Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
шутки, юмора, комплиментов, видимого участия;
– подчеркивание значимости партнера, фирмы, которую он
представляет, проявление уважения к нему, демонстрируемое словами, мимикой, жестами, позой, организацией пространственной среды; - подчеркивание общности с партнером, поиск взаимных интересов, выяснение позиций, мнений, связанных с актуальными событиями; -предоставление партнеру возможности почувствовать свое
превосходство над вами. Д. Карнеги отмечает,
может быть в какой-то сфере более компетентным, чем вы.
Поэтому ваше открытое признание в этом способствует
установлению эффективного контакта, так как дает возможность партнеру
почувствовать свою значимость.
Дипломат Янош Нергеш вспоминает ситуацию, которая возникла
у него в 70-х годах, когда он вел за рубежом переговоры об экспорте
текстиля и имел дело с представительницей соответствующего
промышленного министерства, которая, как было известно, всеми
средствами хотела исключить импорт текстиля.
“Моей задачей было, пишет дипломат, найти у нее понимание.
Дама приняла меня в весьма холодном, демонстративно простом
рабочем кабинете. Я представился так: “Меня зову Даниэль, и я нахожусь
в клетке со львом. Что мне делать?” Она посмотрела на меня с
дружелюбной улыбкой и ответила так: “Молитесь!” Контакт установился в
минуту, и беседа с этого момента продолжалась без напряжения…”
411
§5. ЗНАКОМСТВО
В деловой среде принято такое начало знакомства: - “Разрешите (позвольте) с вами познакомиться!·”
– “Позвольте представиться!”
Называются фамилия, имя, отчество.
Называются профессия, должность, место работы (в зависимости
от ситуации общения).
Если знакомство предваряет деловые контакты, в которых
говорящий уполномочен представлять определенную организацию, следует добавление:
– Я представляю фирму…
– Я уполномочен вести переговоры от имени…
Как правило, деловое знакомство предполагает обмен визитными
карточками:
– Позвольте вручить вам мою визитную карточку.
– Мои “координаты” указаны в визитной карточке.
В ответной реплике важно подчеркнуть удовлетворенность по
поводу состоявшегося знакомства:
– Очень приятно!
– Очень рад!
– Очень рад с вами познакомиться (возможно добавление имени-
отчества нового знакомого), или: Мне очень приятно, что мы
познакомились…
После приветствия или знакомства целесообразно задать
вопросы о делах, о здоровье, о каком-то событии. У деловых людей
иногда возникают сомнения
необходимо задать или насколько подробными могут быть ответы. В
деловом общении партнеру сообщается такое количество информации, которое необходимо для данной цели общения. В условиях
самопрезентации партнер демонстрирует столько знаков внимания, сколько
уместно в конкретной ситуации (беседа по проблеме или беседа-
найм). Более уместны ответы краткие и нейтральные, например на
вопрос “Как дела?” следуют ответы: “Не могу пожаловаться”, “Нормально”. В ответ нужно задать один-два аналогичных вопроса.
§ 6. ДЕЛОВАЯ ОДЕЖДА
Известные слова “По одежке встречают…” актуальны и сегодня.
На 90% то, как вас воспринимает клиент, коллега, относится к
одежде. Выбирая одежду на каждый день, мы демонстрируем свой
вкус, индивидуальность и отношение к остальному человечеству.
Одеваясь так же, как другие, мы показываем, к какой “общности
людей” себя относим. Решив одеться индивидуально, мы порой не
вписываемся в общепринятые нормы.
412
Некоторые цвета и рисунки тканей, блестящий металл в
украшениях и оправах очков, грим ярких тонов вызывают нежелательный
эффект, называемый визуальной вибрацией. Эту особенность
следует учитывать, если вы идете на самопрезентацию. Важно также
продемонстрировать ухоженность. Волосы, руки и запах составляют
немаловажную часть вашего общего образа.
§ 7. УВЕРЕННОСТЬ В СЕБЕ
Уверенность в себе несомненно способствует успеху
самопрезентации, ибо неуверенный в себе человек все подвергает сомнению, прежде
чем что-то сказать, сомневается в своих возможностях, долго думает.
Уверенность приходит не сразу, нужны долгие годы и множество
успешных ситуаций. Совершенно очевидно при этом, что
уверенность усиливается, когда вы чувствуете себя профессионально
компетентным, занимаетесь делом, адекватным вашим возможностям и
интересам, четко знаете свои цели, намерения, планируете их
реализацию. В жестком деловом мире рассчитывать на поддержку
деловых партнеров не приходится, они готовы с вами лишь
конкурировать, поэтому нужен постоянный самоконтроль. Для развития
уверенности в себе делайте следующее:
1. Перестаньте критиковать самого с е б я.
Самокритика чаще всего деструктивна. Любите себя. Не выставляйте
напоказ свои недостатки. Принимайте комплименты как должное, просто