Первый среди равных: Как руководить группой профессионалов
Шрифт:
Вам надо пройти несколько шагов.
1. Объяснить, что наступило время для улучшения командной работы, а не для поиска виновных.
2. Найти области, которые волнуют членов группы больше всего, и отметить достижения в них.
3. Спросить, что следует улучшить и почему.
4. Предложить поделиться идеями улучшения работы.
5. Разработать план действий для разрешения самых приоритетных проблем.
1. Объяснить, что наступило время для улучшения командной работы, а не для поиска виновных
Последние исследования мотивации подтвердили по меньшей мере два важных факта: во-первых, производительность имеет тенденцию подниматься до ожидаемого уровня; во-вторых, похвала дает наилучшие результаты.
2. Найти области, которые волнуют членов группы больше всего, и отметить достижения в них
В ежедневной гонке группа может просто потерять ощущение того, развивается она или нет. Чтобы с этим бороться, нужно найти средство для выявления признаков прогресса.
Вот один из способов: попросить каждого члена группы описать то, что группа или он сам стали делать лучше за прошедшие несколько месяцев. Это особенно полезно, когда энергия группы идет на спад, когда группа достигла определенного этапа развития или когда вы просто хотите обратить ее внимание на достигнутый рост.
Если добровольцев не найдется, начните сами. Попросите каждого быть конкретным. Отдавая должное усилиям команды, обязательно упомяните о вкладах отдельных сотрудников — как об очевидных, так и о скрытых, — так, чтобы никто не почувствовал пренебрежения к себе. Когда каждый воспользуется возможностью высказаться, поблагодарите группу и двигайтесь дальше. Поначалу может возникнуть неловкость, но после нескольких повторов многие группы очень хорошо осваивают этот способ.
3. Спросить, что следует улучшить и почему
Спросите свою группу, какие вопросы являются для нее сейчас самыми насущными. Вы можете обнаружить, что такая дискуссия выводит на поверхность важные различия в восприятии проблем и помогает прояснить приоритеты.
4. Предложить поделиться идеями улучшения работы
Спросив, что можно сделать для устранения недостатков, вы вернете группу в режим деятельности. Не торопитесь с суждениями. Лучше поискать альтернативы и добиться консенсуса по лучшим вариантам.
5. Разработать план действий для разрешения самых приоритетных проблем
Вместе с группой разбейте идеи по трем категориям:
— задачи, которые необходимо выполнить сейчас;
— задачи, к которым нужно будет вернуться позже;
— задачи, которыми должен заняться лидер группы.
Анкеты
Оценивая производительность вашей группы, проверьте, как воспринимают ее функционирование сотрудники. Мы предлагаем вам распространить две анкеты и потом публично огласить результаты. Одна из этих анкет предназначена для того, чтобы «измерить температуру» группы. Другая — чтобы оценить вашу эффективность как лидера.
Анкета для членов группы
Попросите ваших сотрудников согласиться или не согласиться со следующими утверждениями.
1. Члены нашей группы активно борются за достижение общих целей.
2. Новым идеям обеспечивается поддержка.
3. Члены группы без опасения высказывают свою точку зрения.
4. Каждый член группы ясно представляет ее цели.
5. В принятие решений вовлечены все сотрудники.
6. Мы делимся друг с другом нашими переживаниями.
7. Все члены группы уважительно относятся друг к другу.
8. Наши взаимные чувства притягивают нас друг к другу.
9. Мнение каждого обязательно будет выслушано.
10. Между членами группы почти не бывает перебранок.
11. У членов группы достаточно навыков и мотивации.
12. В нашей группе работа много требует, но остается интересной.
13. Всем понятно, что надо делать.
14. Я доволен прогрессом, который наша группа показывает на пути к нашим целям.
Попросите ваших сотрудников перечислить три главных достижения группы за три последних месяца.
Попросите ваших сотрудников перечислить три дела, которые должны были быть выполнены, но до сих пор не сделаны.
Оценка вас как лидера группы
Есть старая военная поговорка: «Лидерство — это не слова «Делай, как я говорю», это слова «Делай как я». Соответственно, если вы хотите дать всем понять, что ваша группа должна отслеживать свою производительность и быть за нее ответственной, вы должны сделать это первым.
Мы рекомендуем, чтобы вы раз в год предлагали своим сотрудникам оценить вашу продуктивность в качестве лидера группы. Для этого можно использовать форму с вопросами, приведенную ниже. Результаты этого анкетирования должны быть собраны и обсчитаны третьей стороной и затем доведены до всех членов вашей группы. После этого вы можете вызвать их на честный разговор о том, что они считают вашими сильными и слабыми сторонами.
Это непростой, но действенный метод. По окончании процесса у вас будет полное моральное право сказать: «Хорошо, я хотел обсудить мою эффективность, а теперь ваш ход!»
Вот некоторые вопросы, которые вы можете использовать.
Лидер группы:
1. Заставляет меня стремиться к высоким уровням производительности.
2. Больше озабочен долгосрочными вопросами, а не краткосрочными прибылями.
3. Предоставляет мне конструктивную обратную связь, помогающую повысить мою производительность.
4. Является источником творческих идей для нашего бизнеса.
5. Помогает мне расти и развиваться.
6. Проводит совещания группы так, что в них вовлечены все.
7. Заставляет меня почувствовать, что я являюсь членом хорошо функционирующей группы.
8. Делает больший упор на кооперацию, а не на конкуренцию между рабочими группами.
9. Немедленно реагирует на плохую работу.
10. Помогает мне понять, как мои задачи укладываются в общую стратегию фирмы.
11. Постоянно информирует меня о том, что я должен знать для выполнения своей роли.