Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

Панфилова Альбина Павловна

осторожно, чтобы не закружилась голова).

б) если стрессовая ситуация застигнет вас где-либо вне помещения: 10. Осмотритесь по сторонам. Попробуйте взглянуть на окружающие

предметы с разных позиций, мысленно называйте все, что видите.

11. Детально рассмотрите небо, называя про себя все, что видите.

12. Найдите какой-нибудь мелкий предмет (листок, ветку, камень) и

внимательно рассмотрите его. Разглядывайте предмет не менее четырех

минут, знакомясь

с его формой, цветом, структурой таким образом, чтобы

суметь четко представить его с закрытыми глазами.

13. Если есть возможность выпить воды, воспользуйтесь ею - пейте

медленно, сосредоточившись на том, как жидкость течет по вашему горлу.

14. Еще раз проследите за своим дыханием. Дышите медленно через

нос; сделав вдох, на некоторое время задержите дыхание, затем так

же·медленно, через нос, выдохните воздух. При каждом выдохе концентрируйте

внимание на том, как расслабляются и опускаются ваши плечи. Приятное

ощущение, не правда ли? Насладитесь им!

[Из книги Каппони В., Новак Т.Сам себе психолог. СПб., “ПИТЕР”, 1994].

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

ДЛЯ ВЫЯВЛЕНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

1. Какие значения имеет термин “критика”?

2. Какие виды деструктивной критики вы знаете?

3. Перечислите характеристики позитивной критики.

4. Какова цель щадящей критики?

5. В чем суть критики “по всем законам искусства”?

6. Что понимается под интрапунитивной и экстрапунитивной реакциями?

7. Как целесообразно осуществлять критический анализ?

8. При каких формах деловой коммуникации уместна критика?

9. При каких формах деловой коммуникации критика неуместна? Почему?

10. Прежде чем выступать с критикой, что необходимо сделать?

11. Какие виды критики используются в деловой коммуникации?

12. Каковы психологические издержки критики?

13. Как вести себя, если критикуют вас?

14. Что относится к технике нейтрализации замечаний?

15. Какие приемы используются для снижения негативного воздействия

замечаний?

16. Как вы понимаете позитивные установки на восприятие критики?

17. Считаете ли вы критику эффективным средством делового

взаимодействия?

18. Должна ли меняться тактика реагирования на замечания в

зависимости от того, объективны они или субъективны?

19. Что представляет собой позитивная мотивация?

20. Зависят ли приемы осуществления критики от психотипа делового

партнера?

469

Глава 4

КОМПЛИМЕНТЫ В ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

Виляя хвостом, собака добывает себе

пропитание, а гавкая, получает лишь побои.

Восточная мудрость

§1. ПОМОЧЬ ДРУГИМ

ОСОЗНАТЬ

СВОЮ ЗНАЧИТЕЛЬНОСТЬ

Для успеха в деловой коммуникации следует помнить, что чем

приятнее будет людям общаться, тем выше будет шанс удачно решить

деловую проблему или заключить сделку. Показать деловым

партнерам, что вы интересуетесь ими, позволяют комплименты, то есть

слова, содержащие небольшое преувеличение положительных качеств

человека. Комплимент - один из эффективных приемов

формирования аттракции в деловых контактах или умения нравиться другим.

Д. Карнеги в своей книге “Как завоевывать друзей и оказывать

влияние на людей”, пишет: “ВНУШАЙТЕ СОБЕСЕДНИКУ

СОЗНАНИЕ ЕГО ЗНАЧИТЕЛЬНОСТИ И ДЕЛАЙТЕ ЭТО ИСКРЕННЕ.

Людям, несомненно, не только хочется чувствовать себя

значительными, но и демонстрировать это таким образом, чтобы другие также

поняли эту значительность”.

Например, всем известный “комплекс вахтера”. Какой-нибудь

мелкий чиновник или служащий домоуправления, от которых зависит

ваша возможность получить тот или иной документ, справку, подпись; работник регистратуры в поликлинике, выдающий номерок к

врачу; вахтер в гостинице, который категорически отказывается

выполнить вашу просьбу, - все они получают истинное удовольствие от

сознания собственной значительности и демонстрируют это, отказывая

вам в решении вашей проблемы, ссылаясь на очередную инструкцию, лишенную здравого смысла, демонстрируя хоть маленькую, да власть.

В деловой коммуникации целесообразно использовать эту

человеческую слабость, типичную для очень многих людей. Умение дать

человеку возможность осознать собственную значительность

помогает быстро получить желаемое. Способность оценить чей-то труд, признать его полезность и незаменимость, сказать приятные слова

человеку создает условия для эффективного взаимодействия.

§ 2. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ ПРИЕМА

“ПРИЯТНЫЕ СЛОВА”

1. Деловой партнер слышит приятные слова в свой адрес. Эти

слова представляют небольшое преувеличение каких-то его

положительных качеств, то есть комплимент.

470

2. Во время комплимента происходит эффект внушения с

ориентацией на положительное в человеке.

3. Результатом внушения является “заочное” удовлетворение

потребности “выглядеть” в этом вопросе перед партнером как можно

лучше.

4. На основе удовлетворенной потребности (в самоутверждении) образуются положительные эмоции.

5. Поскольку положительные эмоции вызваны тем, кто сказал