Функциональный менеджмент. Как из хаоса создать порядок, преодолеть неопределенность и добиться успеха
Шрифт:
Имеется в виду, что потребители, оценив качество продукта и выплатив организации установленную цену за приобретенное количество продукта, реализуют свои интересы.
Менеджеры, специалисты и производственный персонал из денег, вырученных от продажи продукта, получают материальное вознаграждение за свой труд в соответствии с трудовыми договорами, заключенными с организацией. Эти выплаты являются средствами реализации интересов менеджеров, специалистов и производственного персонала.
Оставшаяся сумма выручки за вычетом всех затрат, связанных с производством и продажей продукта, а также оплаты всех обязательств организации перед кредиторами, включая налоги и обязательные отчисления, называется чистым денежным потоком (net cash flow) и является главным объектом групповых интересов владельцев
Интеграция личных интересов потенциальных владельцев в групповые интересы, по сути, есть надлежащим образом формализованная договоренность о порядке совместного использования и распределения будущих чистых денежных потоков организации между всеми членами группы в соответствии с общепризнанной оценкой вклада каждого из них в капитал организации.
Совместное использование будущих чистых денежных потоков включает реинвестирование части этих денег в развитие организации – их капитализацию, в том числе капитализацию доли каждого из членов группы, а также распределение другой части чистых денежных потоков – выплату дивидендов всем членам группы в соответствии с их долями в капитале организации.
Капитализация доли и выплата дивидендов являются главными средствами реализации личных интересов владельцев организации.
Интеграция личных интересов потенциальных владельцев организации в групповые интересы является первой фазой создания идеологии интеграции, призванной объединить интересы четырех групп: владельцев, потребителей, менеджеров и персонала организации. Поэтому необходимо рассматривать интеграцию личных интересов владельцев в групповые интересы как фундаментальную основу для построения баланса интересов всех четырех групп.
Ненадлежащим образом формализованная договоренность о порядке совместного использования и распределения будущих чистых денежных потоков организации является одним из главных факторов, негативно влияющих на результативность и эффективность организации. Неопределенность в реализации интересов кого-либо из владельцев организации является предпосылкой к неопределенности их последующих действий. Люди, оказавшиеся в такой ситуации, будут вынуждены искать альтернативные способы реализации своих интересов, вплоть до попыток интеграции личных интересов с групповыми и личными интересами менеджеров, персонала или потребителей. А такая интеграция всегда будет идти вразрез с групповыми и личными интересами остальных владельцев организации. Иными словами, неопределенность в реализации интересов кого-либо из владельцев организации абсолютно невыгодна всем членам группы.
Пример. Один из фондов прямых инвестиций, зарегистрированных в Гонконге, желая инвестировать средства в проекты, связанные с разведкой и добычей металлов на территории Казахстана, заключил договор о сотрудничестве с казахстанской компанией.
На протяжении трех лет инвесторы из Гонконга испытывали определенные трудности, связанные с обеспечением результативности и эффективности проектов, – стороны не могли достичь полного взаимопонимания, доверия и уважения.
Главным источником проблем стала неопределенность в реализации интересов казахстанской стороны. Дело в том, что на этапе заключения договоров о сотрудничестве сторонами надлежащим образом не были оформлены договоренности о порядке совместного использования и распределения будущих чистых денежных потоков. Тем самым была поставлена под сомнение реализация декларируемых общих (групповых) интересов владельцев совместной организации. И создана предпосылка для совершения главной ошибки. Стороны распределили функции следующим образом: гонконгская сторона обеспечивает финансирование проектов и управление инвестиционным портфелем, казахстанская – отвечает за операционные процессы, а именно ведет разведку и добычу ископаемых.
