Эффективная бизнес-коммуникация. «Волшебные таблетки» для деловых людей
Шрифт:
«Болтун» – бестактно и без видимой причины прерывает ход беседы, не обращая внимания на время, которое тратится на его выпады.
Как себя вести с ним:
как и «всезнайку», посадить поближе к ведущему или авторитетному человеку;
когда он начнет отклоняться в сторону, тактично остановить;
когда он отойдет от темы, спросить, в чем он видит связь между только что сказанным и предметом обсуждения;
спросить участников беседы, каково их мнение на этот счет;
ограничить время отдельных выступлений и всей
Хладнокровный, неприступный собеседник – замкнут, чувствует себя вне времени и пространства, вне темы и ситуации конкретной деловой беседы, так как ему все это кажется недостойным его внимания и умственных усилий.
Как себя вести с ним:
спросить: «Кажется, Вы не совсем согласны с тем, что было сказано. Конечно, нам всем было бы интересно узнать, почему?»
любым способом заинтересовать в обмене опытом.
Незаинтересованный собеседник – охотнее «проспал» бы всю беседу.
Как себя вести с ним:
задавать ему вопросы информативного характера;
задавать ему стимулирующие вопросы;
попытаться выяснить, что интересует лично его;
придать беседе интересную и привлекательную форму.
«Важная птица» – не выносит критики, ни прямой, ни косвенной; при этом ставит себя выше остальных.
Как себя вести с ним:
нельзя позволить ему разыгрывать в ходе беседы роль гостя;
незаметно предложить ему занять равноправное с остальными положение;
не допускать никакой критики в адрес присутствующих или отсутствующих;
всегда помнить, кто является инициатором деловой беседы;
использовать тактику «да, конечно, но…».
«Почемучка» – сгорает от желания спрашивать все и вся.
Как себя вести с ним:
все вопросы, относящиеся к теме беседы, перенаправлять присутствующим, а если он один – то ему самому («а что Вы думаете по этому поводу?»);
на вопросы информативного характера отвечать сразу;
сразу признавать его правоту, если нет возможности дать нужный ему ответ.
«Трусишка» – скорее промолчит, чем выскажется, чтобы не выглядеть смешно.
Как себя вести с ним:
задавать ему легкие информативные вопросы;
одобрить его, чтобы он развил свое замечание или вставленное слово – «все хотели бы услышать Ваше мнение»;
помогать ему формулировать мысли («иными словами, Вы хотели…»);
решительно пресекать любые попытки насмешки над его высказываниями;
специально благодарить за любой вклад в беседу или замечание, но не свысока.
«Позитивный» человек – позволяет спокойно и обоснованно вести дискуссию и участвует в подведении итогов беседы.
Как себя с ним вести:
в трудных и спорных моментах опираться на его поддержку;
постараться обеспечить с его помощью позитивный подход других участников.
Чтобы чувствовать себя во время беседы или переговоров в своей тарелке, иногда нужно правильно выбрать место в пространстве переговорной (кстати, по-французски assiette – это не только тарелка, но и посадка, и есть версия, что идиому ^etre dans son assiette неправильно перевели, а имелась в виду не тарелка, а место за столом).
Помните? 5 мая 1999 года на заседании оргкомитета по подготовке встречи третьего тысячелетия Борис Ельцин, тогда президент России, вдруг произнес: «Не так сели», – и после паузы закончил: «Степашин – первый зам. Исправьтесь. Сергей Вадимович, пересядьте». После этого министр внутренних дел и первый вице-премьер Сергей Степашин занял кресло рядом с премьером Евгением Примаковым. А вскоре и вовсе переместился в кресло премьера, отправленного в отставку.
«Волшебная таблетка»:
Посадив тех, кто вам мешает говорить с другими, рядом с собой, вы практически не будете их видеть. И внимание само собой переключится на тех, с кем можно спорить или солидаризироваться. «Сесть так» очень важно.
«Свои» и «чужие»
В зависимости от того, кто где оказался – «свой среди своих» или «свой среди чужих», – придется выбирать стиль разговора и определять его стратегию.
При стратегии «свои же люди» даже в официально-деловом общении допустимы неформальность и разговорность.
Допустим, на «летучке» начальник определяет ход предстоящего совещания:
Ты, Юрий Петрович, начинаешь отчет. За тобой Сидоренко. По финансам будет зам главбуха. Вера Ивановна болеет. Да, и не забудь дать мне список представленных к поощрению, а то я знаю тебя: только выговор любишь объявлять. Все, разбежались. Начинаем через час. Хорошо?
Что мы здесь имеем?
Сфера использования – деловая обстановка.
Тематика – оргвопрос.
Цель – организовать совещание.
Вариант речи – разговорно-официальный.
Тип речи – монолог.
Основные языковые черты: простые предложения (Вера Ивановна болеет), неполные предложения (За тобой Сидоренко), слова-предложения (Хорошо?), разговорная лексика (разбежались, зам главбуха, все, да), неофициальная форма обращения (ты, Юрий Петрович…).