Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
использования в деловой коммуникации?
9. Метод “синектики” - что вы об этом знаете?
10. “Креативный вопросник” - где, когда и зачем его можно использовать?
452
Глава 3
КРИТИКА В ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ
Если бы мы не имели собственных
недостатков, нам бы не доставляло столько радости
подмечать промахи окружающих.
Ларошфуко
Прежде чем высказать кому-нибудь горькую
правду, помажь кончик своего языка медом.
Арабская
§ 1. ВИДЫ КРИТИКИ
Слово “критика” происходит от греческого kritike - искусство
разбирать и имеет несколько значений:
а) обсуждение с целью дать оценку;
б) отрицательное суждение с целью указания недостатков; в) проверка достоверности чего-то.
В деловой практике различают такие виды критики, как: критиканство, псевдокритика и критика.
Критиканство - это вид злопыхательской критики. Оно
характеризуется полным отсутствием позитивности и конструктивности, как
правило неуместно, имеет завуалированную форму, преследует
эгоистические цели, например показать свою активность, деловитость и пр.
Псевдокритика - это критика для сведения личных счетов, используется также как средство сохранения или повышения своего
положения и престижа, как стиль работы. Разновидности
псевдокритики: ординарная критика, показная критика, “организованная
критика”, “согласованная критика”, контркритика.
Критика позитивная. Позитивной критике свойственны
следующие характеристики:
1. Она всегда ситуативно уместна, то есть осуществляется в том
месте и в то время, когда от нее есть созидательная польза (на деловом
совещании, на дискуссии, на конференции, на деловой беседе и пр.).
2. Критика позитивная осуществляется в присутствии объекта
критики. Замечания о ком-то или о его поступках, высказанные
третьему лицу в отсутствие второго, как правило, создают
потенциально конфликтную ситуацию. Автор замечаний не может быть
уверен в конфиденциальности разговора, а доверенное лицо может
воспользоваться полученной информацией и распространить ее или
передать тому, о ком идет речь, но уже в искаженном, деформированном виде, с добавлением собственных комментариев. Поэтому
целесообразно критиковать что-либо в присутствии самого
человека, допустившего ошибки.
453
3. Предметом критики являются дела и поступки, неверные или
сомнительные умозаключения, высказывания, рассуждения, ошибки, допущенные в работе, неправильные действия, а не личность
человека, его особенности, характер, умственный потенциал и т. п.
4. Действенная, объективная критика опирается
факты и аргументы, на доказательства, а не на “вкусовые
суждения” или вымышленные сюжеты.
5. Конечной целью критики является решение, помогающее
изменить ситуацию, конкретные предложения по устранению
недостатков, по снятию возникших проблем. Критика - это не хладнокровное, незаинтересованное описание дела, она предполагает активное, пристрастное отношение, заинтересованную в улучшении дела позицию.
6. Цель критикующего заключается в том, чтобы выявить
действительные причины допущенных ошибок и предложить
конструктивные шаги по их устранению.
7. Критика должна быть щадящей. Когда о критике говорят
метафорически, часто употребляют такие образы, как “критические
стрелы”, “удары критики”, “такой-то попал под критический
обстрел”, “под ударами критики его здоровье не выдержало” и т. п.
Все эти характеристики имеют отношение к разрушительной
критике. Цель ее, как правило, не конструктивна, она направлена на
подавление тех, кто мыслит и поступает иначе, чем критикующий.
Такая критика иногда бывает полезной: если на дороге лежит камень и
мешает проезду, его несомненно нужно убрать - перенести, разрушить, отбросить. Но совсем другое дело, когда в деловом общении
разрушение (личности, отношений, дела) становится главным и
единственным направлением критики, когда она видится орудием
разоблачения и преследования.
Разрушительная, “ударная” критика по форме выражения
монологична. Она не предполагает конструктивного
взаимодействия, сотрудничества критикующего и критикуемого. Она априори не
предполагает двух позиций, взаимно уточняющихся или
вырабатывающихся в процессе критики. У автора такой критики только одна
позиция, одна точка зрения, и он заранее присвоил себе право быть
правым. Удар - это не приглашение к спору, дискуссии, а избиение -
не является формой диалога.
Щадящая, конструктивная критика ставит своей целью не
уничтожение оппонента, а совместный поиск средств преодоления
обнаружившихся трудностей и проблем. Здесь налицо две равноправные
позиции, во взаимодействии которых и осуществляется критика. Кроме
того, в такой критике важен ее предмет, о котором идет разговор, или
спор, который и придает смысл диалогу, взаимным рассуждениям.
Замечательный русский ученый М. М. Бахтин, говоря о
диалогической природе социального взаимодействия, отмечал, что межче-