Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
12. Какова схема осуществления убеждения?
13. Какие аргументы можно отнести к некорректным?
14. Каковы функции внушения?
15. Что означают термины: гетеросуггестия и аутосуггестия?
16. Каковы различия между суггестором и суггерентом?
17. Какие факторы влияют на внушаемость?
18. Что относится к ситуативным факторам внушаемости?
19. От чего зависит эффективность внушения?
20. Каковы невербальные особенности внушения?
21.
22. В чем отличия спора, монолога, диалога, полилога?
23. В чем особенности спора, который вел Сократ?
24. Можете ли вы охарактеризовать основные требования культуры
спора?
25. Каким, на ваш взгляд, должен быть полемист?
26. В чем, на ваш взгляд, проявляется уважительное отношение
оппонентов друг к другу?
27. Является ли спор эффективной формой деловой коммуникации, если - нет, то почему, если - да, то в каких ситуациях, на ваш взгляд, он
наиболее целесообразен?
28. “В споре рождается истина”, “Споры погубили Рим!” - чем вызвано
такое противоречивое отношение к спору?
380
Глава 8
ПУБЛИЧНАЯ РЕЧЬ
“Хороших ораторов мало, но много ли на
свете людей, способных их слушать”.
Ж. Лабрюйер
В речи слово - выражение мысли… и
потому слово должно соответствовать тому, что
оно выражает.
Л. К Толстой
Публичные речи могут быть включены в другие формы деловой
коммуникации, такие, как деловые совещания, конференции, дискуссии, презентации, а могут иметь и самостоятельное значение.
Речь в деловой среде направлена на достижение прагматических
целей, например речь адвоката - чтобы эффективно защитить кли-‘
ента, речь руководителя на совещании - чтобы стимулировать
высокопродуктивное™ работы его участников, для информирования, речь на митинге - чтобы убедить участников, склонить их к
действию и т. п.
Речь как компонент делового общения должна обладать качествами
хорошего собеседования и при этом быть не только убедительной, но и
красноречивой, доказательной, логичной, продуманной, красивой.
§ 1. ТРЕБОВАНИЯ К ПУБЛИЧНОЙ РЕЧИ
1. Речь должна быть с начала и до конца захватывающе
интересной и полезной. Французская поговорка гласит: “Хороший оратор
должен иметь голову, а не только глотку!” Слушатели намного
чаще, чем думают иные, точно чувствуют, на самом ли деле мельница
речи перемалывает зерно, или она трещит так громко лишь оттого, что внутри пусто.
2. Она должна быть составлена правильно в композиционном
отношении и содержать вступление, основную часть и заключение.
У
структура. Введение и основная часть должны дать ответы на
следующие четыре вопроса.
Введение. Почему я говорю?
Основная часть. Каково существующее положение (Что
было? Что есть? Что должно быть вместо этого? Как можно
изменить существующее положение?)
Заключение содержит побуждение к действию: идти путем, о котором узнал оратор, и таким образом изменить существующее
положение.
381
Речь должна быть ориентирована на слушателей в зависимости
от того, предназначена она для индивидуального собеседования или
для выступления перед большой аудиторией. Она может быть
обращена к разнородной аудитории.
Сэр Гамильтон думал лаконично и связно, оставив нам пять
заповедей искусства речи:
• Понять, что следует сказать;
• Упорядочить: что по делу, а что шутки ради;
• Облечь в слова и украсить слогом;
• Запечатлеть в памяти;
• Приятно и достойно изложить.
§ 2. СОЗДАНИЕ ТЕКСТА РЕЧИ
Публичная речь требует даже от опытных ораторов тщательной
подготовки, а для начинающих деловых людей это обязательное
требование. Подготовка речи является творческой работой, доставляющей ее
автору радость и импровизационный азарт. К такой подготовке
относится прежде всего обдуманная последовательность всех этапов работы.
Античный риторический канон выделял 5 этапов подготовки и
произнесения речи.
1. ИНВЕНЦИЯ, или “нахождение”, “изобретение”. На этом этапе
собирают и систематизируют необходимый для будущей речи материал.
2. ДИСПОЗИЦИЯ, или “расположение”. Автор будущей речи
обдумывает материал, структурирует его, связывает детали, готовит
комментарии к материалу.
3. ЭЛОКУЦИЯ, или “словесное оформление мысли”. В этой
части осуществляется первая редакция ключевых слов, стилистическое
оформление главной части, формулирование выступления и
заключения, окончательная редакция текста.
4. МЕМОРИО, или “запоминание”. На этом этапе необходимо
мысленно освоить написанный текст, может быть даже выучить его
наизусть и попробовать освоить риторически, то есть выделить места, где
необходимы паузы, модуляции голоса, невербальная поддержка текста
и другие проявления индивидуального ораторского стиля. “Стиль
является физиономией духа, вернее телесной оболочкой”, замечает Шопенгауэр.
5. ПРОИЗНЕСЕНИЕ.