Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
окружающих, откашлялся, потер руки и - сел опять. Один из гостей сказал, что
это была лучшая речь из всех, которые он когда-либо слышал.
Во время застолья деловых людей используются также
развлекательные речи, их цель - развлечь и потешить слушателей. В такой
речи уместны шутка и серьезная мысль, правда и вымысел. Это
может быть связное повествование, а может быть дайджест из
анекдотов. Юмор, кое-что личное, ирония, насмешливая серьезность,
группы, нападки на противоположный пол или отдельных людей и
все это на дружественной ноте - это типичные составляющие
развлекательной речи. Если речь не юмористическая, в ней должны быть
новизна, конкретность, по возможности конфликтные, драматические
моменты, контрасты, действие. В юмористической речи, наоборот: нелишни преувеличения в описании обычных ситуаций или личных
качеств; уместен иронический показ оборотной стороны того, о чем
говорит оратор; целесообразно прибегать к умолчанию и внезапной
развязке, показывать людей в нелепом или неловком положении.
Таким образом* добрая шутка и благожелательный тон - это
неотъемлемые черты речей в дружеском кругу, в неформальном
деловом застолье. Главная характеристика таких речей - это
лаконичность. В некоем африканском парламенте соблюдался обычай, по
которому оратору позволялось произносить речь так долго, сколько
он сможет говорить стоя на одной ноге.
§ 12. КАК ВЫСТУПАТЬ С РЕЧЬЮ
Когда Нельсон Мандела совершал свой “Победный тур” по
Соединенным Штатам после двадцатисемилетнего тюремного
заключения в ЮАР, он и президент США Джордж Буш обменялись
речами, стоя рядом на лужайке перед Белым Домом.
Президент Буш выступал, как обычно в таких случаях, по
готовому тексту, но получалось это у него естественно и чуть ли не не-
389
брежно. Мандела, которому было уже за семьдесят, говорил
торжественно, но ни разу не опустил глаз, чтобы свериться с бумажкой.
Его английский язык был безупречным, речь - четкой и
поразительно искренней. Джордж Буш был поражен тем, что Мандела говорил, не прибегая к заранее подготовленному тексту. Когда они
направились к Белому Дому, параболические микрофоны прессы уловили
его слова: “Отличная речь. И без бумажки. Просто удивительно”.
Это всегда производит на людей впечатление - когда кто-то говорит
гладко и четко, не заглядывая в бумажку. Но это возможно только в том
случае, когда человек мысленно ввдит то, что говорит. Как правило, его
речь течет так легко именно благодаря этой воображаемой картине.
[Источник:
презентации и с блеском ее провести. М., 1996, с. 17].
Своеобразие речи состоит в том, что она воздействует на
слушателей не только словами, использованными при построении фразы, но и тем, как эти слова сказаны (интонация, сила, высота звука и
пр.). Эффективное воздействие на аудиторию происходит не
столько из-за того, что говорят, сколько из-за того, как это сказано. Одно
и то же слово НЕТ может быть сказано повелительно или
равнодушно, задумчиво или колюче, категорически или нерешительно, каждый раз придавая этому слову совершенно иной смысл.
На слушателей действует также обстановка, в которой
произносится речь: помещение, состав слушателей, наличие или отсутствие
свежего воздуха, освещение, технические средства, личность самого
оратора, его внешний вид и многое другое.
Речь воздействует через структуру и способ произнесения. Об
этом свидетельствует Ницше: “Наиболее понятным в речи является не
само слово, а тон, сила звучания, интонация, темп, в котором
произносятся слова - короче, музыка стоящей за ними страсти: все то, что
возможно описать”. И по праву Ларошфуко полагает: “Зачастую в
тоне голоса, в слезах и во всей атмосфере, которую оратор
распространяет вокруг себя, так же много красноречия, как в выборе слова”.
К сожалению, в реальной практике деловой коммуникации много
таких выступающих, которые говорят перед аудиторией, не
задумываясь над тем, как они это делают. А. П. Чехов писал: “Лектор
медленно засыпал, аудитория намного его опередила”.
Чтобы прийти к успеху, оратору необходимо каждый раз
помнить о следующем:
1. Выступающий принимает на себя некое обязательство перед
публикой. Он старается доказать нечто такое, что должно получить
поддержку слушателей и вылиться в некое действие.
2. Слушатели молча оценивают это обязательство (“Есть ли в
этом смысл?”, “Точны ли эти факты?”, “Внушает ли мне доверие
этот человек?”). А после окончания речи публика, как правило, вы-
390
носит приговор. Опытный оратор не допустит отрицательного
результата, он хорошо подготовится к встрече и будет постоянно
следить за тем, как его выступление воспринимается аудиторией, по
невербальным сигналам. Когда выступление не нравится, слушатели
начинают менять положение тела, смотреть на часы, разворачивать