оценку, и люди соглашаются с тем, что основная цель этой работы – не просто поделить бонусы. Проговаривая все лично, мы добиваемся того, что сотрудники в курсе происходящего. Персональное взаимодействие особенно важно в том, что касается управления людьми.