Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
ж) создать кульминацию.
Подготавливая начало и конец выступления, всегда связывайте их между
собой. Прекращайте выступление прежде, чем этого захотят слушатели.
Помните: “После пика популярности очень скоро наступает пресыщение”.
КАК ИЗБАВИТЬСЯ ОТ АГРЕССИВНОСТИ В ДИСКУССИИ
• Не доминируйте во время дискуссии: словами, позой, тоном. Тот, кто
доминирует, мало слышит и понимает из того, что говорят, а тот, на кого
“давят”,
• Не давайте волю эмоциям. Когда эмоции берут верх, разум притупляется.
Если чувствуете, что эмоции становятся “хозяином положения”, подумайте о собеседнике.
• Не спешите возражать. Дайте партнеру выговориться. Если слушать
внимательно, возможно и возражать не придется: под влиянием
внимательного и терпеливого слушателя гаснет пыл оппонента.
• Не принимайте оборонительную позу. Когда слушающий скрещивает
руки на груди, сжимает мышцы, кулаки, напрягается, говорят, что он “уходит
в оборону”. Действительно, напряжение различных участков тела - это
свидетельство несогласия. Говорящий без труда оценивает такое
состояние, поэтому принимает меры - замыкается.
378
• В дискуссии всегда находите паузу для остановки. Это позволит партнеру
вклиниться в разговор, а вам - погасить свой пыл.
КАК ИЗБАВИТЬСЯ ОТ ПАССИВНОСТИ В ДИСКУССИИ
– Не будьте молчуном. Ваше молчание, длящееся более 5-6 секунд, гасит
активность говорящего.
– Сдерживайтесь в меру. Безграничное терпение и сдержанность
слушающего могут породить у говорящего ответное действие в виде
психологической защиты.
– Не стройте из себя умника. Натянутость и витиеватые замечания по
поводу того, что говорит партнер, часто порождают скуку.
– Постарайтесь расслабиться. Раскованность стимулирует говорящего, однако, будучи оставленной без контроля, она может перейти в релаксацию
(полное расслабление), при которой активность общения угасает.
– Если устали, извинитесь и подыщите предлог для перерыва.
IV. ДИСКУССИЯ - ПОЛЕМИКА
1. На этом этапе игры ее руководитель предлагает по одному из
докладов организовать полемику по существу услышанного. С этой целью дается
консультация по способам аргументации и контраргументации, по технике
развития мыслей.
2. После инструктажа начинается тренинг. Последовательность
процедур на этом витке тренинга следующая;
а) сообщение или доклад одной из команд;
б) вопросы участников игры: на уточнение, на понимание, на отношение, на
развитие и пр.;
в) подготовка
команды. Время на подготовку 2-7 минут (в зависимости от степени
подготовки и информированности участников игры); г) полемика, развитие мыслей;
д) резюме авторов сообщения по итогам полемики.
3. Анализ дискуссии - полемики группой “компетентные судьи”. На
этом этапе игры “компетентные судьи” фиксируют динамику развития
участников групповой дискуссии, делают качественный анализ всего сюжета.
Кроме того, им необходимо определить, какие виды аргументации были
использованы играющими и насколько эффективно.
Примечание: поскольку игра проводится в виде тренинга, то
желательно, чтобы на всех ее сюжетах закреплялись нормы делового
взаимодействия, отработанные на предыдущих этапах, то есть задавание
вопросов, адекватных жанру; формулировка реплик, суждений, комментариев, резюме и пр.
V. КОМПЛИМЕНТЫ
1. Завершающий этап - это этап “выгружения” из игры. Руководитель
предлагает каждой команде подготовить комплимент в адрес той команды, которая лучше продемонстрировала коммуникативные умения и навыки. С
этой целью руководителем игры дается консультационный комментарий по
специфике жанра “комплимент”.
379
2. После инструктажа каждая команда выбирает себе команду-
победительницу и в режиме коллективного творчества готовит комплимент.
3. Начинается сюжет комплиментации. Каждая команда высказывает
подготовленный ею комплимент в адрес предпочитаемой команды игроков.
“Компетентные судьи” фиксируют количество комплиментов, полученных
каждой командой.
4. Выявляется команда-победительница, получившая наибольшее
количество комплиментов. Команда награждается призом или
аплодисментами.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
ДЛЯ ВЫЯВЛЕНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ
1. Почему деловой человек должен владеть формами, методами и
приемами ведения дискуссий?
2. Что представляет собой дискуссия как жанр деловой коммуникации?
3. Какие бывают виды дискуссий?
4. В чем различие массовой и групповой дискуссий?
5. Какова специфика симпозиума?
6. Что представляет собой спор как вид деловой коммуникации?
7. Каковы функции пропонентов и оппонентов?
8. В чем особенности полемики?
9. Что такое дебаты?
10. Каковы функции убеждения?
11. Что способствует эффективности убеждения?