Функциональный менеджмент. Как из хаоса создать порядок, преодолеть неопределенность и добиться успеха

Рятов Кадирбай

Или другой пример: автоконцерн Toyota производит пять вариантов комплектации автомашины Camry, предлагаемых на рынках Казахстана и России: «Комфорт», «Элеганс», «Престиж», «Престиж Navi» и «Люкс Navi». С повышением уровня комплектации появляются дополнительные опции, которые повышают технические возможности и комфортность автомобиля. Что делает его более качественным и дорогим.

Теперь наше утверждение мы можем сформулировать точнее:

Каждый продукт организации ориентирован на определенный вид и класс потребительских интересов, а каждый потребитель ориентирован на определенные виды продуктов определенного класса качества.

Тогда наше определение групповых интересов можно сформулировать так:

Групповые

интересы владельцев организации – это целенаправленное отношение группы к конкретным видам и классам потребительских интересов, реализация которых может обеспечить реализацию интересов каждого из них.

В основе групповых интересов владельцев организации лежат их общие ценности. В основе интересов потребителей лежат обычные человеческие ценности. Ценности как владельцев, так и потребителей формируются под влиянием окружающего их общества, культуры, морали, нравственности, национальных традиций, обычаев, религиозных взглядов, а также знаний и опыта самих людей.

Результативность организации зависит от того, насколько ее продукты востребованы потребителями. Следовательно, система ценностей организации, кроме ценностей самих владельцев, должна включать и то, что важно, значимо и полезно для потребителей. Иными словами, результативность организации попадает в следующую зависимость:

Насколько владельцы организации разделяют ценности потребителей, настолько ценными будут их продукты для потребителей. Чем больше потребителей, ценящих продукты организации, тем выше результативность организации.

Если принять во внимание, что в отношениях владельцев и потребителей интересы последних всегда являются доминирующими («клиент всегда прав!»), а в результативности организации самой заинтересованной стороной являются ее владельцы, то последние и должны взять на себя интеграцию общих интересов.

Интеграция групповых интересов владельцев организации с конкретными видами и классами потребительских интересов является второй фазой создания идеологии интеграции, призванной объединить интересы четырех групп: владельцев, потребителей, менеджеров и персонала организации.

3.2.4. Интеграция интересов владельцев, менеджеров и персонала

Итак, интеграция интересов владельцев и потребителей необходима для результативности организации. Однако владельцы заинтересованы не только в востребованности продуктов, но и в минимизации затрат, связанных с их производством и продажей, – в эффективности. Следовательно, все, от кого может зависеть эффективность организации, а именно менеджеры, специалисты и производственный персонал, важны, значимы и полезны для владельцев организации. Продукт организации может быть эффективным только тогда, когда для менеджеров, специалистов и производственного персонала будет важно, значимо и полезно то, что важно, значимо и полезно для владельцев организации. Поэтому организации нужны люди с конкретными видами и классами интересов.

Иначе говоря, эффективность продуктов организации требует интеграции групповых интересов владельцев с групповыми и личными интересами менеджеров и производственного персонала. Таким образом, эффективность, показывающая степень минимизации затрат на производство и продажу продукта, попадает в следующую зависимость:

Насколько владельцы, менеджеры и производственный персонал разделяют ценности друг друга, настолько эффективными будут процессы создания и реализации продуктов организации.

Если принять во внимание, что в отношениях владельцев, менеджеров и производственного персонала интересы владельцев являются определяющими, и то, что в эффективности организации они являются самой заинтересованной стороной, становится ясно, что именно владельцы должны взять на себя функцию интеграции интересов всех трех групп.

Интеграция

групповых интересов владельцев организации с интересами менеджеров и производственного персонала является третьей, заключительной фазой создания идеологии интеграции, призванной объединить интересы всех четырех групп.

Если владельцы организации должны взять на себя функцию интеграции интересов сторон в отношениях как с потребителями, так и с менеджерами и персоналом, значит, они должны брать на себя полную функцию интеграции интересов всех четырех групп: владельцев, менеджеров, персонала и потребителей.

Теперь определение системы ценностей организации мы можем сформулировать следующим образом:

Система ценностей организации – это «пересечение» ценностей ее владельцев, менеджеров, персонала и потребителей (рис. 12).

Тогда главные выводы относительно ценностей организации могут быть следующими:

Ценности как элемент функциональной модели, участвующий в процессе создания и реализации продукта организации, оказывают воздействие:

• на результативность и эффективность продукта, интегрируя личные интересы владельцев организации в их групповые интересы (первая фаза интеграции);

• на результативность продукта:

 ориентируют организацию на виды и классы интересов потребителей, на создание идеи о потребительской ценности продукта;

 интегрируют интересы владельцев и потребителей (вторая фаза интеграции);

• на эффективность продукта:

 ориентируют организацию на виды и классы интересов менеджеров и персонала, на формирование идеи о ценности процесса;

 интегрируют интересы владельцев, менеджеров и персонала (третья фаза интеграции);

• еще раз на результативность и эффективность продукта, интегрируя интересы владельцев, менеджеров, персонала и потребителей (полная интеграция).

Рис. 12. Пересечение ценностей

Таким образом, интеграция интересов владельцев, менеджеров, персонала и потребителей, т. е. создание идеологии интеграции, – это первая функция владельцев организации в рамках процесса создания и реализации продукта.

Ниже приведено несколько примеров описания ценностей, взятых из открытых источников.

Пример 1. Система ценностей Apple

1. Мы предлагаем изделия высшего качества.

2. Наши изделия изменяют жизнь и труд людей.

3. Наши изделия освобождают людей от тяжелой и нудной работы, делают мир более удобным для жизни.

4. Качество изделий фирмы обеспечивает уважение и преданность потребителей.

5. Мы искренне заинтересованы в разрешении затруднений потребителя.

6. Мы не идем на компромисс с этикой ради прибыли.

7. Фирма – корпоративный гражданин общества.

8. Мы ставим «агрессивные» цели и заставляем себя добиваться их.

9. Работа в команде важна для успеха фирмы.

10. Мы рассчитываем на увлеченность и достижения каждого.

11. Мы поддерживаем друг друга и вместе разделяем победы и вознаграждения.

12. Мы стремимся к созданию атмосферы, в которой каждый может почувствовать ощущение приключения и радости от работы в фирме.

13. Вознаграждения должны быть моральными и денежными одновременно.

14. Отношение менеджеров к работникам имеет первостепенное значение.

15. Мы приветствуем взаимодействие работника с руководителями любого уровня.

16. Работники должны иметь основания доверять мотивам и честности начальников.

17. Руководство отвечает за создание среды, в которой процветают ценности фирмы.