Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
подход к разрешению конфликтов на основе перспективных планов); - вы и ваш оппонент хотите поставить на обсуждение некоторые идеи и
потрудиться над выработкой решения.
361
ИГНОРИРОВАНИЕ:
– источник разногласий тривиален и несущественен по сравнению с более
важными задачами;
– необходимо время, чтобы восстановить спокойствие и создать условия для
трезвой оценки ситуации;
– изучение ситуации и поиск дополнительной информации
конфликта представляются более предпочтительными, чем немедленное
принятие какого-либо решения;
– предмет спора не имеет отношения к делу, уводит в сторону и при этом
является симптомом других, более серьезных проблем; - подчиненные могут сами успешно урегулировать конфликт; - напряженность слишком велика, и вы чувствуете необходимость ее ослабления; - вы знаете, что не можете или даже не хотите решить конфликт в свою пользу; - у вас мало власти для решения проблемы или для ее решения
желательным для вас способом;
– пытаться немедленно решить проблему опасно, поскольку открытое ее
обсуждение может только ухудшить ситуацию.
СОПЕРНИЧЕСТВО:
– требуются быстрые и решительные меры в случае непредвиденных и
опасных ситуаций;
– целесообразно при решении глобальных проблем, связанных с
эффективностью деятельности (при уверенности руководителя в своей правоте); - идет взаимодействие с подчиненными, предпочитающими авторитарный стиль; - исход очень важен для вас, и вы делаете ставку на свое решение
возникшей проблемы;
– вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения, представляется очевидным, что предлагаемое вами решение наилучшее; - вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и что вам нечего терять.
Тест “НАСКОЛЬКО ВЫ ТЕРПИМЫ?”
Допускаете ли вы существование мнения, отличного от вашего, относитесь ли вы к нему с уважением, терпимы ли вы? Перед вами тест, который, надеемся, хотя бы приблизительно поможет определить степень вашей
терпимости. Но одно условие: отвечайте быстро, не задумываясь.
1. Неприятна ли вам ситуация, в которой приходится отказываться от
плана, придуманного вами, потому что точно такой же план предложили
ваши коллеги, партнеры:
а) “да”, б) “нет”.
2. Вы встречаетесь с друзьями и кто-то предлагает начать игру. Что вы
предпочитаете:
а) чтобы участвовали только те, кто хорошо играет; б) чтобы играли и те, кто еще не знает правил.
3. Вызывают ли у вас неприязнь люди, которые в общественных местах
появляются в нетрезвом виде:
а) если они не преступают допустимых границ, вас это вообще не интересует; б) вам всегда неприятны люди, которые не умеют
4. Вы спокойно воспринимаете неприятные для вас новости: а) “да”, б) “нет”.
362
5. Можете ли вы легко найти контакт с теми, у кого иные, чем у вас, профессия, положение, привычки:
а) вам очень трудно было бы это сделать;
б) вы не обращаете внимания на такие вещи.
6. Как вы реагируете на шутку, объектом которой становитесь: а) вам не нравятся ни сами шутки, ни шутники;
б) если даже шутка и будет вам неприятна, то вы постараетесь ответить в
такой же шутливой манере.
7. Согласны ли вы с мнением, что многие люди “сидят не на своем
месте”, “делают не свое дело”:
а) “да”, б) “нет”.
8. Вы приводите в компанию друга (подругу), который(ая) становится
объектом всеобщего внимания. Как вы на это реагируете: а) вам, честно говоря, неприятно, что таким образом внимание отвлечено от вас; б) вы лишь радуетесь за него (нее).
9. В гостях вы встречаете пожилого человека, который критикует
современное молодое поколение, превозносит былые времена. Как реагируете вы: а) уходите пораньше под благовидным предлогом; б) вступаете в спор.
А теперь подсчитайте очки. С этой целью запишите по 2 очка за ответы: 16, 26, За, 4а, 56, 66, 76, 86, 9а.
От 0 до 4 очков. Вы непреклонны и, простите, упрямы. Где бы вы ни
находились, может возникнуть такое впечатление, что вы стремитесь навязать свое
мнение другим, а чтобы достичь своей цели, часто повышаете голос. С вашим
характером трудно поддерживать нормальные отношения с людьми, которые
думают иначе, чем вы, не соглашаются с тем, что вы говорите и делаете.
От 6 до 12 очков. Вы способны твердо отстаивать свои убеждения. Но вы, безусловно, можете и вести диалог - если считаете нужным, менять свои
убеждения - коль это необходимо. Но порой вы способны и на излишнюю
резкость, неуважение к собеседнику. И в такой момент вы действительно
можете выиграть спор с человеком, у которого более слабый характер. Но
стоит ли “брать горлом” тогда, когда можно победить и более достойно?
От 14 до 18 очков. Твердость ваших убеждений отлично сочетается с
большой тонкостью, гибкостью вашего ума. Вы можете принять любую
идею, с пониманием отнестись к парадоксальному на первый взгляд
поступку, даже если вы их не разделяете. Вы достаточно критично
относитесь к своему мнению и способны отказаться от взглядов, которые, как
выяснилось, были ошибочны.
Тест “ПОДДАЕТЕСЬ ЛИ ВЫ ВНУШЕНИЮ?”