Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
произошла сегодня у него в доме.
В конце разговора вы поняли, что критика, с которой вы начали
разговор, не только не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он
услышал только приятную часть разговора. Что вы предпримете?
Ситуация 3
Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших
подчиненных, критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается молчанием. Вам это неприятно, вы не знаете толком,
чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, вы
расстраиваетесь и злитесь. Что же можно предпринять, чтобы изменить ситуацию?
Ситуация 4
Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень
эмоционально. Вам приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор
до конца. Вот и сейчас, после ваших замечаний - она расплакалась. Как
добиться того, чтобы довести до нее свои соображения?
Ситуация 5
У вас в подразделении есть несколько подчиненных, которые
совершают немотивированные действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом
вам кажется, что вы знаете, кто у них неформальный лидер. Вам нужно
заставить их хорошо работать, а не устраивать “тусовки” прямо на рабочем
месте. Вы не знаете, какой интерес их объединяет. Что вы предпримете для
изменения ситуации и улучшения работы?
Ситуация 6
Вы приняли на работу молодого способного юриста, только что
окончившего Институт внешнеэкономических связей, экономики и права, который превосходно справляется с работой. Он провел уже несколько
консультаций, и клиенты им очень довольны. Вместе с тем он резок и заносчив в
общении с другими работниками, особенно с обслуживающим персоналом.
Вы каждый день получаете такого рода сигналы, а сегодня поступило
письменное заявление от вашего секретаря по поводу его грубости. Какие
замечания и каким образом необходимо сделать молодому специалисту, чтобы
изменить его стиль общения в коллективе?
Ситуация 7
Во время делового взаимодействия с вами ваш сотрудник из отдела
рекламы “вышел из себя”, не принимая ваших замечаний по поводу очередного
рекламного проекта. Вы не можете позволить подчиненному так себя вести, ведь это подрывает ваш авторитет. Что вы предпримете?
Ситуация 8
Ваш заместитель очень опытный специалист, он действительно знает работу
как “свои пять пальцев”, практически он незаменим, когда он рядом, вы
уверены, что все будет хорошо. Однако вы знаете, что он бесчувственный человек и
никакие “человеческие” проблемы его не интересуют. От этого в коллективе в
последнее время стало тревожно, некоторые коллеги собираются подать
заявление об уходе,
это обсудить, но он даже не понимает, о чем вы говорите, его интересуют
только план и прибыль. Как нужно воздействовать на своего заместителя, чтобы
изменить его стиль взаимодействия с персоналом? Что вы предпримите?
Примечание: каждая команда отрабатывает версию конструктивного
поведения применительно к каждой ситуации. Особое внимание
необходимо обратить на возможность осуществления критики методом Lege artis. Подготовленную критику можно разыграть в ролях (руководитель
и подчиненный), а затем проанализировать результаты игры.
Аутотренинг “ПЕРВАЯ ПОМОЩЬ В ОСТРОЙ СТРЕССОВОЙ СИТУАЦИИ”
1. Первое и главное правило гласит, что в острой стрессовой ситуации не
следует принимать никаких решений, равно как и пытаться их принимать
(исключение составляют стихийные бедствия, когда речь идет о спасении самой жизни).
2. Прислушайтесь к совету предков: сосчитайте до десяти.
3. Займитесь своим дыханием. Медленно вдохните воздух носом и на
некоторое время задержите дыхание. Выдох осуществляйте крайне постепенно, также через нос, сосредоточившись на ощущениях, связанных с вашим дыханием.
Дальнейшие события могут развиваться двумя путями.
а) если стрессовая ситуация застигнет вас в помещении: 4. Встаньте, если это нужно и, извинившись, выйдите из помещения.
Например, у вас есть возможность пойти в туалет или в какое-нибудь другое
место, где вы сможете побыть один.
5. Воспользуйтесь любым шансом, чтобы смочить лоб, виски и артерии
на руках холодной водой.
6. Медленно осмотритесь по сторонам, даже в том случае, если
помещение, в котором вы находитесь, хорошо вам знакомо или выглядит вполне
заурядно. Переводя взгляд с одного предмета на другой, мысленно
описывайте их внешний вид.
7. Затем посмотрите в окно на небо. Сосредоточьтесь на том, что видите.
Когда вы в последний раз вот так смотрели на небо? Разве мир не прекрасен?!
8. Набрав воды в стакан (в крайнем случае - в ладони), медленно, как бы
сосредоточенно выпейте ее. Сконцентрируйте свое внимание на
ощущениях, когда вода будет течь по горлу.
468
9. Выпрямитесь, поставьте ноги на ширину плеч и на выдохе
наклонитесь, расслабив шею и плечи, так чтобы голова и руки свободно свисали к
полу. Дышите глубже, следите за своим дыханием. Продолжайте делать это
в течение одной-двух минут. Затем медленно выпрямитесь (действуйте