Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
ноги в сторону двери, поворачиваться к оратору боком, спиной, зевать, закрывать лоб руками, опираться головой на обе руки, разговаривать с соседом, всячески показывая нежелание слушать оратора.
§ 13. КАК ПРОИЗВЕСТИ
ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ
В. О. Ключевский писал: “Сидящих в зале слушателей можно
сравнить лишь с голодными гостями, уставившимися на вас”. Помня
об этом, следует уже на подходе к трибуне держаться уверенно, производить хорошее впечатление.
оратору все свое внимание. Они внимательно присматриваются к
нему: как он идет, как начинает говорить как ведет себя за трибуной.
Кроме демонстрации жестов уверенности, необходимо
установить со слушателями контакт глаз, демонстрировать уверенный, прямой взгляд. Социологи установили, что если оратор только два-
три раза украдкой посмотрит на присутствующих, его рейтинг
значительно снизится. То же самое происходит, если говорящий
смотрит поверх головы сидящего в последнем ряду или
непродолжительное время смотрит в окно. Во всех этих случаях аудитория не
доверяет оратору, решает, что выступающий неискренен или неуверен.
Необходимо обращать свой взгляд сразу же на нескольких
слушателей, желательно в разных концах аудитории, охватывая как бы
всех сразу и никого при этом не оставляя без внимания. Взгляд
должен быть теплым, доброжелательным, дружеским. Избегайте при
этом смотреть на кого-либо искоса, поворачивайте голову, переводя
взгляд с одного на другого.
Для установления психологического контакта с аудиторией
используйте улыбку. “Улыбка, - пишет Д. Карнеги, - ничего не стоит, но много дает. Она обогащает тех, кто ее получает, не обедняя при
этом тех, кто ею одаривает. Она длится мгновение, а в памяти
остается порой навсегда. Никто не богат настолько, чтобы обойтись без
нее, и нет такого бедняка, который не стал бы от нее богаче. Она
создает счастье в доме, порождает атмосферу доброжелательности в
деловых взаимоотношениях и служит паролем для друзей”.
Прием самоубийственного начала: “Сейчас я вам всем докажу, как
вы ошибаетесь, когда считаете, что…”. Такое начало выступления
создает напряженную атмосферу и способствует конфронтации.
391
Один из величайших мастеров слова Вильям Шекспир
предупреждал: “Следите за своей речью, от нее зависит ваше будущее”.
§ 14. СОВЕТЫ ДЛЯ УСПЕХА ОТ РОНА ХОФФА
1. Волнуйтесь. Некоторая доля волнения придаст вашему
выступлению остроту.
2. Трибуной пользоваться не обязательно. Она стесняет
движения
3. Не следует формулировать вашу личную цель
выступления. Слушателей гораздо более волнует, что вы можете сделать для
них, а не наоборот. Для них важнее их собственные цели.
4. Не следует говорить медленно. Медленно говорящий оратор
способен довести публику до исступления.
5. Не начинайте свою речь со смешной истории. Если история
просто смешная и не несет никакой информации, вас перестанут
слушать. Подлинный случай, имеющий отношение к делу, намного
лучше, чем просто анекдот.
6. Речь не должна быть плавной. В выступлении должны быть
скачки и резкие переходы. Встряхивайте слушателей. Удивляйте их.
7. Подводите итоги не только в конце выступления.
Подводите итоги все время, на протяжении всей своей речи. Этот прием
называется “вывешивание флагов”. Так слушателям легче будет
запомнить то, о чем вы говорили.
8. Не держите аудиторию в руках все время. Не пытайтесь
уподобляться извергу-капитану, иначе вам не миновать бунта на борту.
Пусть слушатели спорят с вами, если им вздумается - это доставляет им
удовольствие, а вы предстаете в их глазах человеком, который
достаточно уверен в себе и не боится предоставить слушателям некоторую
свободу мысли.
§ 15. НЕСКОЛЬКО РЕКОМЕНДАЦИЙ
ОТ СПЕЦИАЛИСТА ПО ОБЩЕНИЮ H. М. ТИМЧЕНКО
• Исключайте безличные предложения. Например, “было
проведено…”, “было изучено…”, “были спланированы перспективные
направления…” Широко используйте форму первого лица: “мы
спланировали…”, “я изучил…” и “вы-подход”: “вам будет
интересно узнать…”, “это поможет вам…”, “для вас важно…”.
• Говорите не слишком быстро, не пускайтесь в “галоп”, даже если
времени на выступление мало, говорите в умеренном темпе.
• Голосом выделяйте существенные моменты вашей речи: слова, понятия, части предложений, цифры.
• Не перегружайте свою речь иностранными словами, придавая ей
тем самым важность или научность. Например, “Амбивалентность
конструкции редуцируется за счет контракции ее редундантных
392
элементов”. Чтобы разобраться в смысле подобной фразы
слушателю необходимо обратиться к лингвистическому словарю, из
которого выяснится, что амбивалентность - это двусмысленность; редуцироваться - сокращаться; контракция - стяжение; редун-
дантный - избыточный. Таким образом, на русском языке это