Показываем бизнес-процессы

Кондратьев Вячеслав Владимирович

...

Справка

В свое время контрольно-финансовая комиссия докладывала конгрессу США:

«Компании теряют 20–30 % своего оборота из-за некачества и могли бы спасти эти средства, применяя эффективные системы качества».

Издержки, вызванные некачественным менеджментом, увеличиваются из-за затрат на исправление ошибок. 

6.3. Состав документации СМК

Рис. 6.3.1. Состав документации СМК в стандартах ISO

Документация

СМК (рис. 6.3.1) интегрируется в состав регламентирующих документов компании (таблица 4.5.1). СМК является одним из компонентов (составной частью) корпоративной архитектуры компании (см. рис. 4.2.1), а документация СМК входит в состав документов, определяющих корпоративную архитектуру. В системе документов компании (см. рис. 4.3.1) не выделяются отдельно документы СМК, поскольку они входят в каждую подсистему документации и используются как для управления процессами СМК (за исключением записей), как и для текущей деятельности компании. Вместе с тем в случае проведения целевых аудитов документы СМК могут обособляться в отдельные реестры.

Обязательный состав документации СМК, определенный ГОСТ Р ИСО 9001:2001:

• Политика и цели в области качества.

• Руководство по качеству.

• Управление документацией.

• Управление записями.

• Внутренние аудиты.

• Управление несоответствующей продукцией.

• Управление корректирующими действиями.

• Управление предупреждающими действиями.

Требования ГОСТ Р ИСО 9001:2001 к содержанию документа «Политика в области качества»:

• соответствие общей политике и целям организации;

• принципы постоянного повышения эффективности и результативности СМК;

• информированность персонала организации о политике в области качества;

• постоянный анализ руководством и оценка соответствия пригодности политики целям компании.

Требования ГОСТ Р ИСО 9001:2001 к целям в области качества:

• дифференциация целей по подразделениям;

• измеримость и соответствие политике в области качества.

Требования ГОСТ Р ИСО 9001:2001 куправлению политикой в области качества и целям в области качества:

• проверка документов на адекватность до их выпуска;

• анализ и обновление по мере необходимости и переутверждение документов;

• фиксация изменений содержания и статуса документа;

• обеспечение наличия соответствующих версий документов в местах их применения;

• обеспечение сохранения документов четкими и легко идентифицируемыми;

• предотвращение использования устаревших документов.

Цели в области качества должны быть установлены в соответствующих подразделениях в организации, должны быть измеримы и согласованы с политикой в области качества.

Политика в области качества

Стандарты серии ISO рекомендуют начинать внедрение СМК с разработки «Политики в области качества». Руководство компании использует этот документ как средство управления организацией с целью улучшения ее деятельности. Политика в области качества является равноправной и согласованной частью стратегии компании при выполнении ее миссии. При разработке указанной политики стандарты серии ISO рекомендуют учитывать:

• уровень и вид будущих улучшений, необходимых для успешной деятельности организации;

• ожидаемую степень удовлетворения потребителей;

• профессиональное развитие работников организации;

• потребности и ожидания других заинтересованных сторон;

• потенциальный вклад поставщиков в качество продукта.

...

Пример [12].

Содержание

политики руководства компании в области качества проиллюстрировано на рис. 6.3.2 и 6.3.3, общая политика компании на среднесрочный период – на рис. 6.3.4.

Рис. 6.3.2. Объявления политики в области качества (пример [12])

Рис. 6.3.3. Объявления стратегических принципов управления в сфере повышения качества (пример [12])

Рис. 6.3.4. Объявления общей политики руководства компании на среднесрочный период (пример [12])

Руководство по качеству

Основополагающим документом СМК является «Руководство по качеству». Структура этого руководства представлена в табл. 6.3.1 и раскрывает, как в компании реализованы требования к системе менеджмента качества [12].

Таблица 6.3.1

Концепция (политика) развития компании

Концепция (политика) развития компании вытекает из Стратегии компании и определяет цели развития организации, основные мероприятия для их достижения, задает вектор совершенствования и развития. Структура документа представлена в табл. 6.3.2.

Пример структуры Таблица 6.3.2

Окончание табл. 6.3.2

Нормативная документация в составе СМК Нормативные документы СМК (помимо руководства по качеству) описывают процессы, происходящие под управлением СМК. С позиции процессного подхода для каждого такого процесса следует определить требования к его поставщикам, требования его потребителей, алгоритм (или описание) выполнения, параметры процесса, ресурсы и управляющие воздействия на процесс.

Реестр документов СМК

Реестр документов СМК – это перечень действующих документов СМК. Он включает название документа, его назначение, автора, сроки действия, актуальность и, если необходимо, другие реквизиты в графе «Примечания». В компании реестр документов СМК является составной частью общего реестра документов, примерный состав которого приведен в теме 4.

В ходе построения СМК определяются процессы, вовлеченные в систему, и для каждого из них необходимо принимать решение о целесообразности его документирования. В итоге реестр постоянно дополняется.

Документооборот находится под управлением системы (в том числе СМК), если он в этой системе зарегистрирован. Из этого следует, что там, где это уместно, на документ должна быть ссылка из документа более высокого уровня.

При использовании электронного документооборота вид реестра существенно не изменится.