Эффективная бизнес-коммуникация. «Волшебные таблетки» для деловых людей

Селезнева Лариса Васильевна

Стиль: спонтанность, непринужденность, эмоциональность, оценочность, экономия речевых средств.

В ситуации «среди чужих» важно не демонстрировать, что вы это знаете / заметили: противопоставление по линии «свой» / «чужой» крайне деконструктивно.

Маркерами этого противопоставления становятся:

Субъективная оценочность: современный «чужой, не наш, плохой» vs. «свой, наш, хороший»;

Отчуждение по времени (возрасту):в наше время, тогда vs. сейчас,

теперь – Им никак не объяснишь, что копить бессмысленно (молодые – о старших); Тогда я и за границу могла поехать, и на море каждый год ездили, а сейчас что… Да еще говорят, что сейчас жизнь лучше. Это кому лучше? (старшие о себе);

Форма у вас как упрек:Ой, какой тут у вас беспорядок! (Весело.) – А у вас чистота и уют? (с сарказмом), или противопоставление: Как тут у вас тепло. И все цветет! – А у вас там холодно было? (с сочувствием).

Ситуацию помогут исправить стратегии сближения, проявлением которых становятся:

определенная тематическая ограниченность;

словесное введение в тему, расширенная экспозиция,

обстоятельность изложения, высокая степень эксплицитности, т. е. прямой выраженности словами мысли (текст должен быть практически без подтекста и значить именно то, что говорится; при этом стоит избегать переносных значений, предпочитая буквальные, не использовать эвфемизмов там, где они затемняют смысл, а не становятся всего лишь формой вежливости);

минимум коммуникативных импликатур, т. е. выводимых знаний (хороший тон – не принимать позиции «это я им скажу, а вот это – подумаю» и не заставлять слушающих проделывать огромную работу, выуживая из ваших речей «смысл глубокий, но тайный» и делая собственные выводы о том, что бы это вы имели в виду);

широкое использование средств привлечения внимания, контроль за восприятием слушающего,

эмоциональная сдержанность (тональность, отбор выразительных средств),

формы «мы с вами», «у нас».

«Вежливые люди»

Вы знаете, что вежливый чиновник – это оксюморон (или оксиморон, а также оксюморон, оксиморон, т. е. до кажущейся нелепости заостренное выражение, образное сочетание противоречащих друг другу понятий, парадокс)? И вежливый бизнесмен, кстати, тоже? В стереотипном языковом сознании – это отрицательный персонаж, недоброжелательный, высокомерный, раздражающийся, скандальный, равнодушный (а сами такие персонажи видят себя умными, заинтересованными, доброжелательными).

На заметку: Этимологически слово «вежливость» восходит к древнерусскому вежа (через «ять»), от «ведать» ‘знать’: вежливый человек много знал, в том числе и правила поведения. Затем уже В. И. Даль писал: «Ныне вежа и невежа относятся не до учености и познаний (в значении неученого говорится невежда), а до образования внешнего, до светского обращенья, знания обычаев и приличий». Исторический взгляд на вежливость воплотили и русские пословицы: «Не дорого ничто, дорого вежество»; «Невежа и Бога гневит». Вежливость всегда подразумевает и уважение достойного собеседника, и проявление достоинства говорящего. Она должна обязательно демонстрироваться в соответствующей ситуации, выражаться, поскольку, как любила говорить большой специалист по речевому этикету Наталия Ивановна Формановская, «невыраженная, она, как и любовь, оказывается нераспознанной».

Нормы вежливости охватывают все сферы межличностных отношений. С точки зрения обязательности их исполнения выделяются:

императивные: быть уважительным, тактичным, великодушным, доброжелательным, внимательным, сдержанным в выражении негативных эмоций;

рекомендуемые: быть понимающим, симпатизирующим, скромным в обнаружении собственных достоинств, следовать принятым данной общественной средой правилам поведения;

факультативные: быть одобряющим и соглашающимся в соответствии с логикой живого общения в целях взаимодействия.

В вежливости очень важна психологическая составляющая – формальное использование средств вежливости еще не показатель уважительного отношения к собеседнику:

Получается, что он, прошу прощения, не очень умный человек.

ПЛОХО! Здесь используется этикетная формула и формула смягчения, но намерение оскорбительно отозваться о человеке – налицо.

ЛУЧШЕ, по крайней мере – остроумнее,

Виктор Шендерович – об экс-министре внутренних дел:

Нургалиев вообще производит впечатление неглупого человека (когда молчит). Но, как только он открывает рот, тут-то и становится ясно, что Нургалиев просто умен!

Хорошая вежливая речь невозможна без «безусловной положительной оценки» адресата – со всеми его слабостями, недостатками, привычками, достоинствами; а также без программирования себя на нейтральное восприятие собеседника, на отказ от определения «хорош» он или «плох» на первом этапе знакомства – партнера нужно считать по крайней мере равным себе. Необходимо также сохранять достоинство не только собеседника, но и свое, даже тогда, когда собеседник отступает от этого правила.

Вот пример из предвыборного интервью Григория Явлинского одному радио:

– Слушатели вот пишут: «Яблочники» во главе со своим лидером – это слуги Америки, завтра они придут к власти, и все, России больше не будет… – Григорий Алексеевич, что Вы ответите на это?

– А ничего не буду отвечать на это. Лучше я разъясню нашу позицию.

Хорошая новость: техникой вежливого ведения разговора вполне можно овладеть. И мы вам в этом поможем.