Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

Панфилова Альбина Павловна

правы, вместе с тем, здесь есть и целый ряд преимуществ, а именно…”

Перефразирование или вербализация

Создавая новую речевую конструкцию, вы повторяете слова

партнера, смягчая его замечание, нейтрализуя его смысл.

“Эластичная оборона”

Если вас буквально засыпают замечаниями и возражениями, да еще

в некорректной форме, то лучше не отвечать на замечания, а продолжая

взаимодействие, раскручивать дискуссию дальше и, в случае возвращения

партнера

к критике, помнить, что она уже утратила свою актуальность.

Принятие замечания

Не следует парировать замечания субъективного характера, лучше согласиться с ними, отказав партнеру в отйете.

Сравнение

Используя сравнения из знакомой для партнера области знаний вместо

прямого ответа можно легко нейтрализовать высказанное замечание.

Метод опроса

Вместо ответа на критические замечания партнера, вы ставите перед

ним вопросы, отвечая на которые, он сам дает ответы на свои замечания.

Упреждение

Для смягчения замечания партнера вы включаете его в контекст

своей речи, упреждая тем самым возможность критики, и, когда это

необходимо, отвечаете за него.

Отсрочка

Так как со временем острота замечания снижается, целесообразно использовать прием отсрочки. Например: “Позвольте вернуться к

этому вопросу позднее…”

§ 8. ПОЗИТИВНЫЕ УСТАНОВКИ НА ВОСПРИЯТИЕ КРИТИКИ

– Важная установка конструктивного восприятия критики - это

понимание того, что все, что я делаю или сделал, можно сделать лучше.

– Если меня критикуют - значит, верят в мои способности

исправить дело и работать без сбоев.

462

– Если критика в мой адрес отсутствует - это показатель

пренебрежения ко мне как к работнику, партнеру.

– Критика возможных негативных последствий принятых мною

решений или осуществленных действий - предпосылка

своевременного предотвращения сбоев в работе.

– Критика заставляет задуматься: а) чем она вызвана, б) как

исправить положение.

САМОМАРКЕТИНГ

Тест “УМЕЕТЕ ЛИ ВЫ ВЫСЛУШИВАТЬ ПРАВДУ?”

Проверьте себя, как вы реагируете, когда вам говорят правду. Выберите

один из трех предложенных вариантов ответов.

1. Представьте себе, что молодая на вид женщина в шестой раз справляет

свое “двадцатилетие”. Как к этому отнесетесь вы: а) понятно ее желание скрыть свой истинный возраст; б) глупо пытаться остановить время;

в) вы в принципе против такой лжи.

2. Предположим, что вы находитесь в экзотической, незнакомой стране и

попали на восточный базар. Проявите ли вы интерес к диковинным товарам?

а) вы не настолько любопытны, чтобы расспрашивать про них; б) вы все же посмотрите, что это

такое;

в) купите разные мелочи на память.

3. Что вы скажете, если увидите, как ребенок забавляется с мячом перед

развалинами старинного храма?

а) родители не должны позволять детям играть в таком месте; б) ребенку нужно объяснить, ведь сам он не поймет ценность этого

древнего здания;

в) а почему бы и нет, пусть играет.

4. Некий человек предсказывает будущее. Вас это интересует?

а) вы не желаете, чтобы кто-то поучал вас;

б) вы бы послушали его, но остались при своем мнении; в) вы хотите узнать все о своей судьбе.

5. Солнце с восемью лучами - древний символ счастья. Если бы вы носили

такой талисман, то в какой цвет его окрасили?

а) коричневый;

б) оранжевый;

в) зеленый.

6. Если бы у вас была возможность узнать, сколько вам осталось жить, вы

бы ею воспользовались?

а) нет, это лишило бы вас радости жизни;

б) в какую-то минуту, быть может, да;

в) вы были бы рады это узнать.

Подсчитайте, сколько раз на вопросы вы ответили “а”, “б” и “в”.

Если больше всего ответов “а”, то это говорит о том, что свою жизнь вы

строите согласно девизу: “Меня не интересует то, чего я не знаю”. Этим вы

напоминаете страуса, который в минуту опасности зарывает голову в песок. Но не

боитесь ли вы, что со временем потеряете правдивое, реальное ощущение жизни?

464

Если у вас больше всего ответов “б”, то это означает, что вы

нормально воспринимаете неприятные, но правдивые слова, можете справиться с

жизненными неурядицами. Вы придерживаетесь девиза: “Человек не может

знать все”. Не закрывайте глаза перед необходимыми для жизни знаниями.

Если больше всего ответов “в”, то это говорит о том, что вы строги к

самому себе и что “голая правда” - важная сторона вашей жизни. Вы сами

высказываете ее окружающим и от них требуете, чтобы они говорили вам правду

без прикрас, “не подслащенную” деликатностью или осторожностью. Из-за

вашего характера ваша жизнь нелегка, как и общение с вами окружающих.

УПРАЖНЕНИЯ, ИГРЫ, ТРЕНИНГИ

Упражнение 1

“ДЕСТРУКТИВНОЕ (разрушительное) ПОВЕДЕНИЕ

Цель: на основе анализа собственного стиля поведения выявить “саботажников

общения”, используемых нами сознательно или бессознательно.

Задание: проанализируйте свой стиль общения, если вам кажегся, что вы одиноки

среди людей и загнаны в угол. Заполните пустые колонки в

нижеприведенной таблице. Каких “саботажников общения” используете вы для подрыва