Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
Менее 60 очков. Увы, нельзя сказать, что вы довольны собой. В этом
случае еще раз более основательно ответьте на вопросы - может быть, результат будет иным?
Тест “ЕСТЬ ЛИ У ВАС ЧУВСТВО ЮМОРА?”
Наверняка немногие признают, что у них нет чувства юмора. Не правда
ли? Но так ли это на самом деле? Давайте проверим.
На каждый вопрос отвечайте “да” или “нет”.
419
1. Любите ли вы смеяться?
2. Умеете ли вы с юмором выходить из неприятных ситуаций?
3.
4. Смеетесь ли вы наедине с самим собой, когда читаете или смотрите
по телевизору что-нибудь смешное?
5. Если вы заметили, что вас обманывают, можете ли вы не показать
вида?
6. Рассказывают ли ваши родные, друзья анекдоты, веселые истории?
7. Если вы находитесь в компании, то хотите выглядеть самым
остроумным, быть центром внимания?
8. Когда вы в плохом настроении, не раздражает ли вас смех
окружающих?
9. Из всех жанров не предпочитаете ли вы комедию?
10. Считаете ли вы себя человеком с чувством юмора?
Если вы ответили “да” на 6 и более вопросов, то у вас с чувством юмора
все в порядке. И это помогает вам даже в самые трудные периоды жизни.
Если же у вас 5 и менее ответов “да”, то с чувством юмора у вас
плоховато. А ведь улыбка, смех - это показатель здоровья, стабильности, успеха в
жизни. С ними легче преодолевать неприятности. Попытайтесь же изменить
себя и посмотреть на жизнь со смешной стороны, не принимайте все
слишком всерьез, к чему-то относитесь полегче - далеко не все в жизни стоит
серьезных переживаний.
УПРАЖНЕНИЯ, ИГРЫ, ТРЕНИНГИ
Тренинг по презентации товара или услуги
Воспользуйтесь возможностью и потренируйтесь.
Характеристика
Объяснение пользы товара (услуги)
Для вас это означает
Это повышает ваш(и)
Это дает вам
Это обеспечивает
За счет этого вы экономите
Это позволяет вам
Это снижает ваш(и)
Это повышает ваш(и)
Это уменьшает ваш(и)
Это создает благоприятные условия для
Благодаря этому вы испытываете
За счет этого вы совершенствуете
Благодаря этому вы станете
Благодаря этому вы получите
Это сокращает
За счет этого вы избавляете себя
Это укрепляет
Это ведет к
и т. д.
Польза для клиента
420
Задание: возьмите интересующий вас товар или услугу и заполните графу: “Польза для клиента”. Проанализируйте все возможности и преимущества.
Упражнение 1
“ОДЕЖДА ДЛЯ ПЕРВОГО ВПЕЧАТЛЕНИЯ”
Цель: анализ своих возможностей, создание имиджа.
Задание: прочитайте предлагаемые рекомендации, продумайте варианты
одежды
• самопрезентация;
• участие в деловом совещании;
• вечерний ужин с иностранными деловыми партнерами и пр.
Рекомендации:
1. Самое важное правило - одеться соответственно. Изучите будущую
аудиторию. У всех фирм есть свой код в одежде. Сотрудники крупной
фирмы, связанной с бухгалтерским учетом и менеджментом, одеваются совсем
иначе, чем небольшой компании звукозаписи. Людям нравятся те, кто
выглядит похоже на них самих, поэтому приспособьте свой внешний виД к
общему стилю своей будущей аудитории.
2. Приспосабливаться к стилю своей аудитории вовсе не значит
жертвовать изяществом. Вы оскорбите их, если будете выглядеть неряшливо. Даже
если ваши слушатели будут выглядеть так, словно они только что
прорывались через колючую живую изгородь, они все равно вправе рассчитывать, что вы будете выглядеть опрятно и элегантно.
3. Вы также можете ободрить свою аудиторию собственным видом.
Покажите, что вы уже преодолели все трудности и проблемы и что они тоже
могут это сделать.
4. Если вы выступаете перед аудиторией противоположного пола, не
переборщите в своем желании уподобиться им. Женщина, одетая в женственный, хорошо
сидящий костюм, выступая перед преимущественно мужской аудиторией, достигнет гораздо большего, чем в строгом мужском костюме в узкую полоску.
5. Никогда не позволяйте, чтобы ваша внешность превалировала над
вашим выступлением. Аудитория собралась, чтобы услышать, что вы
хотите сказать, а не увидеть, во что вы одеты. Если вы хотите показать себя как
знатока в своем предмете, то вам скорее поможет одежда сдержанная и
солидная, чем небрежная или очень эффектная.
6. Подготовка жизненно важна. Никогда не оставляйте решения, что же
надеть, на последний вечер. Решите это немного раньше, чтобы все было
подготовлено, выглажено и проверено уже заранее.
7. Всегда имейте при себе носовой платок, а не бумажные салфетки.
8. Женщины должны быть достаточно предусмотрительны: иметь при
себе запасную пару колготок, а также всегда надевать нижнюю юбку, если в
ней может возникнуть необходимость, например если вы собираетесь
говорить, встав спиной к окну или яркому свету.
9. Мужчинам стоит иметь запасной галстук на тот случай, если что-то
попадет на него во время ланча.
Избегайте:
• Крайностей моды.
• Открытой одежды.
421
• Тесной одежды, которая затрудняет ваши движения и жесты.