Социальная инженерия и социальные хакеры
Шрифт:
…Руководитель предприятия принимает на работу ведущим программистом ярко выраженного холерика, которого видно сразу, как только он заходит в кабинет. Мотивация руководителя потрясает: потому что он энергичный парень. К сожалению, руководитель не знает, что холерик в принципе не может быть высококлассным программистом. В принципе. Можно приказом по зоопарку назначить слона альбатросом, но летать он от этого не станет. Потому что у него крыльев нет. Так и здесь. Если бы руководитель хоть чуть-чуть был знаком с психологией, то знал бы, что существует психологическая несовместимость между некоторыми видами профессий и некоторыми типами личностей. И это как раз тот случай. Холерик может знать программирование. Он даже может "на подъеме" разобраться в сложных местах новых технологий и научить этому других. Но в большинстве случаев сам он программировать не будет. Потому что для этого нужна усидчивость, которой у холерика нет. И почти никогда он не дойдет до тонкостей, т. е. знать тот или иной язык (а лучше и тот и иной) в совершенстве ему не дано в принципе. Потому что для того, чтобы что-то делать
…Другой случай. Обратный. Очень талантливого программиста, которым все были довольны, возвели в ранг заместителя и вменили в обязанности руководство несколькими отделами компании, из которых три не имели к программированию никакого отношения. На новом месте нужно было много общаться с людьми, решать трудовые и прочие споры, вести переговоры с клиентами. Парень не хотел этого повышения и честно предупреждал, что "не потянет". Ему не поверили, сказав, что, мол ты так отлично работал на прежнем месте, справишься и на этом. А зря не поверили. Он-то знал, что говорил, а вот руководитель что делал — не ведал. В результате талантливый программист угодил в больницу с кучей психосоматических заболеваний, а руководитель остался с семью полуразваленными отделами. Знал бы психологию, то мысль о таком назначении никогда бы ему в голову не пришла, или хотя бы он послушал то, что ему говорили. Потому что знал бы, что по Юнгу он принадлежит к типу так называемых мыслительных интровертов, о которых еще сам Юнг почти 100 лет назад писал, что в поведении такие люди постоянно стремятся к скрытности и незаметности, как бы отгораживаясь от внешнего мира. Для программирования такой психотип подходит идеально, а вот для руководящей должности не подходит вообще. В лучшем случае возможно руководство командой близких по духу людей. А тут его — почти на самый верх подняли. И получили то, что получили.
…Зашел как-то на сайт фирмы, который мы когда-то же и делали. Посмотрел форум и ужаснулся: если почитать форум, то создавалось впечатление, что в фирме работают одни хапуги, которые не обманывали только тех, кто у них ничего не заказывал. Прочитав такие сообщения, на которые администрация либо не отвечала, либо отвечала бездарно, самому захотелось побыстрее уйти с сайта и всем остальным рассказать, чтобы с этой фирмой никогда не имели дела. Хотя я точно знаю, что в этой фирме работают приличные люди, отвечающие по своим обязательствам. Но, увы, не учитывающие того, что политика сайта тоже должна быть грамотна психологически. И когда фирма проводит маркетинговую кампанию в Интернете, не следя при этом за своим сайтом, это все равно, что одновременно жать и на газ и на тормоз. А с форумами вообще все непросто. Как только на сайт ставится форум, внимания к нему должно уделяться очень много, в том числе и в психологическом плане. Потому что форум — это уже общение с людьми, причем дело осложняется тем, что вы не видите своего собеседника. А чтобы форум был хорошим маркетинговым инструментом, общение должно быть психологически грамотным. А неграмотной политикой администрирования на форуме можно "завалить" целую компанию. Что иногда и происходит, особенно если она ориентируется на заказы через Интернет. Не все понимают, что форумами должны управлять люди с хотя бы минимальной психологической квалификацией, знающие, к примеру, что есть такой человеческий тип, как провокаторы, вступать в дискуссию с которыми нельзя в принципе. Знающие, что "дохлый форум" — это огромный маркетинговый минус (хуже "дохлого форума" только неуправляемый форум), а также знающие, что сам по себе форум никогда не "раскрутится", и т. д.
Незнание психологии плохо сказывается не только на руководителях, но и на сотрудниках. Как всем было бы проще, если бы сотрудники владели азами психологии. Для них самих же проще. Скольких ошибок можно было бы избежать… Вместо пяти звонков по телефону сделали бы только один, от этого клиента убежали бы без оглядки, потому что он явный антисоциальный психопат, а вот этому клиенту в ноги бы поклонились, а не орали на него… Вон тех двух клиентов бы удержали… Потому что одному надо было просто улыбнуться, чуть-чуть польстить, и слегка похлопать по плечу, т. к. он кинестетик в терминологии НЛП, а другому надо было просто все четко рассказать без всяких улыбок и похлопываний, потому как он чистый аудиодискретный тип. А сделали все наоборот, и не удержали. Потому что второй скривился от "неслыханной фамильярности, недостойной сотрудников серьезной компании", а первый решил, что с такими "бесчувственными сухарями" лучше не связываться…
…О кинестетиках, визуалах и прочих мы уже говорили в этой книге, когда знакомились с нейролингвистическим программированием. В этой главе мы рассмотрим другие, наиболее практически значимые классификации психотипов. Люди очень разные, и сделать верное определение психотипа человека, исходя из какой-то одной модели, удается редко. Поэтому классификаций характеров не так уж и мало, но каждая из них помогает психологу нарисовать штрих к портрету изучаемого человека. Собрав же все эти штрихи воедино, т. е. "прогнав человека по различным классификациям" получается портрет весьма похожий на оригинал, действия
Экстраверты и интроверты
Тому, что всех людей можно разделить на два основных типа, — экстравертов и интровертов, — мы должны быть благодарны известному швейцарскому психиатру Карлу Густаву Юнгу. По большому счету, экстраверты — это люди, обращенные к внешнему миру, к внешней действительности, а интроверты — их полная противоположность: люди, которых внешнее интересует мало, которые обращены внутрь себя.
Экстраверты — это открытые люди, с хорошим восприятием всего нового, большим интересом к внешнему миру. Если экстраверсия ярко выражена, то такому экстраверту вообще сложно представить себя в одиночестве: он все время на людях, все время с кем-то общается. Когда ярко выраженным экстравертам приходится находиться в одиночестве, к примеру, делая работу, не связанную с общением с другими людьми и с выходом "в мир", то у них достаточно быстро портиться настроение, потому что удовлетворение потребности в общении для ярко выраженного экстраверта нужно как воздух: один он задыхается… Экстраверт любит компании, много друзей и знакомых, которых заводит не ради какой-то цели, а зачастую просто так, потому что не может по-другому. Нередко, через некоторое время, он не может вспомнить, как зовут всех его вновь заведенных приятелей.
Интроверты — внешне спокойные люди, как правило, малоразговорчивые, не любящие большие компании. Если экстраверт любит заводить новые знакомства, то интроверт редко знакомится первым. Интроверты не любят внешнее общение, и, в силу этого, не имеют опыта общения с людьми, поэтому в разговоре могут быть застенчивы и неуклюжи.
Примечание
По этой причине интроверты мало подходят для ведения переговоров: как по телефону, так и во время личной встречи. А вот, к примеру, для ответов по электронной почте или на форумах они идеальные кандидаты.
Интроверты обычно сдержанные на проявление эмоций люди, и если им приходится бывать на вечеринках, то они нередко поражают окружающих экстравертов своей надменностью и отстраненностью. Экстраверты не могут понять, почему человек, к которому они, так сказать, "со всей душой", так холодно к ним относится. Между тем, никакой специальной холодности и надменности, конечно, нет. Такое поведение это как бы защитная реакция интроверта. Он и сам чувствует себя неловко и часто удивляется, что окружающие запомнили его как надменного человека, который не хотел ни с кем общаться. А он-то всего-навсего не хотел мешать общаться другим…
Примечание
Казалось бы, парадокс, но слабая сторона любого человека — это всегда продолжение его сильной стороны. Просто продолжение это чрезмерно выраженное. По слабым сторонам личности можно догадаться о его сильных сторонах, и наоборот, спрогнозировать слабые стороны можно "сильно увеличив" сильные стороны человека. К примеру, если человек активен, напорист, четко идет к намеченной цели (сильная сторона), то можно предположить, что дальнейшее развитие этой черты характера приведет к тому, что он будет стремиться вмешиваться в чужие дела (слабая сторона), а дальше, возможно, для достижения своей цели такой человек не будет останавливаться ни перед чем и начнет ломать чужие судьбы. Если пойти в этих рассуждениях дальше, то можно сказать, что и психическая болезнь — это гипертрофированное (т. е. уже не нормальное, а болезненное, слишком резкое) продолжение той или иной черты характера. К примеру, дальнейшее "продолжение" гипертимности в психиатрии именуется гиперманиакальным состоянием, а, скажем, дальнейшее развитие дистимности может привести к субдепрессивной психопатии (см. далее в этой главе разд. "Пограничная типология").
Для того чтобы различие между экстравертами и интровертами лучше усвоилось, нарисуем мысленно такую картинку. Представьте себе смотрящего вдаль широко улыбающегося человека, стоящего на лужайке. Вокруг цветочки всякие красивые, травка зелененькая, вдали озерцо радует глаз зеркально чистой поверхностью своей воды. А солнышко-то, солнышко какое яркое и доброе! И можно прямо сейчас подбежать к этой воде, скинуть с себя одежду, и нырнуть в эту воду и плыть и радоваться, как потоки воды сносят с тебя все проблемы. А потом можно понежиться на солнышке, слушать, как поют птички, и смотреть на редкие белые облачка на ярко-голубом небе. И радоваться тому, что есть этот прекрасный мир, в котором я живу. Это — экстраверт. А теперь представьте человека, который смотрит не вдаль, а как бы куда-то вниз, почти себе под ноги. Только не под ноги он смотрит, а внутрь себя. И видит там те же облачка и солнышко доброе, и дымок из трубы невдалеке стоящего дома… И можно жить и радоваться, что есть этот прекрасный мир, который живет во мне. Это — интроверт. Экстраверт живет в мире, а у интроверта мир живет в нем. Или, если сказать по-другому, экстраверты живут в реально существующем мире, да-да, вон в том самом, который из окна виден, а интроверты живут в том мире, который существует в их мыслях и чувствах.