Эффективная бизнес-коммуникация. «Волшебные таблетки» для деловых людей
Шрифт:
Когда вас провоцируют на несогласие или задают неудобные вопросы, рекомендуется мягко заявить о своем намерении игнорировать какую-то тему, но при этом как-то мотивировать этот ход:
– Мне бы не хотелось говорить о 90-х годах, это далеко нас уведет от темы… (предложение вернуться к предмету обсуждения).
– Скажем так… Я бы не стал сейчас об этом говорить, поскольку не располагаю необходимой информацией (сослагательное наклонение позволяет смягчить формулировку).
Если «допрашиваемый» вынужден ответить достаточно резко, стоит все
– Как Вы полагаете, кто из топ-менеджеров лишится своего поста? – Не провоцируйте меня, я уже сказал, что не хочу отвечать на этот вопрос. Не обижайтесь, просто я не хочу решать за президента компании.
Всем перечисленным пользоваться в ходе беседы можно, это работает на вас, а значит, ХОРОШО.
ПЛОХО и крайне невежливо:
резко убыстрять темп беседы;
употреблять многозначные и специальные слова, не объясняя их смысла;
вторгаться в личную зону партнера,
как правило, это говорит о переходе от аргументации (убеждения партнера с помощью логических умозаключений – о способах аргументирования можно прочесть у Леонида Смехова в «Популярной риторике», с. 31—37) к манипуляции (о том, как распознать манипуляцию и защититься от нее – там же, с. 43—54), а это неэтично.
Способы выражения вежливости
Сегодня в речевом этикете главными приметами вежливой речи можно назвать:
просьбы-вопросы о возможностях / трудностях партнера: Вам не трудно передать мне газету? Вы не могли бы пересесть на другое место (ответный отказ должен сопровождаться выражением сожаления и быть аргументированным: К сожалению, не могу этого сделать, мы пришли на спектакль вместе с другом);
вопросы-просьбы с предусмотренной возможностью отказа – на нее указывает ничего на деле не отрицающая частица «не»: У Вас не найдется немного времени выслушать меня? Вы не скажете, когда директор будет на месте?
призывы к великодушию: будьте добры, не откажите в любезности…
эвфемистические смягчения: нельзя назвать эффективным вместо можно назвать неэффективным; не вполне правильно вместо неправильно; покинул нас, скончался вместо умер;
обращение по имени-отчеству;
ситуативно верное использование «ты»– и «вы»-форм.
Если с первыми четырьмя пунктами все понятно, то о двух последних стоит поговорить отдельно.
Идти ли на «вы»?
Собственно, обращение на «вы» к одному конкретному человеку уже является формой выражения вежливости.
Сейчас все чаще даже только что познакомившиеся люди легко переходят на «ты», и это касается не только сверстников: в этом сказывается, как сказали бы раньше, «влияние Запада». Действительно, на Западе на «ты» могут быть люди одного профессионального, семейного, приятельского круга, невзирая на возраст (например, дети-подростки вполне могут говорить «ты» друзьям своих родителей). В русских же семьях было принято (и сейчас кое-где этот обычай сохраняется, например, в деревнях и у старообрядцев) обращение детей к родителям и супругов друг к другу на «вы». Местоимение «ты» автоматически использовалось старшим по отношению к младшему, в обществе же – стоящим на более высокой социальной ступени по отношению к занимающему более низкое положение. Такое распределение отражало патриархальный уклад общества.
Но так было не всегда, когда-то все были на «ты». В «Толковом словаре живого великорусского языка» Даля к статье о местоимении «ты» дается примечание:
«Искаженная вежливость заменяет слово это множественным числом, но у нас доселе простой человек говорит всякому «ты», и Богу, и Государю <…>; вместо тщеславной похвальбы сельского учителя (эманципированного), что он крестьянским мальчикам говорит «вы», он бы лучше сделал, заставив их себе говорить «ты»; в этом было бы более смысла».
В XIX в. глагол «тыкать» был нейтральным, у Даля «тыкать» получает толкование «говорить ты», с примерами: Мужик всякому тыкает; Лучше по чести тыкать, чем с подвохом выкать; Давно ли вы тыкаетесь? (подружились, побратались, на ты). А сегодня глагол «тыкать» имеет оценочное значение: обратишься на «ты» к незнакомому человеку, он, скорее всего, возмутится: «Вы мне не тыкайте!» Впрочем, и выканье тоже имеет оценочную окраску: выканье воспринимается как излишняя или неискренняя вежливость.
И возникает справедливый вопрос: идти ли с собеседником на «вы»?
На заметку: Когда русские князья говорили врагу «Иду на вы!», они выражали свою вежливость только тем, что предупреждали о нападении, а не обращались на «вы» к другому князю или хану. Формула «Иду на вы!» переводится на современный язык как «Иду на вас», то есть «на вашу страну, на ваш народ, сколько бы вас ни было». Форма странная, но именно такой в незапамятные времена была форма винительного падежа местоимения «вы».
Правило первое: младший старшего должен называть на «вы», даже если между собеседниками лет десять разницы – это, между прочим, целое поколение.
Правило второе: при первом контакте к собеседнику лучше обращаться на «вы» и переходить на «ты», если он сам это предложит.
Правило третье: если вы привыкли «тыкать» и видите, что в компании, куда вы пришли на переговоры, все придерживаются той же позиции, можете обращаться к сверстникам на «ты», но обозначьте свое намерение просьбой-вопросом «Можно на «ты?» – и, получив разрешение, больше не «выкайте».