Эффективная бизнес-коммуникация. «Волшебные таблетки» для деловых людей
Шрифт:
всесторонний, всеобъемлющий; глубокий, основательный;
основной, определяющий, главный;
затрагивающий разные стороны или самую сущность чего-л., кардинально меняющий существование, развитие, восприятие кого-, чего-л.; выдающийся, фундаментальный;
значительный по своему размаху, степени проявления; грандиозный,
а ведь это «две большие разницы» – всемирный или в «одной, отдельно взятой стране», всеобъемлющий или просто «глубокий» и «основательный».
Получается, что высокий чиновник что-то конкретное подумал, а подобрать нужное слово, чтобы его понял каждый, не смог.
Бывает, однако, что и сам говорящий не знает точного смысла термина.
Эмбрион – зародыш (человека и животного организма).
Вибрион – бактерия, имеющая вид спирально изогнутой палочки или запятой.
Используемые термины нужно уметь объяснить. Неумение дать определение слову – главный критерий иллюзии понятности.
Объяснить термин можно несколькими способами.
Во-первых, можно дать логическое определение понятия – через ближайший род и видовые отличия. Например:
Логика – наука о законах и формах правильного мышления.
Что это такое? – наука (определяется род понятия).
Наука о чем? – о законах и формах правильного мышления (определяются видовые признаки, перечисляются только отличительные).
Потренироваться можно на окружающих нас предметах:
Стол – предмет мебели (род) в виде широкой горизонтальной доски на одной или нескольких ножках (иногда с ящиками и тумбочками), на который кладут или ставят что-либо (видовые признаки).
Вспоминается стишок Самуила Маршака: «Вот это стул, – На нем сидят. Вот это стол, – За ним едят». Но за столом не только едят, но и работают. А сидят не только на стуле.
Попробуем определить логически «то, на чем сидят»? Табурет, стул, кресло, шезлонг…
Табурет – предмет мебели / предназначенный для сидения / имеющий сиденье и ножки.
Стул — предмет мебели / предназначенный для сидения / имеющий сиденье и ножки / со спинкой.
Кресло — предмет мебели / предназначенный для сидения / имеющий сиденье и ножки / со спинкой / с подлокотниками.
Шезлонг — предмет мебели / предназначенный для сидения / имеющий сиденье и ножки / с матерчатой спинкой / с подлокотниками / раздвижной, служащий для сидения полулежа.
Вот так, шаг за шагом, от рода – к видовым особенностям, совпадающим и различающимся, мы все «предметы мебели для сидения» и определили.
Во-вторых, можно дать определение понятию через подбор синонимов – объяснить, о чем речь, с помощью слов, имеющих общее значение. Например:
1. Конфронтация – противопоставление, противоборство, столкновение.
2. Катализатор – ускоритель.
В-третьих, хорош и описательный способ – при нем смысл понятия, обозначенного термином, передается через описание сути явления:
Конформизм – это приспособленчество, пассивное принятие соответствующего порядка вещей, господствующих в обществе настроений и т. д.; отсутствие собственной позиции, беспринципное и некритическое следование любому образцу, обладающему наибольшей силой (мнению большинства, признанным авторитетам, традиции и т. п.).
В-четвертых, иногда помогает ссылка на происхождение слова, это позволяет глубже понять точный смысл используемого термина и установить границы его применения. Например:
Латинское foedus означает договор и союз, и, далее – порядок и закон. В государственном праве федерацией называется союз государств, основанный на договоре и учреждающий их законное, упорядоченное единение.
И еще: прежде чем употребить «умное» иностранное слово, подумайте, можно ли его заменить соответствующим русским:
лимитировать – ограничивать, ординарный – обыкновенный, индифферентно – равнодушно, коррективы – исправления, игнорировать – не замечать и др.;
а главное – можно ли это сделать без потери оттенков смысла:
Альтернатива – не простой «выбор варианта», а «необходимость выбора между двумя взаимоисключающими возможностями; каждая из исключающих друг друга возможностей».
Пунктуальный – не просто точный, а очень точный, аккуратный, выполняющий все «от» и «до», а еще – всегда и всюду приходящий вовремя.
Ревизия – не простая проверка, а «обследование чьей-либо деятельности с целью проверки правильности и законности действий».
Реквизиция – изъятие чего-либо; но: это не просто изъятие, а «принудительное отчуждение за плату» (в отличие от конфискации) или «временное изъятие государственными органами имущества отдельных граждан или юридических лиц».
Если слова понимаются говорящим и слушающим по-разному, какая уж тут эффективность общения!
Барьеры общения и коммуникативные неудачи
Барьером в общении обычно называют психологическое препятствие, которое мешает разговору и налаживанию контакта. Трудности общения – это жестко блокирующие межличностную коммуникацию психологические барьеры, которые могут быть связаны с характерами людей, их стремлениями, взглядами, особенностями речи, манерами. У нас зачастую говорящими выбирается одна позиция из двух: либо принижающе-уступчивая («понимающая»), либо защитно-агрессивная («директивная»). А ведь свою точку зрения, интересы, цели действительно нужно отстаивать, только в адекватной деловому общению форме. Об этом речь впереди, а пока заметим: форма отстаивания своих интересов очень часто препятствует, а не способствует их реализации и приводит к возникновению психологических барьеров, конфликтов и коммуникативных неудач.