Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
Произнесение речей по специальному поводу для многих
ораторов представляет трудности, вызванные тем, что: а) нужно выбрать ситуативно уместный момент;
386
б) необходимо уловить основное настроение собравшихся и
отразить это в речи;
в) требуется выразить глубокие чувства простым языком; г) надо говорить как можно короче;
д) сказанные слова, речь должны быть неповторимы; е) использование цитат допустимо, но коротких и с глубоким смыслом.
§ 8. ПРОТОКОЛЬНАЯ (РАМОЧНАЯ)
К рамочным речам относятся те, которые не являются центром
мероприятия, но обрамляют событие, берут в рамку. К ним относятся речи по
поводу открытия, презентации, приветственные и благодарственные речи.
При приветственной речи кратко представляются основной
выступающий (при этом считается нецелесообразным слишком много
в его адрес говорить комплиментов). Тот, кто предоставляет слово
выступающему, должен помнить, что основную речь держит оратор, поэтому нельзя у него, как говорится, “отнимать хлеб”.
Открывая приветственную речь, необходимо соблюдать
следующую последовательность:
– открыть встречу, собрание и приветствовать слушателей; - поприветствовать или представить докладчика (докладчиков); - предоставить слово докладчику.
Закрывая приветственную речь, следует:
– сказать слова благодарности оратору;
– кратко обосновать эту благодарность;
– попрощаться со слушателями.
Организатору таких собраний для демонстрации конструктивной
коммуникации целесообразно: избегать стереотипов типа “мне
выпала особая честь” или “аплодисменты показывают, что…”; тему
выступления обрисовать двумя-тремя фразами (и то в случае
необходимости), а не сообщать краткое содержание доклада; не
использовать чрезмерные тирады с превосходными степенями в адрес
выступающего, но вместе с тем вполне уместно кое-что сказать о
личности докладчика, сделав это изобретательно, ярко, с юмором.
Вообще уместны простые, деловые и в то же время сердечные слова.
По завершении доклада его оценку также можно сделать двумя-
тремя фразами по поводу самых существенных моментов.
§9. ТРАУРНАЯ РЕЧЬ
Деловым людям иногда приходится говорить надгробную речь
при уходе из жизни делового партнера, товарища по работе, друга.
В последнее время траурные речи все чаще основываются не на
похвалах~в адрес покойного, а на словах Библии с их упованием и
утешением.
387
Если надгробное слово посвящено ушедшему другу, то оно
должно быть простым и очень достойным. Можно сказать о том, кем он был для вас, рассказать о достоинствах, но без чрезмерности, уместны в завершении речи стихотворные изречения или изречения
из библии. Каким бы ни был покойник при жизни, говорящим о нем
людям следует
§ 10. ТОРЖЕСТВЕННАЯ РЕЧЬ
Торжественная речь - это, как правило, эмоциональное
высказывание по торжественному поводу. Цель такой речи: создать
праздничное настроение, согреть сердца слушателей, удовлетворить их
ожидания. Для такой речи уместны красивые слова, эпитеты, художественные, образные высказывания, авансированная похвала, эмоциональная поддержка. Если речи говорят последовательно
несколько ораторов, например на юбилее, тогда они должны быть
непременно короткими и оригинальными.
Речь по случаю юбилея заслуженного человека, например, может
включать в себя следующие составляющие:
– приветствие;
– повод для произнесения речи;
– перечисление важных моментов на жизненном пути юбиляра; - краткая характеристика наиболее существенных его черт; - акцент на положительных, хороших сторонах его личности; - приведение ярких примеров из его жизни;
– рассказ о событиях, в которых выступающий лично
взаимодействовал с юбиляром;
– рассказ о значении юбиляра для организации (фирмы), в которой
он работает;
– выражение благодарности за участие, вклад во что-то значимое; - высказывание добрых пожеланий на будущее.
В день своего рождения уже пожилой Конрад Аденауэр
непринужденно констатировал: “Я сегодня услышал много прекрасных
речей, но ведь я их заслужил”.
§ 11. РЕЧЬ В ДРУЖЕСКОМ КРУГУ
В неформальном общении используются речи разнообразной
формы. Это могут быть застольные речи (тосты по случаю) или речь
руководителя предприятия во время торжественного мероприятия, например презентации новых товаров или услуг.
При произнесении таких речей необходимо отражать следующие
моменты:
• приветствие и указание на смысл мероприятия; 388
• ретроспективный обзор проделанной работы, остроумно
приправленный упоминанием какого-либо происшествия; • выражение надежды на дальнейшее сотрудничество; • объявление программы и пожелание радостного
времяпрепровождения.
Высказывания, в которые заложен вышеперечисленный смысл, должны быть краткими, энергичными и целеустремленными.
Тосты также могут представлять собой краткие речи, их необходимо
тщательно обдумывать, они должны быть эмоционально насыщены, экспрессивны. X. Леммерман в учебнике риторики “Тренировка речи с
упражнениями”, приводит следующий пример. Композитора Хампер-
динка во время праздничного обеда попросили произнести речь
“между двумя блюдами”; он встал, дружески посмотрел на