Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
Группа
№1
№2
№3
Бланк оценивания видов устной информации
№
п/п
1.
2.
3.
4.
5.
Виды информации
Реплики
Суждения
Комментарий
Резюме :…
Выводы
Соответствует
полностью
Не в
полной мере
Частично
Не
соответствует
2. Группа “компетентных судей” анализирует качество услышанной
информации, выявляет несоответствие жанру, допущенные
тех, кто играет по правилам и в заданных нормах. При этом можно делать
промежуточный анализ, а можно - после окончания дискуссии.
3. Группа, которая выступала с сообщением, также оценивает тех, кто
участвовал в дискуссии, высказывая мнения всех участников, резюмируя и
подводя итоги дискуссии.
4. Окончательный анализ делает руководитель игры. Он подводит общие
итоги, выделяет участников, продемонстрировавших наилучшие
результаты, комментирует ошибки и трудности, возникшие во время дискуссии.
376
Методические материалы в помощь участникам игры
КАК СДЕЛАТЬ ЯСНЫМ СМЫСЛ ВАШЕГО ВЫСТУПЛЕНИЯ
1. Делайте незнакомое понятным, связывая его со знакомыми
предметами и явлениями.
2. Избегайте специальных терминов в своем выступлении. Излагайте
свои мысли простым и понятным языком.
3. Будьте уверены в том, что предмет, о котором вы собираетесь
говорить, так же ясен для вас, как солнечный свет в полдень.
4. Используйте зрительное восприятие слушателей. Когда возможно, применяйте экспонаты, картинки, иллюстрации. Будьте определенными. (Не
говорите слово “собака”, если вы имеете в виду “фокстерьера с черным
пятном над правым глазом”.)
5. Повторяйте ваши главные мысли, но не повторяйте и не употребляйте
дважды одни и те же фразы.
6. Сделайте ваши абстрактные утверждения понятными, сопроводив
общие категории конкретными примерами и случаями.
7. Не пытайтесь затронуть слишком много вопросов. В небольшом
выступлении невозможно должным образом рассмотреть больше, чем один
или два раздела большой темы.
8. Заключайте свое выступление кратким резюме высказанных вами
положений.
9. Если это возможно, используйте сбалансированные предложения и
контрастирующие идеи.
10. Интерес заразителен. Аудитория наверняка будет им охвачена, если
сам выступающий им проникнется.
КАК НАЧИНАТЬ ВЫСТУПЛЕНИЕ
• Начало выступления представляет наибольшую трудность, но в то же
время оно является исключительно важным, ибо в этот момент ум
слушателей свеж и на него сравнительно легко произвести впечатление. Если
полагаться на случайность, то это может привести к слишком серьезным
последствиям - начало
• Вступление должно быть кратким и состоять не более чем из одного или
двух предложений. Часто можно вообще обойтись без него. Приступайте
прямо к сути Вашего выступления, затратив на это минимальное
количество слов. Никто не станет возражать против этого.
• Новички склонны начинать выступление либо с юмористического
рассказа, либо с извинения. И то, и другое обычно бывает неудачным. Лишь
очень немногие люди могут с успехом рассказать смешной анекдот.
Обычно такая попытка приводит аудиторию в замешательство, вместо
того чтобы доставить ей удовольствие. Рассказ должен быть к месту, юмор
должен быть глазурью на торте, но не самим тортом…
Никогда не извиняйтесь, так как обычно это раздражает слушателей.
Говорите именно то, что вы собираетесь сказать, скажите это быстро и сядьте
на свое место.
• Оратор может завоевать внимание своей аудитории следующими способами: а) возбудив любопытство слушателей;
б) поведав интересную историю;
377
в) начав с конкретной иллюстрации;
г) задав вопрос;
д) начав с какой-нибудь “потрясающей” цитаты или фактов; е) показав, что тема выступления связана с жизненно важными интересами
слушателей.
• Не начинайте ваше выступление слишком формально. Не показывайте, что вы тщательно его готовили. Оно должно выглядеть свободным, непреднамеренным, естественным. Этого можно достичь, заговорив о том, что только что произошло, или о том, о чем только что говорилось.
КАК ЗАКАНЧИВАТЬ ВЫСТУПЛЕНИЕ
– Концовка речи действительно является ее самым стратегически важным
элементом. То, что сказано в конце, слушатели, скорее всего, будут дольше помнить.
– Не заключайте свое выступление словами: “Вот приблизительно все, что я
хотел сказать по этому поводу. Так что, пожалуй, я на этом закончу”.
Заканчивайте, но не говорите о том, что вы заканчиваете.
– Тщательно подготовьте концовку вашей речи, заранее прорепетируйте ее.
Знайте почти слово в слово, как вы собираетесь закончить выступление.
Заканчивайте свою речь плавно. Не оставляйте ее незавершенной и
разбитой, подобно зазубренному булыжнику.
Вот семь вариантов концовок:
а) резюмировать, вновь повторить и кратко изложить основные положения, которые вы затрагивали в своем выступлении;
б) призвать к действию;
в) сделать слушателям подходящий комплимент;
г) вызвать смех;
д) процитировать подходящие поэтические строки; е) использовать яркую цитату;