Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
• Многоальтернативность решений.
• Единая цель при выработке решений.
• Наличие системы группового оценивания предлагаемых вариантов.
• Наличие управляемого эмоционального напряжения.
Эмоциональное напряжение участников АКС можно
поддерживать следующими средствами:
– соревнованием групп или отдельных авторов по выработке решений; - неполнотой информации об объекте;
– многоаспектным оцениванием результатов: сами участники, другие группы, организатор
Несоответствие учебной цели, поставленной перед участниками
АКС, и имеющихся у них ресурсов (например, ограниченность
теоретических знаний, практического опыта, времени для принятия
решения, недостаток информации об объекте, несовместимость
участников коммуникации в группе), делает задачу нетривиальной, требующей от участников определенных интеллектуальных затрат, критического мышления, культуры полемики, ведения переговоров
и соответствующей организации коллективной деятельности.
В системе повышения квалификации и переобучения специалистов
можно использовать такие разновидности АКС, как метод кейсов и
метод инцидентов.
§ 2. МЕТОД АНАЛИЗА КЕЙСОВ
Метод анализа кейсов состоит в том, что участникам
предлагается конкретный случай из практики. Он описывается лаконично, обычно в несколько строк. Например, выражается суть проблемы
или конфликта с весьма схематичным обозначением обстоятельств.
432
Метод анализа кейсов позволяет вовлекать в беседу участников
путем прямого обращения типа:
– “Ваши действия?”,
– “А что Вы думаете по этому поводу?”,
– “А как Вы поступили бы в этом случае?”,
– “Какова Ваша версия принимаемых решений?” и пр.
Этим приемом следует пользоваться как для выяснения
индивидуального мнения, так и для вовлечения в дискуссии отмалчивающихся
участников.
§ 3. МЕТОД АНАЛИЗА ИНЦИДЕНТОВ
Другой разновидностью АКС является разбор ситуаций методом
инцидента (случая, происшествия, столкновения, обычно
неприятного характера).
Этот метод отличается от предыдущего тем, что его цель - поиск
информации самим участником анализа. Обучаемые (юрцсты, менеджеры, релайтеры, лингвисты, экономисты и пр.) получают
краткое сообщение об инциденте, произошедшем в какой-нибудь
организации или фирме. Сообщение может быть письменным или
устным по типу: “Случилось или произошло…” Однако для
принятия обоснованного решения обучаемым предлагается информация
явно недостаточная, им необходимо прежде всего разобраться в
обстановке, определить, есть ли проблема и в чем, собственно, она
состоит, что надо делать, что нужно знать для принятия того или
иного
необходимостью поиска дополнительной информации.
Основным назначением данного метода является развитие или
совершенствование умений обучаемых, с одной стороны, принимать решения в условиях недостаточной информации, с другой -
рационально собирать и использовать информацию, необходимую для принятия решения; кроме того развиваются навыки
задавания и постановки вопросов.
После сообщения об инциденте участники занятия запрашивают
информацию у организатора с помощью вопросов. Он, в свою очередь, может открыть дискуссию о необходимости той или иной информации
или сразу же сообщить требуемые данные. Получив необходимую и
достаточную, по их мнению, информацию, участники анализируют ее, принимают решения в небольших подгруппах, а затем вьшосят на общую
дискуссию, так же, как это делается при традиционном анализе ситуаций.
§ 4. МЕТОД РАЗБОРА ДЕЛОВОЙ КОРРЕСПОНДЕНЦИИ
Этот метод называют также “информационным лабиринтом”.
Обучаемые получают папки с одинаковым набором документов, относящихся к деятельности определенного предприятия, организа-
433
ции, фирмы. Участник анализа выступает в роли лица, принимающего решение. В папке находятся письма от организаций-
партнеров, служебные записки от руководителей смежных или
подчиненных подразделений, от специалистов, исходящие письма, подготовленные на подпись, докладные и даже документы частного
характера, не относящиеся к делу или выходящие за пределы
компетенции данного руководителя.
Первая часть задания: каждый ‘слушатель (или группа) разбирается в документах, адресует их соответствующему исполнителю, накладывает необходимую резолюцию там, где считает нужным
дать ход документу.
Вторая часть задания заключается в том, чтобы на основании
разрозненной информации в отдельных документах составить
представление о ситуации, сложившейся на управляемом объекте, сделать выводы и принять ряд решений, то есть найти выход из
“информационного лабиринта”. Очень интересно можно провести
такое занятие со специалистами-юристами или с теми, кто
занимается решением: социальных проблем, например оценить документы, свидетельствующие о “хождении по мукам” людей, добивающихся
каких-либо льгот; социально-психологических проблем (“тяжбы” в
коллективе, конфликты, вышедшие за пределы организации). Можно
оценить документы, связанные с открытием нового дела, или
подготовленные для лицензирования коммерческого учебного заведения.