При таких условиях казахстанская сторона, нанимая менеджеров, специалистов и производственный персонал, прежде всего пыталась обеспечить реализацию своих (не оформленных надлежащим образом) интересов и лишь затем реализацию декларируемых интересов общей группы владельцев компании. Все это не способствовало возникновению взаимопонимания, уважения и доверия между менеджерами и специалистами обеих сторон. Получилось, что работодателями являлась не единая группа владельцев, а по отдельности каждая из сторон,
Надлежащее оформление договоренностей о порядке совместного использования и распределения будущих чистых денежных потоков (интеграция интересов сторон в общие групповые интересы) исключает дальнейшее деление членов группы на гонконгскую и казахстанскую стороны. После создания единой группы владельцев интересы каждой из сторон должны «оставаться в тени» до момента распределения чистых денежных потоков, а во внешней среде быть представлены только интересы единой организации.
Примечание. Рассуждая о реализации интересов владельцев, менеджеров, специалистов и производственного персонала посредством их участия в процессах организации, мы не имеем в виду только материальные или только духовные интересы. Речь идет о стремлении реализовать любые возможные интересы. Только часть таких интересов человек может реализовать, непосредственно участвуя в процессах организации. А остальные он будет реализовывать за пределами организации, используя деньги, полученные в качестве вознаграждения за выполненную работу.
3.2.3. Интеграция интересов владельцев и потребителей
Как известно, не существует организаций, производящих «универсальные» продукты, удовлетворяющие потребности каждого человека. Также не существует и «универсальных» людей, не имеющих своих предпочтений и потребляющих любые продукты.
Каждый продукт ориентирован на своего потребителя. Каждый потребитель ориентируется на нужный ему продукт.
Ориентация организаций на интересы потребителей очень разнообразна. Одни организации производят продукты только для детей, другие – для взрослых, а третьи – для пожилых. Есть организации, выпускающие продукты только для женщин или только для мужчин. Для активных людей с хорошим здоровьем или для людей с ограниченными физическими возможностями. Для людей крупных или для невысоких. Для тех, кто употребляет мясо, или для вегетарианцев. Для людей, живущих в теплых климатических условиях или в холодных…
Потребительские интересы и предпочтения не менее разнообразны. Есть люди с повышенной потребительской активностью, которые стремятся «не отстать от жизни» и приобрести все самое лучшее. И есть люди, чтящие традиции, которые хранят приверженность тому, что удовлетворяет их потребности долгие годы. Одни предпочитают классический стиль в дизайне мебели, посуды, аксессуаров и одежды. Другие отдают предпочтение модерну. Есть люди, потребляющие алкоголь, и те, кого он не интересует. Одни не едят говядину, другие – свинину, третьи – баранину. Есть люди, принципиально не пользующиеся услугами банков, финансирующих винно-водочную промышленность и игорный бизнес. Кто-то не покупает товары из стран, где нарушаются права человека. А кто-то стремится приобрести нечто такое, что поможет по-другому взглянуть на мир, найти собственное предназначение в обществе, начать новую, более счастливую жизнь, наполненную высоким смыслом и интересным содержанием.
Когда мы говорим о рыночной ориентации, прежде всего надо иметь в виду ориентацию организации в огромном многообразии человеческих интересов и потребностей – так называемую продуктовую ориентацию. Система общих ценностей владельцев ориентирует организацию на конкретные виды человеческих интересов, которые, в свою очередь, ориентируют организацию на то, какими свойствами должен обладать продукт, чтобы представлять собой ценность для потребителей. Таким образом появляются идеи о потребительской ценности того или иного продукта организации.
Вместе с тем не следует забывать, что, кроме продуктовой, существует еще и другая – «классовая» – ориентация. Любой вид продукта по качественным признакам подразделяется на несколько классов. Один класс качества, как правило, отличается от другого технологией изготовления, качеством исходного материала, сырья и комплектующих изделий, ресурсоемкостью и, следовательно, стоимостью.
Например, международная звездная система классификации присваивает отелям от одной до пяти звезд в зависимости от качества и стоимости услуг. Иными словами, количество звезд соответствует определенному стандартному набору удобств и услуг, гарантируемых клиенту.