Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
конструктивного общения с другими? К каким из них прибегают другие в
отношении вас самих? Кто это делает: ваши начальники? коллеги? подчиненные?
Саботажники
общения
Угрозы (вызывают
страх, подчинение,
обиду, враждебность)
Приказы (когда мы
прибегаем к власти
над другими
людьми)
Критика (негативная)
Оскорбительные
“диагностические”
прозвища
Приговор
Слова -
“долженствования”
Сокрытие
информации (реплика-
ловушка,
стимулирующая принятие
невыгодного решения)
Примеры
“Если вы не будете вовремя приходить
на работу, нам придется подумать о
вашем увольнении”.
“Делайте, как сказано, или…”
“Срочно зайдите ко мне в кабинет”.
“Не спрашивайте, почему; делайте, как
вам говорят”.
“Ваше дело - исполнять молча”.
“Вы недостаточно прилежно работаете”.
“Вы постоянно жалуетесь”.
“Такое может сказать только идиот”.
“Ну ты просто дурак”.
“Чего еще можно ожидать от бюрократа
(кретина, козла, чокнутого и т. п.);.
“По тебе тюрьма плачет”.
“Неудачник”.
“Пропащий человек”.
“Вы должны вести себя более ответственно”.
“Вы должны смотреть на факты”.
“Вы не должны так сердиться”.
“Вам этот проект обязательно
понравится. Вы не пожалеете, если заключите с
нами договор”.
Кто это делает?
вы
другие
16-586
Продолжение.
Саботажники
. общения
Коммуникация, не
оставляющая выбора
Допрос
Диагноз мотивов
поведения
Несвоевременные
советы (когда человек
просто хочет быть
выслушанным)
Отказ от обсуждения
вопроса
Интерпретация
Смена темы
Соревнование
Успокоение
отрицанием существования
проблемы
Примеры
“Делайте, как я сказал, или убирайтесь вон”.
“Или будет по-моему, или вы уволены”.
“Сколько часов у вас ушло на это?”
“Почему ты так поздно?”
“Чем это вы занимаетесь на рабочем месте?”
“Вы одержимы собственническим
инстинктом”.
“У вас не хватает инициативы”.
“Если бы ты вовремя навел порядок на
своем столе, у тебя не было бы причин
для паники”.
“Почему ты не сделал вот так…”
“Я бы на твоем месте…”
“Просто не обращай на них внимания”.
“Возьми себя в руки, не распускайся”.
“Нечего тут обсуждать. Я не вижу в этом
никакой проблемы”.
“Брось, давай поговорим о другом”.
“Я
“Так поступают только
безответственные люди”.
“Сколько можно об этом говорить,
давай поговорим о другом. Я вчера
встречалась с одним деловым партнером…”
“- Я попал на прошлой неделе в
ужасную аварию…”
– Это что, ты бы посмотрел на мою
машину…”
“Не нервничай”.
“Не волнуйся, все образуется”.
“Плюнь”.
“Все пройдет”.
“Три к носу”, “Забудь”.
“Да нет, ты прекрасно выглядишь”.
Кто это делает?
вы
другие
Перечисленные фразы становятся особенно разрушительными, когда
они высказаны презрительным тоном и с амбициозной мимикой, сопровождаются агрессивными жестами и позами.
Упражнение 2
Анализ ситуаций “КРИТИКА ТРУДНЫХ РАБОТНИКОВ”
Цель: отработать прием “Lege artis”; найти наиболее продуктивные приемы
критики трудных работников.
Задание: группа делится на подгруппы по 3-5 человек. Каждая группа
получает одинаковый набор карточек с ситуациями. Необходимо: а) методом внутригрупповой дискуссии проанализировать ситуации и
определить особенности психотипа;
466
б) разработать механизм критики для каждого психотипа; в) подготовить критические высказывания методом “Lege artis”; г) межгрупповая дискуссия по обсуждению предлагаемых группами
вариантов критики;
д) выработка наиболее конструктивных приемов.
Ситуация 1
Подчиненный вам работник, талантливый специалист творческого типа, в возрасте, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется
большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и
великолепно взаимодействует. Вместе с тем, у вас не сложились отношения
с этим работником. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя
достаточно самоуверенно и амбициозно.
В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему
критические замечания, однако ваш предыдущий опыт свидетельствует о
его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и
настороженным. Как вести себя?
Ситуация 2
Вслед за кратким выговором вы сказали работнику несколько приятных
слов. Наблюдая за партнером, вы заметили, что его лицо, поначалу
несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал как всегда шутить
и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая