Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
или ватмане с помощью схем, таблиц, символов.
По итогам сюжета руководитель игры делает критический анализ
услышанного и понятого и предлагает осуществить коррекцию, если в этом есть
необходимость.
6. Коррекция участниками игры целей, намерений и
ожиданий. На основе высказанных критических замечаний руководителя
374
и участников игры (глобализм, абстрактность, уход от позиций “здесь и
сейчас”, неточность формулировки
7. Представление откорректированных целей,
намерений и ожиданий. Фиксация и объяснение новой информации на
доцке. Общее время на второй этап: от 1 до 1,5 часа.
III. ДИСКУССИЯ - ТРЕНИНГ
1. На третьем этапе каждая команда делает свое сообщение в порядке
очереди (по кругу, по мере готовности, по жребию). После каждого сообщения
представители других групп задают вопросы в разном жанре и получают на них ответы.
Затем группы готовятся к дискуссии в заданных видах устной информации.
Реплика - ответ, возражение, замечание на слова партнера.
Суждение - форма мышления, представляющая собой сочетание понятий, из
которых одно определяется и раскрывается через другое мнение, заключение.
Мнение - объяснение, выражающее оценку чего-нибудь, отношение к
кому-нибудь, взгляд на что-то.
Комментарий - объяснение, толкование к какому-либо тексту (письменному
или устному). Рассуждения, пояснительные и критические замечания о чем-нибудь.
Резюме - краткий вывод из сказанного, написанного.
Вывод - умозаключение, то, что “выведено”.
Во время дискуссии основной докладчик готовит резюме, а все
остальные члены группы выявляют адекватность видов устной пропаганды, которые сформулировали участники игры по типу: что мы услышали. Анализ
реплик, суждений и комментариев осуществляет также группа
“компетентных судей”, они же оценивают и адекватность вопросов жанру, их краткость, корректность формулировки и др. параметры.
Этические нормы для дискуссии
а. Прежде чем ответить на вопрос, надо его повторить: “Правильно ли я
вас понял..?
б. При обращении друг к другу следует говорить: “Уважаемый коллега”.
в. Никогда не следует говорить: “Вы неправильно меня поняли”. “Вы
невнимательно слушали”, “По-моему, я очень четко сформулировал свою
мысль” и т. п. Следует взять вину на себя (создать условия противнику для
почетной капитуляции) и сказать: “По-видимому, я плохо (неточно) сформулировал свою мысль”.
г. К неожиданностям, возникающим во время дискуссии, нужно относиться
спокойно, без нервозности, не принимая “позу
д. Не мешайте партнеру говорить и умейте слушать, не пытайтесь
заполнить паузы или молчание, не создавайте препятствий оппоненту.
е. Пользуйтесь свободно и широко своим “орудием успеха”, формирующим аттракцию: улыбка, взгляд, голос, ритм речи - все должно быть
приятным для слуха и для глаз.
Вопросы к выступающим
• вопрос на уточнение - “Уточните, пожалуйста…”, “Правильно ли я вас
услышал.??”, “Повторите, пожалуйста”.
• вопрос на развитие - “Не могли бы вы сообщить дополнительно…”, “Не
могли бы вы разъяснить..?”
• вопрос на отношение - “Как вы относитесь к..?”, “Что вы думаете о..?”
• вопрос на понимание - “Правильно ли я вас понял?”
375
• вопрос-тест - применяется при необходимости проверить
информированность партнера по тому или иному вопросу, например: “Знает ли коллега
зарубежную литературу по маркетингу?” После положительного ответа
коллеге предлагается “тест интереса к литературе по маркетингу”, в
котором, например, называется популярная книга и предлагается найти автора
из пяти предложенных фамилий.
• вопрос-ловушка - провокационный вопрос, трюковый. Также является
разновидностью теста. Он построен так, что партнеру предлагается
ответить о несуществующем (скажем, дать оценку книги вымышленного
автора и придуманного названия). Чаще всего эти вопросы используются при
проверке профессиональной компетентности.
Как правило, во время дискуссии участники игры задают открытые вопросы, позволяющие развить мысль, получить дополнительную информацию, найти
истину. На подготовку вопросов целесообразно дать время - 2-3 минуты.
Каждая группа готовит вопросы во всех жанрах, то есть идет тренинг по отработке
умения задавать разнообразные вопросы. Команда докладчика отвечает на
вопросы, демонстрируя безусловно перспективную стратегию взаимодействия.
Бланки для оценивания вопросов и высказываний участников игры
раздаются “компетентным судьям” заранее. Оценку можно осуществлять по 3-
балльной шкале: соответствует полностью - 3 балла; частично - 2 балла; практически не соответствует - 1 балл; не соответствует - 0.
Бланк оценивания вопросов по докладу
№
п/п
1.
2.
3.
Критерии
оценки
Точность вопроса по жанру
Корректность формулировки
Краткость и лаконичность