Делай то, что проповедуешь
Шрифт:
Будьте аккуратны в своих заявлениях. Люди будут ожидать от вас того, что вы будете действовать в соответствии с вашими заявлениями. И, если это будет не так, то вы окажитесь в худшем положении, если бы вы вообще ничего не говорили.
Давайте взглянем на следующий ряд показателей, по которым лучшие фирмы были значительно более успешны, чем все другие.
8. Мы хотим быть самыми лучшими, а не самыми большими.
9. Руководство добивается от каждого наилучшего выполнения работы.
10. В нашем офисе мы установили и поддерживаем очень высокие стандарты исполнения работы.
11. Качества
12. Здесь неприемлемо ничего ниже превосходного обслуживания клиентов.
13. Люди добиваются решения задач, чего бы им это не стоило.
Эта группа вопросов описывает высокие внутренние стандарты. Позже мы увидим, что их наличие является необходимым условием для получения высокой прибыли. И снова обратите внимание, что менеджеры здесь не просто заявляют о высоких стандартах, они следуют им в ежедневной практике, не идя на компромиссы в угоду возможной быстрой прибыли. Большая часть людей заявляет о высоких стандартах, и лишь немногие противостоят искушению нарушить их.
Может показаться странным, что здесь мы не видим никаких утверждений о компетентности, но обратите внимание, как сформулированы другие утверждения: менеджеры добиваются лучших из возможных результатов от всех сотрудников; здесь неприемлемо ничего ниже превосходного обслуживания клиентов; люди добиваются решения задач, чего бы им это не стоило.
Чтобы понять важность этого, вспомните, что большая часть изученных нами офисов показала весьма средние результаты по этим параметрам, а часть результатов были и вовсе неудовлетворительны. Можно ли считать эти компании плохими? Нет. Если бы они были так плохи, они бы не были в этом бизнесе. Они просто «не хуже других». И в этом-то все и дело!
Существует огромная разница между компетентностью и превосходным отношением к бизнесу. Наиболее успешные офисы умеют совмещать эти два качества. В них устанавливаются и поддерживаются высокие стандарты, и сотрудники чувствуют это. Это влияет на прибыль с двух точек зрения. Во-первых, существуют прямые финансовые выгоды от следования высоким стандартам. Во-вторых, царящая в таких компаниях атмосфера мотивирует сотрудников к достижению большего.
Следующий ряд утверждений позволяют сделать очень простой вывод – сотрудники успешных фирм уверены, что их компании заботятся о своем будущем.
14. Мы обсуждаем стратегические задачи, а не только финансовые цели.
15. Мы инвестируем в будущее.
Это казалось бы, очень простые утверждения, которые и не стоит рассматривать. Однако просто сказать, но не просто сделать. Если вы спросите сотрудников (включая партнеров, к кому это относится больше всего) управляется ли бизнес исходя из видения будущего или же в основном на основе квартальных целей, то вы увидите, что второй ответ встречается гораздо чаще. Влияние этого на результаты работы очевидно. Если я считаю, что фирма работает над своим будущим, то я готов пожертвовать текущими задачами и задаться большой целью. Если же я вижу, что фирма ведома краткосрочными целями, то я буду беспокоиться только о своей карьере, а не об успехе всей компании.
Давайте еще раз подчеркнем выводы. Факты, а не предположения,
Наш анализ показывает, что сотрудники наиболее успешных компаний считают справедливыми существующие у них компенсационные схемы.
16. Компенсационная система справедлива.
17. Тот, кто вносит больший вклад в успех офиса, получает большее вознаграждение.
Обратите внимание, что мы рассматриваем две разные вещи: понимание сотрудниками принципов, и сами принципы. И то, и другое важно. Как мы увидим позже в примерах, самые успешные офисы добиваются того, что их сотрудники понимают, как формируются компенсационные схемы и считают их справедливыми.
Давайте пойдем дальше и рассмотрим, в чем еще лучшие офисы превосходят другие.
18. Энтузиазм и мораль находятся на высоком уровне.
19. Люди лояльны и очень ответственны.
20. Люди посвещают себя работе.
В наиболее успешных офисах работают значительно более ответственные и увлеченные люди, чем в средних компаниях. И если при таких обстоятельствах вам не удается хорошо зарабатывать, вы просто не заслуживаете того, чтобы быть в этом бизнесе. Стоит особо отметить, что по сравнению с другими показателями, показатель «энтузиазм и мораль» набрал меньше всего баллов.
Но уже сейчас мы можем ответить на поставленный ранее вопрос: влияет ли на прибыль отношение сотрудников? Несмотря на то, что у нас нет безусловных доказательств, мы можем сказать, что именно по показателю уровня энтузиазма и морали самые успешные компании наиболее значительно превосходят все остальные. Вот так!
Давайте признаем, что мы пока не обнаружили строгой зависимости. Мы знаем, что отношение сотрудников и прибыльность взаимозависимы, но пока мы точно не знаем, что является причиной, а что следствием. Ответ можно найти в девятой главе, но давайте обсудим его уже сейчас.
Не вызывает сомнения, что прибыль компании влияет на энтузиазм сотрудников. Но давайте обратим внимание и на другие получившиеся взаимосвязи. Мы так же обнаружили, что существует зависимость между прибылью и высокими внутренними стандартами. Как вы думаете, что здесь является первопричиной?
Устанавливают ли фирмы высокие стандарты, а потом получают высокую прибыль или наоборот? Пока мы определенно не можем сказать о первопричине, но моя догадка такова – прибыль является следствием, а не причиной. Так что давайте продолжим наше исследование.
Табл. 3.1. Факторная оценка наиболее успешных офисов
Таким образом, мы представили полученные данные еще одним способом. В таблице 3.1. представлен список из девяти факторов (оцененных по шкале от одного до шести) в 20 % наиболее успешных офисов по сравнению с остальными. За исключением показателя «обучение и развитие» с точки зрения статистики эти различия просто огромны. Сразу становится ясно, в чем лучшие офисы превосходят остальные, и наибольшее превосходство было по следующим факторам: приверженность, энтузиазм и уважение; справедливая компенсация; ориентация на долгосрочные цели.