Функциональный менеджмент. Как из хаоса создать порядок, преодолеть неопределенность и добиться успеха
Шрифт:
На основе данной идеологии интеграции и предпринимательства владельцы организации принимают решение о целесообразности «запуска» продукта в производство и о его продаже. И если решение будет положительным, то «эстафетная палочка» передается в руки менеджеров, которые призваны сделать замыслы владельцев осуществимыми на практике.
Менеджеры организации, как носители функции управления, прежде всего создают алгоритм процесса производства и продажи нового продукта. Взяв за основу идеологию интеграции и предпринимательства, они достаточно подробно, вплоть до каждого цикла, каждой фазы и каждой операции, включая порядок их следования, описывают предполагаемый процесс производства
Алгоритм процесса производства и продажи продукта, как правило, состоит из двух частей: первая описывает все, что нужно делать для производства продукта внутри организации, вторая – все, что нужно делать для производства и продажи продукта вне организации, во внешней среде.
Алгоритм внутренних операционных процессов строится исходя из состава технологического процесса, ресурсоемкости и качества исходного материала. Алгоритм внешних операционных процессов строится на базе бизнес-модели организации. По мере готовности первой и второй части алгоритма они «стремятся навстречу друг другу», а затем объединяются в единое целое – алгоритм производства и продажи нового продукта. Но является ли он полным?
Алгоритм производства и продажи продукта считается полным, если он описывает все циклы, фазы и операции, обеспечивающие фактическую готовность продукта, а также возможность его продажи потребителям. Иными словами, полнота процесса достигается, когда в него включены все циклы, фазы и операции, без которых невозможны производство и продажа продукта.
Полнота алгоритма – необходимое условие результативности, но не достаточное. Помимо полноты должен быть определен порядок, в соответствии с которым разные циклы, фазы и операции «вступают в совместную работу» – одновременно, поочередно или независимо друг от друга, когда операция, фаза или цикл выполняются в удалении от основного процесса, в самом же процессе участвуют «полуфабрикаты» – результаты такой работы. Простейшие примеры такого аутсорсинга:
• производство подрядными организациями комплектующих изделий, используемых организацией-заказчиком для сборки собственной продукции;
• запись оркестрового исполнения музыкального сопровождения, которая используется певцом во время концертов;
• производство ИT-компанией компьютерной программы, которая может быть приобретена любой организацией для использования в собственных бизнес-процессах.
Итак, с одной стороны, есть структура, отображающая действующие процессы производства и продажи всех продуктов организации (рис. 15). С другой – есть алгоритм процесса производства и продажи нового продукта, описывающий все циклы, фазы и операции, а также порядок их выполнения. Структура представляет «здоровье и физическую форму» организации, «показывая», какие циклы, фазы и операции могут выполняться в рамках ее ФЗО, связанных с производством и продажей продуктов. А алгоритм процесса производства и продажи нового продукта указывает, какие циклы, фазы и операции в каком порядке требуется выполнять.
Являясь отображением действующей организации процессов, структура также «показывает», какие изменения необходимо внести, чтобы достичь функциональности, обеспечивающей выполнение всех циклов, фаз и операций, описанных в новом алгоритме процесса производства и продажи продукта, с соблюдением их полноты и порядка следования. Другими словами, организация процессов может быть способна или не способна выполнить новый алгоритм процесса производства и продажи продукта, что, возможно, связано с тем, что организация процессов не предусматривает
Рис. 15. Организационная структура и алгоритм процесса производства и продажи нового продукта
Таким образом, структура выявляет «белые пятна» в существующей организации процессов, показывая, в какой части процессов какие изменения необходимо произвести, чтобы обеспечить полноту и порядок процесса производства и продажи каждого нового продукта.
3.4.5. Структура организации и эффективность продукта
Эффективность продукта находится в прямой зависимости от оптимальности алгоритма производства и продажи. Что это значит? Оптимальность алгоритма подразумевает, что процесс производства и продажи должен включать только те операции, фазы и циклы, без которых производство и продажа продукта невозможны, а порядок следования операций, фаз и циклов должен обеспечивать минимальные затраты на производство и продажу каждой единицы продукта.
Достичь оптимальности процесса производства и продажи можно посредством исключения из алгоритма всех неоправданных производственных циклов, фаз и операций, а также неоправданного их дублирования. Таковыми будут те циклы, фазы и операции, исполнение которых не оказывает никакого положительного влияния на результативность продукта. Рассматривая каждую ФЗО под таким углом, можно полностью исключить неоправданные затраты энергии, материалов, труда и других ресурсов организации.
Оптимального порядка следования операций можно добиться посредством рассмотрения альтернативных вариантов решений, анализируя расчеты затрат каждого варианта.
Хорошим примером оптимизации алгоритма может служить так называемая задача коммивояжера:
Пример. Грузовик транспортной компании каждое утро доставляет свежие скоропортящиеся продукты питания (хлеб, молоко, фрукты, овощи и т. д.) в несколько магазинов, расположенных в различных частях города. Необходимо, чтобы доставка продуктов осуществлялась в кратчайшие сроки и в удобное для покупателей время с сохранением качества и товарного вида продуктов. Кроме того, необходимо свести к минимуму затраты транспортной компании – пробег, расход ГСМ, износ автотранспорта, затраты рабочего времени водителя и пр.
Для решения задачи следует предварительно измерить расстояния между всеми объектами, а также время на преодоление каждого отрезка пути. Затем рассчитать протяженность всех маршрутов и время передвижения транспорта по каждому маршруту. После чего выбрать самый оптимальный маршрут.
Допустим, менеджеры организации оптимизировали алгоритм (состав и порядок) процесса производства и продажи продукта. Каким образом на оптимальность алгоритма, т. е. на эффективность нового продукта, может повлиять действующая структура организации?
Являясь отображением организации процессов, структура показывает, какие изменения необходимы, чтобы обеспечить выполнение всех циклов, фаз и операций, описанных в алгоритме, не допуская неоправданных производственных операций, фаз или циклов, лишнего дублирования, а также неоптимального порядка выполнения работ.