Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

Панфилова Альбина Павловна

уступок и избегания конфронтации до компромисса и консенсуса).

Проблема заключается, однако, в том, что многие руководители

предприятий и их менеджеры по персоналу сами не владеют такого

рода компетентностью, то есть спецификой инновационных методов

обучения персонала и их преимуществами перед традиционными -

чтением лекций и проведением семинаров. Отсюда - боязнь использования

активных методов обучения, непонимание их значимости для развития

персонала,

отсутствие сведений по нормированию и оплате труда таких

специалистов, невозможность контроля за результатами обучения.

Все сказанное свидетельствует о том, что, прежде чем требовать от

персонала адекватности поведения и участия в разнообразных

коммуникативных жанрах, необходимо самим организаторам производства

овладеть знаниями о специфике новых методов обучения, их

эффективности и направленности.

Глава 1

ОБУЧАЮЩИЕ ИГРЫ

Истина должна быть пережита, а не преподана.

Чжуан Цзы

Обучающая игра предполагает соревнование между играющими, действия которых ограничены определенными условиями

(правилами) и направлены на достижение определенной цели

(развивающей, обучающей, психологической и пр.).

Центральным моментом обучающей игры является

моделирование или имитация.

Моделирование - исследование объектов познания (процессов, явлений) на их моделях. Модель применительно к игре - это

мысленный, условный образ в виде описания, схемы, плана, графика, объекта, процесса или явления. Примерами могут служить

словесные описания поведенческих ситуаций в деятельности

руководителей, юристов, бизнесменов.

430

Для повышения квалификации и переподготовки специалистов в

области как профессиональной, так и коммуникативной деятельности

можно использовать различные игровые методы для стимулирования

творческого мышления, например метод анализа ситуаций, включающий: метод

традиционного, классического анализа ситуаций (конкретных и

случайных), метод кейсов, инцидентов, разыгрывания ситуаций в ролях и др.

§ 1. МЕТОД АНАЛИЗА КОНКРЕТНЫХ СИТУАЦИЙ

Анализ конкретных ситуаций (АКС) - это глубокое и детальное

исследование реальной или имитированной ситуации. Как правило, этот метод применяется для обучения принятию решений с

использованием анализа параметров реальной, практической ситуации из

сферы производства, бизнеса, человеческих отношений, требующих

стандартных или новых решений.

Наиболее часто используются три вида возможных ситуаций: 1) ситуация известная: для ее разрешения имеются конкретные

образцы, аналоги; в этом случае метод решения ситуации - стандартный; 2) ситуация

подобная: в этом случае ее необходимо сравнивать

с другими подобными ситуациями; подобные ситуации не всегда

аналогичны, но в то же время могут иметь единую основу, которую

можно видоизменять, приблизив ее к рассматриваемой ситуации; 3) неизвестная ситуация: такая ситуация не встречалась в

практической деятельности обучаемых, и ее нельзя сравнить с каким-

либо образцом даже с помощью определенной модификации, следовательно, необходимо найти новый метод ее решения. Именно

анализ таких ситуаций целесообразно использовать при обучении как

менеджеров, так и предпринимателей, экономистов, маркетологов, специалистов по рекламе.

В АКС главным действующим лицом является обучаемый.

Участники занятия оказываются вовлеченными в обсуждение ситуации

и поэтому проявляют активную позицию. Они имеют дело с к о н -

кретными, а не выдуманными фактами и

событиями. В этой методике большую роль играет группа, потому что

вырабатываемые во время обсуждения идеи и предлагаемые

решения являются результатом совместных усилий.

Организация анализа конкретных ситуаций

Анализ конкретных ситуаций (АКС) требует значительно меньше

времени, чем другие обучающие и развивающие игры. Как правило, на рассмотрение ситуаций методом традиционного анализа

требуется от 30 минут до 2 часов учебного времени. Продолжительность

занятий зависит от масштабов ситуации и глубины знания у

специалистов. Обычно слушателей делят на малые группы по 3-7

человек. Каждая группа разрабатывает свою версию анализа и затем

431

презентирует информацию. Анализ решений обсуждается методом

межгрупповой дискуссии. При обсуждении возможны

предварительное рецензирование или публичная защита решений, а

также другие способы создания и поддержания эмоционального

напряжения в аудитории. Подведение итогов и оценивание

результатов проводится организатором занятия.

Как показывает опыт, наиболее склонные к творчеству участники

обучения анализируют те ситуации, которые предполагают много-

альтернативность решений - управленческих, психологических, экономических, этических и пр. Активно воспринимаются также

ситуации, требующие проведения расчетов, классификации

параметров, анализа нормативных документов.

Основные характеристики АКС:

• Наличие модели практической ситуации, например социально-

экономической, социально-психологической, логической.

• Коллективная выработка решений.