Мыслить стратегически. Как разработать стратегию и сделать ее частью повседневной жизни компании
Шрифт:
ских операций, помогая вам лучше ориентироваться в мире финансов, эффективно распоряжаться деньгами и обеспечивая удобство банковс-
кого обслуживания».
Миссия Сбербанка: «Мы даем людям уверенность и надежность, мы
делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты. Мы
строим одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой осно-
ван на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников».
Из
всего подвергается жесткой критике как сугубо теоретический инстру-
мент, лозунг, не стоящий времени, потраченного на его формулирование, отчасти оттого, что слово «миссия» по-русски звучит высокопарно. В сло-
ве «миссия» слышится религиозный оттенок, и это сбивает с толку. Но не-
дооценивать значение миссии для организации — глубочайшая ошибка.
Организация без миссии подобна человеку, который не в состоянии
себе самому ответить на вопрос, зачем он живет. И как человек, не дела-
ющий попыток осмыслить собственное существование, вряд ли до бьется
выдающихся успехов в жизни, так и организация, не понимающая, для
чего она работает, тоже едва ли станет процветающей.
Миссия — это прибыль?
Чаще всего на вопрос о том, что чего существует организация, ее
владельцы и сотрудники отвечают: «Для получения прибыли». Но при-
быль — это результат деятельности организации, а не смысл ее сущест-
вования. В книге «Стратегии управления бизнесом Питера Друкера» ее
автор, Роберт Свэйм, утверждает, что великий теоретик менеджмента
Питер Друкер, услышав, что миссия компании — это ее прибыль, засме-
ялся бы и ответил: «Вы ничего не знаете о бизнесе».
Другой гуру менеджмента, Ицхак Адизес в книге «Управление жиз-
ненным циклом корпорации» сравнивал прибыль со счетом при игре в
теннис. Счет отражает исход игры. Но если вы во время игры постоянно
фокусируетесь на счете и смотрите на табло, вы проиграете. Выиграет же
тот, что концентрирует все свое внимание на мяче, на правильных дви-
жениях, наблюдает за перемещениями противника, вовремя выходит к
сетке и отходит назад, и так далее. И если вы все делаете лучше против-
ника, прибыль (то есть счет) ждать себя не заставит.
В еще одной книге — биографии Стива Джобса, написанной Уол-
тером Айзексоном, автор сообщает, что, когда Джобс в конце 90-х вы-
www.sapcons.ru
30 Глава
3
таскивал Apple из пропасти, в которую компания в тот момент падала, он утверждал,
Скалли, предыдущем директоре, компания слишком сфокусировалась
на прибыли, вместо того чтобы выпускать блестящие продукты. Он
почти силой заставил Apple перестать постоянно думать о прибыли и
сфокусироваться на товарах. И он оказался прав — сейчас Apple выпус-
кает продукты, не только пользующиеся большой популярностью, но и
приносящие ей огромные доходы. Однако не прибыль была целью их
создания — дизайнеры и инженеры Apple просто хотели создать самые
лучшие на свете компьютеры или телефоны.
О том же пишет Адам Хартунг в журнале Forbes (3 мая 2012 года), в
статье «Как умирала компания Sony». Он считает, что компания Sony, когда-то создавшая десятки революционных продуктов (в том чис-
ле плейер Walkman и приставку Playstation) сейчас слишком увлеклась
индустриальной стратегией, пытаясь скорее сэкономить на масштабах
производства, чем заработать на инновациях, что и привело ее в итоге к
колоссальным убыткам.
Прибыль является следствием того, что организация делает свою ра-
боту хорошо, а не смыслом или целью ее существования. Если компания
выпускает товары или оказывает услуги, которые пользуются спросом у
покупателей, если покупателям нравится то, что делает компания, и они
остаются лояльными ей — у такой компании всегда будет все в порядке с
прибылью. То есть покупатели, продукты, качество — все это первично
по отношению к прибыли. Прибыль же вторична, это результат, следс-
твие, а не цель или причина.
Любая коммерческая организация стремится извлекать прибыль из
своей деятельности. Сказать, что смысл существования вашей фирмы
только в извлечении прибыли, — значит признать, что ваша компания
ничем не отличается от остальных. Но вряд ли нам было бы приятно ра-
ботать в лишенных индивидуальности компаниях — точно так же, как
большинству людей не хотелось бы быть такими же, как все. И, наобо-
рот, сотрудники успешных, сильных, ярких и самобытных предприятий
часто гордятся своей принадлежностью к ним.
Сказать об организации, что она существует только для прибы-
ли — все равно что говорить о человеке, что он живет только ради денег.
Любого из нас задело бы подобное замечание. Мы все, в меру своих сил
и способностей, стремимся придать своему существованию более глу-
бокий смысл, чем аванс и получка. Всем нам в глубине души небезраз-
лично, какими мы запомнимся потомкам, даже если мы не стремимся к