Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
Купринские герои рассказа “Мелюзга”:
Фельдшер “.. .чтобы продлить спор и оставить за собой последнее слово
в споре, фельдшер уже начинает говорить глупости. У него вырываются
слова вроде: ерунда, глупость, чушь, чепуха. В разговоре он откидывает
назад голову, отчего волосы разлетаются в сторону, и то и дело тычет
резко и прямо перед собой вытянутой рукой.
Учитель “…говорит жалобно, дрожащим обиженным голоском и ребром
ладони, робко
Чеховская героиня из рассказа “Учитель словесности”
Варя “…всякий разговор, даже о погоде, она непременно сводит на спор.
У нее какая-то страсть - ловить всех на слове, уличать в противоречии, придираться к фразе.
365
Если с ней начинали говорить о чем-нибудь, то она пристально
смотрела в лицо и вдруг перебивала: “Позвольте, позвольте, Петров, третьего дня вы говорили совсем противоположное!” Часто она, насмешливо улыбаясь, говорила: “Однако, я замечаю, вы начинаете
проповедовать принципы Третьего отделения. Поздравляю вас”. Если кто-
нибудь острил или говорил каламбур, то она тотчас подавала свой голос: “Это старо!” или “Это плоско!” Когда острил офицер, она непременно
делала презрительную гримасу и парировала: “Аррр-мейская острота!”
И это “ррр” выходило у нее очень внушительно.
Упражнение 3
ВИДЫ АРГУМЕНТОВ
Аргументы различаются по степени воздействия на ум и чувства людей
следующим образом:
1. Сильные.
2. Слабые.
3. Несостоятельные.
I. Сильные аргументы:
Они не вызывают критики, их невозможно опровергнуть, разрушить, не
принять во внимание.
• Точно установленные и взаимосвязанные факты и суждения, которые
вытекают из них.
• Законы, уставы, руководящие документы, если они исполняются и
соответствуют реальной жизни.
• Экспериментально проверенные выводы.
• Заключения экспертов.
• Цитаты из публичных заявлений, книг, признанных в этой сфере авторитетов.
• Показания свидетелей и очевидцев событий.
• Статистическая информация, если ее сбор, обработка и обобщение
сделаны профессионалами-статистиками.
• Результаты социологических опросов, проведенных
специализированными организациями.
II. Слабые аргументы:
Они вызывают сомнения ваших оппонентов, клиентов и сотрудников.
• Умозаключения, основанные на двух и более отдельных фактах, связь
между которыми неясна.
• Уловки и суждения, построенные на алогизмах (алогизм - прием для
разрушения логики мышления, который чаще всего применяется в юморе).
• Ссылки (цитаты) на авторитеты, неизвестные
слушателям.
• Приемы, построенные на аналогии, и непоказательные примеры.
• Доводы личного характера, вытекающие из обстоятельств или диктуемые
побуждением, желанием.
• Тенденциозно подобранные отступления, афоризмы и изречения.
• Доводы, версии или обобщения, сделанные на основе догадок
(предположений) и ощущений.
• Выводы из неполных статистических данных.
III. Несостоятельные аргументы:
366
Воспользовавшись ими, можно разоблачить, дискредитировать
соперника, применившего их.
• Суждения на основе подтасованных фактов.
• Ссылки на сомнительные, непроверенные источники.
• Потерявшие силу решения.
• Домыслы, догадки, предположения и измышления.
• Доводы, рассчитанные на предрассудки, невежество.
• Выводы, сделанные на основе фиктивных документов.
• Выдаваемые авансом посулы и обещания.
• Ложные заявления и показания.
• Подлог и фальсификация того, о чем говорится.
Задание. Прочитайте отрывок из повести Л. Исаровой “Записки
старшеклассницы”. В нем описывается, как на уроке литературы две
ученицы в форме диспута выступали с докладами “Почему мне не нравится
Наташа Ростова” и “Наташа Ростова - моя любимая героиня”.
Определите: какие аргументы использовали докладчики для
подтверждения и отстаивания своего мнения, выделите те из них, которые можно
отнести к сильным, слабым и несостоятельным аргументам.
“- Наташа Ростова - пленительный образ русской девушки, - медленно, с пафосом сказала Вера.
– Она добра, умна, и ее нельзя не любить.
– Ничего подобного!
– Татка вмешалась непривычно резко.
– Твоя
Наташа - хищница. И эгоистка. И примитивна.
На лице Мар-Влады отразилось такое же изумление, как и у всех
девятиклассников. Кто бы говорил такое, но Татка?!
– Докажи!
– И докажу!
– Татка даже ногой пристукнула, - пусть только Вера
побольше ее расхвалит.
Вера лениво усмехнулась:
– Да ты вспомни, как в нее влюбляются и Борис, и Денисов, и князь
Андрей, и Анатоль, и Пьер. Все ценили ее поэтичность, искренность, доброту.
А как она прелестна на первом балу, в домике у дядюшки… - Вера говорила
очень снисходительно, точно объясняла очевидное младенцу.
– А эгоистки не могут быть поэтичными?
– Тата искривила дрожащие
губы.
– Наташа полюбила князя Андрея, но ждать не захотела, чуть не