Деловые коммуникации
Шрифт:
При стремлении менеджера получить конкретную информацию он всегда обращается к конкретному объекту – источнику информации, или, называя это по-другому, к информатору.
В качестве информатора могут выступать: печатные издания и средства массовой коммуникации; официальные публикации государственных, общественных и иных органов; текущие публикации справочного характера; научные, научно-исследовательские и подобные им учреждения и организации; совещания, семинары, инструктажи, выставки; приказы, распоряжения, инструкции вышестоящих организаций и органов власти; коллеги, менеджеры других организаций; партнеры, как поставщики, так и потребители; подчиненные; итоги финансовой, производственной деятельности возглавляемой организации; результаты опросов, анкетирования и подобных им акций и т. п.
Важной задачей управления производственными коллективами является обеспечение работников достаточным количеством информации, необходимой им для успешной производственной деятельности и хорошего самочувствия. Улучшение информированности в производственных коллективах возможно лишь на основе выявления информационных потребностей всех работников, независимо от их места в структуре управления.
Контрольные вопросы и задания
1. Дайте определение понятию «коммуникация».
2. Назовите условия необходимые для осуществления коммуникации.
3. Какие элементы включает процесс коммуникации?
4. Каковы три взаимосвязанных стороны коммуникации?
5. Назовите основные уровни, на которых осуществляются коммуникации.
6. Какие функции выполняют коммуникации?
7. Перечислите основные аспекты коммуникации.
8. Каковы две основные направленности коммуникации?
9. Что представляет собой деловые коммуникации?
10. Реализацию каких условий предполагают деловые коммуникации?
11. Каковы формальные ограничения деловых коммуникаций?
12. Дайте определение деловому общению.
13. Какова специфика делового общения?
14. Назовите особенности делового общения.
15. Перечислите основные этапы делового общения.
16. Что входит в структуру делового общения?
17. Какие типы коммуникаций в бизнесе вы знаете, в чем их сущность?
18. Назовите основные типы информационного воздействия.
19. Каковы принципы эффективных коммуникаций в бизнесе?
20. В чем заключено значение коммуникаций для менеджмента?
21. Каково значение коммуникаций для менеджера?
22. Каково значение коммуникаций для подчиненных?
23. Что представляет собой управленческое общение?
24. Дайте определение коммуникативному подходу в управлении.
25. Что такое коммуникативная компетентность?
26. Какие стили коммуникаций вы знаете?
27. Назовите типы руководителей в системе коммуникаций.
28. Перечислите основные принципы управления коммуникациями.
29. Какова роль информации в менеджменте?
30. Какие типы информации в менеджменте вы знаете?
31. Каковы основные источники информации в менеджменте?
Глава 2. Коммуникативный процесс
2.1. Структура коммуникативного процесса
Коммуникативный процесс представляет собой процесс передачи сообщения от отправителя к получателю. В межличностном процессе коммуникаций можно выделить шесть главных переменных: отправитель (кодировщик); сообщение; канал; получатель(декодировщик); восприятие; обратная связь (рис. 2.1).
Рис. 2.1. Коммуникативный процесс
Коммуникативный процесс начинается с формулирования сообщения в мозгу отправителя. Затем оно кодируется, превращается в последовательность произносимых слов. Закодированное сообщение передается по выбранному каналу. Когда сообщение доходит до получателя, оно должно быть декодировано. Смысл, скрывающийся за словами, интерпретируется получателем и происходит восприятие сообщения мозгом. Обратная связь представляет собой, по сути, аналогичный коммуникативный процесс, только получатель послания превращается в отправителя.
Между кодированием и декодированием на передаваемое сообщение могут воздействовать «помехи». Помехи включают в себя все, что прерывает или искажает закодированный сигнал и, как результат, сообщение в целом. Примеры «помех»: плохое переданного по факсу счета-фактуры, плохо организованное хранение документов и т. п.
К. Шеннон [23, с. 229–230] выделил три уровня проблем коммуникации: технический, семантический и уровень эффективности. Технические проблемы связаны с точностью передачи информации от отправителя к получателю. Семантические проблемы – с интерпретацией сообщения получателем сравнительно с тем значением, которое было отправлено отправителем. Проблема эффективности отражает успешность, с которой удается изменить поведение в связи с переданным сообщением.
П. Мицич выделяет ряд трудностей в передаче информации [17, с. 73]:
• порог воображения человека, облекающего свои мысли в словесную или иную форму для передачи другому человеку;
• активный языковой фильтр, определяющий различия между «мыслью в мозгу» и «мыслью высказанной»;
• отправитель неадекватно кодирует первоначальное сообщение;
• языковой барьер, влияющий на объем и содержание услышанного «приемником» сообщения;
• пассивный фильтр воображения и желания, связанный с процессом декодирования воспринимаемой информации и приданием ей значения;