Деловая коммуникация в профессиональной деятельности, Панфилова Альбина Павловна

Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

на обложку

Панфилова Альбина Павловна

Шрифт:

говорите “Спасибо”.

2. Перестаньте жаловаться. Самокопание и

самобичевание, как правило, проблем не решают, а публичные рассказы о своей

несостоятельности вызывают у окружающих раздражение.

Научитесь себя уважать. По-деловому преодолевайте трудности. Ищите

пути решения проблем, а не причины и обстоятельства, способствовавшие их появлению.

3.Займитесь физической формой. Старайтесь больше

расслабляться. Сочетайте работу с отдыхом, не перегружайтесь

размышлениях “А что если…?” Решайте проблемы по очереди и

конструктивно.

4.Независимость. Не рассчитывайте на то, что другие

помогут вам стать счастливым. В работе будьте самодостаточными.

Контролируйте свои эмоции.

5.Позитивный взгляд. Оптимизируйте любую ситуацию.

Если вы ведете себя так, будто должно случиться самое худшее, то, скорее всего, так и произойдет. Не программируйте неудачи. Наш

мозг не в состоянии воспринимать сообщения, начинающиеся с “НЕ”.

Он принимает только позитивную информацию. Вместо того чтобы

говорить самому себе, как не делать плохо, говорите, как сделать

хорошо. Прогнозируйте успех, создавайте положительные образы.

413

§ 8. ЕСЛИ ВЫ “ЗАКРЫТЫ” ДЛЯ ДРУГИХ

Типичные признаки человека, который “закрыт” для других: • он испытывает страх, нерешителен, ему недостает веры в свои силы; • он пессимист, отличается недоверчивостью, рассчитывает

только на плохое;

• он эгоист, думает только о себе и своей выгоде; • он редко смеется и проявляет свою радость, редко говорит “спасибо”; • он часто отказывается, чаще говорит “нет”, чем “да”; • о себе он говорит, что работа приводит его в стрессовое

состояние, что у него практически нет свободного времени; • он ругается, брюзжит, выказывает себя умником; • он слишком много говорит о себе и слишком мало слушает других; • он часто действует суетливо, нервозно, с раздражением; • для снятия напряжения он выкуривает пачку, другую сигарет; • он распространяет вокруг себя недружелюбную, гнетущую атмосферу; • он действует “против”.

Если деловой человек вынужден признать, что то или иное

перечисленное качество наблюдается у него иногда или часто, то он

должен изменить свое поведение, так как в противном случае у него

вряд ли будет шанс достичь успеха. Чтобы другие пошли вам

навстречу, приняли вас, нужно сначала открыться для них.

§ 9. ЕСЛИ ВЫ “ОТКРЫТЫ’ ДЛЯ ДРУГИХ

“Открытый” деловой человек не боится людей и уж вовсе не

испытывает страх перед своим начальником, коллегами, деловыми

партнерами.

Человек “открыт”, если:

• он уверен в себе, знает свои цели и знает, чего хочет; • он неисправимый оптимист, он ищет и видит в других прежде

всего

хорошее;

• он сначала думает о клиенте, потом о фирме, потом о себе; • он - жизнерадостный, веселый человек, он благодарен за каждый

день, который дарован ему, и за множество мыслей и дел

окружающих его людей, которые помогают ему добиваться его целей; • он с пониманием относится к другим, он чаще говорит “да”, чем

“нет”;

• он не предъявляет чрезмерных требований к себе и не позволяет

это делать другим, у него хватает времени на все его проекты и

замыслы;

• он не бранится и не брюзжит, он внимательно слушает

собеседника и старается как можно большему научиться у других людей; • в суете дней он производит впечатление “скалы в море”, при этом

проявляет дружелюбие и всегда готов прийти на помощь; 414

• он умеет снять напряжение, не нанося ущерба здоровью; • от него исходит доброта и внутреннее ясное спокойствие; • он позитивный, респектабельный, оптимальный.

[Источник: Дёринг Петер. Хотите стать коммерсантом? М., 1994, с. 116-118].

§ 10. ПОЗИТИВНЫЙ ТИП ДЕЛОВОГО ПАРТНЕРА

Деловой человек позитивного типа воспринимает жизнь главным

образом положительно. Проблемы он рассматривает как

возможность совершенствовать свою личность, достигать зрелости. Его

наполняет радостью то, что он успешно справляется с

поставленными перед ним задачами. Он стремится быть симпатичным людям.

Позитивные деловые партнеры любят окружающих их людей и

радуются любой возможности пообщаться с ними. Они считают

себя помощниками и посредниками, оказывающими услуги

клиентам и партнерам.

§ 11. РЕСПЕКТАБЕЛЬНЫЙ ТИП ДЕЛОВОГО ПАРТНЕРА