Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
Время: 20 мин.
II. Индивидуальное генерирование и д е й. Время - 20 мин.
І.Этап индивидуального творчества участников игры. Основной
метод - Дельфи, а также разделение проблемы, метод “дерева цели”, метод
комбинирования. Все индивидуальные идеи фиксируются на бланке для
установления в конце игры автора-победителя.
III. Коллективный поиск идей. Время - 1 час.
1. Создание игровых команд. Организация игрового взаимодействия.
Выбор лидера.
Обсуждение идей с позиций заданных критериев. Отбор трех наилучших, их
обоснование и подготовка к защите.
2. В случае если все идеи оказались несостоятельными, организуется
дискуссия по типу: брейнсторминг - “мозговая атака” или “синектика”. Для
проработки отобранных идей используется “дискуссия дилетантов”, когда
участники команды будто бы не понимают то, что предлагается, и просят
дополнительного объяснения и обоснования. Непонимание заставляет
детализировать идею и ее реализацию.
3. Если идеи отобраны - полезно кому-нибудь сыграть роль “адвоката
дьявола” и подвергнуть все сомнению. Это потребует поиска
дополнительных аргументаций, формулировки более конструктивного варианта.
IV. Защита идей. Время-1-2,5 часа.
1. Между командами распределяются коллективные роли: путем
вытягивания жребия или по часовой стрелке, начиная слева или справа. Команда, которая намерена первой представлять идею, становится “новаторами”, остальные: “оптимист^? “пессимисты”, “реалисты”, “эксперты” (они
готовились к оцениванию вовремя генерирования идей).
2. Проводится инструктаж.
Правила игры:
• все команды работают в норме заданной роли, попеременно, независимо
от индивидуальных оценок обсуждаемых идей;
• выработка аргументаций осуществляется в режиме внутригрупповых
дискуссий в “жестком” регламенте;
• основную экспертизу выдвинутой на защиту идеи осуществляют
“реалисты”;
• после принятия решения группой “реалистов” “новаторы” имеют право на
апелляцию (не “пилить опилки”, не “плач Ярославны”, а дополнительные
аргументы в защиту идеи);
• дискуссия ведется в “заданных нормах”:
а) информацию может представлять любой член команды, ясно и
лаконично, “упаковка” мысли должна быть “отшлифована”; б) прежде чем ответить на вопрос, надо его повторить (“Правильно ли я
вас понял?”) и осуществить вербализацию или перефразирование; в) не следует говорить партнерам: “Вы меня не поняли”, “вы
невнимательно слушали” и т. п. Надо говорить: “По-видимому, я плохо
сформулировал свою мысль”, то есть брать вину за непонимание на себя; 451
г) необходимо взвешивать информационную
Руководитель игры объявляет процедуру защиты и регламент.
Процедура игры:
– “новаторы” представляют и обосновывают идею - 2-3 мин.
– “оптимисты”, “пессимисты” и “реалисты” задают вопросы “на уточнение”
и “на понимание” представленной информации, получают ответы на
вопросы-5-10 мин.
– внутригрупповая работа в каждой команде, выработка аргументов “за”, “против” - 3 мин.;
– представление аргументации от команды “оптимистов”, затем “пессимистов”
(“вкусовые суждения” в счет не берутся, типа: “нравится”, “не нравится”); - выработка решения в команде “реалистов” - 1 мин.; - представление принятого решения (на основе заданных критериев); - апелляция “новаторов” - 1 мин. без подготовки.
Примечание: после этого - смена ролей и мест за столом (по кругу), необходимо, чтобы таблички с названиями команд стояли на столе.
После небольшого перерыва на защиту выносится идея другой команды и
процедура повторяется.
Идеи, не прошедшие публичную защиту, передаются “экспертам”
для оценивания и комментариев.
V. Заключительный этап игры. Время: 50-60 мин.
1. Завершается игра мотивированным выступлением членов группы
“экспертов” по качеству участия в игре и результатам количественных
оценок. Выявляются лучшие идеи, лучшая защита, команда-победитель, а
также определяются другие выигрыши и победы, например “самый
разносторонний аргументатор” или “самый корректный игрок” и т. п.
2. Подведение итогов руководителем игры. После анализа результатов
можно поговорить с участниками о возможности проведения данной
методики или ее фрагментов на деловых совещаниях, собраниях, дискуссиях.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
ДЛЯ ВЫЯВЛЕНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ
1. Назовите методы стимулирования критического и творческого мышления?
2. В чем специфика метода анализа ситуаций. Каковы разновидности
этого метода?
3. Что вы знаете о ролевых играх и их применении в деловой коммуникации?
4. Деловые игры, их виды и основные характеристики?
5. Имитационные игры и цели их внедрения в систему переподготовки
и развития специалистов?
6. Что вы знаете о правилах и нормах в игре. Каково их предназначение?
7. Зачем в игровых занятиях нужна система оценивания результатов, какие результаты оцениваются?
8.В чем суть метода мозгового штурма? Каковы возможности его