Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
Lege artis, то есть осуществлять критику по всем законам искусства: сначала сказать что-то позитивное, затем - критические замечания, обратная связь для определения реакции и мост на сотрудничество.
[Источник: Аграшенков А. В. Психология на каждый день. М., 1997, с. 294-298].
§ 5. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ИЗДЕРЖКИ КРИТИКИ
Н. Энкельман, автор книги “Преуспевать с радостью” (М., 1993), считает, что большинство людей, которые при деловом
взаимодействии предпочитают критику,
характера и руководствуются, как правило, следующими мотивами: из
мести, из зависти, из-за недоброжелательного отношения, по злому
умыслу, из-за собственной неспособности, из тщеславия, из-за
высокомерия, чтобы обратить внимание на себя, из-за
неудовлетворенности собой, из-за агрессивного настроения и т. п.
Если у человека открытые, положительные установки, то любое
сообщение, информацию или событие он сначала воспримет
нейтрально и попытается выделить в них положительные и
отрицательные стороны, поразмышляет над теми и другими и постарается найти
решение, но не связанное с критикой. Найти решение можно через
разговор с человеком, допустившим промах, ошибку. С этой целью
необходимо его выслушать, понять ход его мыслей, направленность его
действий. Нельзя считать, что наше мнение единственно правильное, что именно мы знаем, как нужно поступать в той или иной ситуации.
Как показывает реальная практика делового взаимодействия, успехи при использовании критики, к сожалению, невелики. Более
того, отрицательный эффект иногда гораздо выше, чем
положительный. Как отмечает Л. С. Вечер в книге “Секреты делового
общения”, отрицательные последствия от критики весьма
распространены, это психологические издержки критики, а именно: 459
– плохое настроение у критикуемого;
– неблагоприятная обстановка на работе;
– появление у критикуемого потребности защищаться; - бесполезные, длящиеся долгое время споры, оправдания; - появление враждебных отношений, агрессивности в общении; - упадок сил как у критикуемого, так и у критикующего, что ведет к
снижению работоспособности, ухудшению качества работы; - состояние неуверенности, неверия, безразличия у критикуемого; - желание ответить встречной критикой, “свести счеты”; - появление страха перед дальнейшей критикой, боязнь выполнения
заданий в связи с этим;
– критикуемый испытывает чувство оскорбленного самолюбия и пр.
Как видим, следствием критики является негативный результат, проявляющийся именно во взаимоотношениях деловых партнеров, членов коллектива. Анализ вышеперечисленных проблем
свидетельствует, что необходимы серьезные размышления перед
вступлением
Восемь “секретов” разумной критики
1. Последите за собой, как часто в течение дня вы критикуете
других, пусть даже дело касается вполне “безобидной” критики.
2. Понаблюдайте, как выражают критику окружающие вас люди
и средства массовой информации. Принимаете ли вы ее, считаете ли
наблюдаемый стиль критики корректным?
3. Прежде чем вам снова захочется кого-либо покритиковать, спросите себя, чего вы этим добьетесь.
4. Когда вы захотите покритиковать кого-либо или чьи-то
ошибки, подумайте об этом человеке с положительной точки зрения, найдите у него минимум три положительные характеристики.
5. Учитесь заменять критику положительной мотивацией. Будьте
благодарны за то, что произошло, вместо того чтобы быть
неблагодарным за то, что не произошло.
6. Если критикуют вас самого, учитесь искусству не принимать
критику близко к сердцу. Лучше потратьте время на анализ того, почему критикующий вас хочет “выпустить пар”, обращая стрелы
своей критики на вас, попытайтесь понять его. Проанализируйте
причину его критики - может быть, он в чем-то прав.
7. Если другой упорствует в высказывании критических
замечаний, реагируйте, сохраняя невозмутимость и хладнокровие, констатируя: “Таково ваше мнение и ваша позиция, мои же - таковы…
Давайте подумаем, в чем наши точки зрения сходятся”.
8. Учитесь каждое “нет”, сказанное вашим собеседником, превращать в “да” не посредством уговоров, а через убеждения и
позитивную мотивацию.
460
§ 6. ТЕХНИКА НЕЙТРАЛИЗАЦИИ ЗАМЕЧАНИЙ
Замечания, высказываемые в ваш адрес или в адрес ваших позиций, имеют много общего с критикой прежде всего потому, что они, так же
как и критика, акцентируют отрицательные стороны высказываний.
Вместе с тем, замечания имеют и положительные стороны, так как
свидетельствуют о том, что оппонент вас внимательно слушал, интересуется вашей проблемой, размышляет о сущности дела, проверяет вашу
аргументацию и все тщательно обдумывает. Поэтому замечания, высказанные вам в ходе деловой коммуникации, не следует рассматривать
как препятствия на пути взаимодействия. Следует овладеть техникой
нейтрализации замечаний при защите своих мнений и убеждений.
Югославский психолог Предраг Мицич выделяет следующие
разновидности замечаний и способы их нейтрализации: Невысказанные замечания. Это такие замечания, которые
собеседник не успевает, не хочет или не смеет высказать, поэтому