Правила Джобса. Универсальные принципы успеха от лидера Apple
Шрифт:
Установление контактов
Большинство людей понимают под установлением контактов раздачу визиток. Исследователи обнаружили, что новаторы действительно устанавливают контакты, но не в традиционном понимании этого слова. Вместо этого они окружают себя интересными людьми, которые расширяют их область знаний. Например, Майкл Лазаридис, учредитель компании Research in Motion, рассказал исследователям, что вдохновение для создания смартфона BlackBerry пришло к нему на конференции. Дэвиду Нилману созидательная идея для JetBlue также пришла в голову на конференции. Новаторы, подобные Лазаридису и Нилману, специально ищут новые впечатления и новых людей, зная, что свежие идеи подстегнут их собственные творческие процессы. Это классическое мышление эпохи Возрождения. Стив Джобс не посещает много конференций, но он налаживает контакты с другими людьми за пределами своей сферы деятельности, чтобы расширить свой кругозор. Зайдите, к примеру, в любой магазин Apple Store,
Иногда простого изменения окружающей обстановки достаточно для того, чтобы вытолкнуть систему восприятия из привычных категорий. Это может быть одной из причин, почему рестораны так часто фигурируют в качестве мест, где случаются перцептивные открытия. Более радикальная смена окружения – к примеру, путешествие в другую страну – даже более эффективна. Сталкиваясь с местами, которые раньше не видел, мозг вынужден создавать новые категории. Именно в этом процессе мозг мечется вокруг старых идей и новых образов, чтобы синтезировать что-то новое [169] .
169
Грегори Бернс, «Разрушители стереотипов», Бостон: Harvard Business Press, 2008, 21.
Чем с большим числом людей вы общаетесь вне поля вашей деятельности, тем больше вы создадите связей, которые могут привести вас к успешным идеям. Например, Марк Бениофф рассказал мне, что идея создания группы «евангелистов» сайта Salesforce.com пришла ему в голову благодаря его отношениям с рэп-звездой MC Hammer. Рэпер рассказал Бениоффу о понятии в хип-хопе под названием «уличные группы» – это местные сети фанатов, которые поддерживают отдельных артистов. Бениофф применил идею к своему стартапу и создал программу обзорной экскурсии, благодаря которой он мог встретиться с местными пользователями и, расширив послание сайта Salesforce.com, разжечь интерес к продукту и сплотить вместе тех потребителей, которые могли бы проповедовать идеи компании. Гений Бениоффа заключался в его способности ухватиться за понятие, привычное обществу (из области шоу-бизнеса), и применить его необычным образом к новому сообществу, техническому.
Наблюдение
Новаторы внимательно наблюдают за людьми, особенно за поведением потенциальных потребителей. Похоже, именно в моменты этих наблюдений успешные новаторы совершают свои главные открытия. Исследователи рассказывают историю основателя Intuit Скотта Кука, который придумал финансовый планировщик Quicken, увидев, как его жена отчаянно пытается отслеживать свои финансовые операции, а также историю Пьера Омидьяра, который запустил eBay в 1996 году после того, как соединил три несвязанных пункта: «желание создания более эффективного рынка… желание его невесты найти “неуловимые” игрушки с конфетами Pez и неэффективность местных объявлений в этом вопросе» [170] .
170
Дайер и др., «ДНК новатора», 3.
Новаторские компании, такие как Intel, давно знают о силе наблюдения. Intel нанимает тысячи инженеров для создания микропроцессоров следующего поколения для компьютеров, машин, нетбуков, устройств GPS-навигации и других электронных устройств, которые затрагивают нашу жизнь каждый день. Инженеры – это только часть этой истории. Пока они создают технологии нового поколения, других сотрудников часто можно найти за тысячи миль от производства: они посещают маленькие деревни в Индии, живут с семьями в Малайзии или наблюдают в другой местности, как студенты работают в компьютерном классе. Они антропологи, и их работа состоит в том, чтобы помогать Intel видеть мир глазами потребителей.
Антропологи или этнографы сообщают то, что узнали, инженерам, которые, в свою очередь, создают технологии, совместимые с бытом обычных людей. Например, существует значительная разница между Америкой и Азией в отношении размеров и конфигурации человеческого жилья, и Intel учитывает эти различия при разработке компьютерных технологий для мировых рынков.
Антропологи обнаружили, что пыль и отсутствие электричества – это большая проблема в отдаленных деревнях Индии, поэтому Intel разработала специальную технологию для ноутбуков, которая заключается в более длительном сроке действия батареи и пылеотталкивающем корпусе. Антропологи также узнали, что многие семьи любят показывать гостям фотографии и видеозаписи со своих ноутбуков, но подключение к телевизору слишком сложно для большинства людей, поэтому зрители садятся в кучу вокруг маленького экрана ноутбука. На основе этой информации инженеры создали технологию Intel Wireless Display, чтобы без помощи проводов посылать изображение с ноутбука на экран телевизора. Таким образом, компания Intel систематизировала знания, полученные вне офиса. Помните, что задача мозга – это сохранение энергии. Наблюдения дают импульс творческому процессу и заставляют ваш мозг создавать связи, которых в другом случае он избежал бы. Intel поняла, что для эффективных наблюдений необходимо встречаться с людьми на их территории, а не на своей.
Человеческий мозг в высшей степени интерактивен. Вы используете множество его частей в каждом выполняемом задании. Действительно, при динамическом использовании мозга – нахождении новых связей между вещами – происходят настоящие открытия. Альберт Эйнштейн, например, воспользовался огромным преимуществом динамики разума. Выдающееся мастерство Эйнштейна как ученого и математика стало легендой. Тем не менее Эйнштейн полагал, что может использовать разнообразным образом все, что бросает вызов разуму. Например, он беседовал с поэтами, чтобы больше узнать о роли интуиции и воображения… успех пришел к нему [171] .
171
Кен Робинсон, «Призвание. Как найти то, для чего вы созданы, и жить в своей стихии», М., Манн, Иванов и Фербер, 2010.
Адриана Эррера является главой ERA Communications – специализированной компании по связям с общественностью, офисы которой расположены на Гавайях и в Сан-Диего. До работы в сфере связей с общественностью у Эрреры был опыт работы в индустриально-организационной психологии, во время которой она изучала творческое мышление. Деятельность ее фирмы посвящена воспитанию культуры творчества. Одним из элементов этой творческой культуры является встреча с клиентами в неформальной обстановке. Так как творчество редко случается в серых приемных, ERA организует клиентам встречи на открытом воздухе: прогулки, туризм и даже серфинг (в конце концов, и на Гавайях, и в Сан-Диего для этого есть все условия). Коллективные обсуждения проводятся в скверах, на общественных пляжах или даже на волнах, пока участники плавают на досках для серфинга. «Мое психологическое образование научило меня, что, когда мы выполняем какие-то физические упражнения, синапсы активизируются и кровь прибывает к мозгу», – говорит Эррера [172] .
172
Адриана Эррера, глава и основатель ERA Communications, в разговоре с автором, 11 марта 2010.
Фирме Эрреры было поручено организовать в Сан-Диего конференцию на тему сокращения отходов. Когда Эррера планировала встречу с представителем по связям с прессой экологической службы Сан-Диего, она предложила, чтобы они встретились не в его офисе, а на мусорной свалке, чтобы «поговорить о мусоре». Этот опыт показал Эррере, как эффективно донести цель бизнес-конференции «Нулевые отходы» в Сан-Диего.
Во главе компаний, успешных в освещении новых путей – будь то новый способ доставки программного обеспечения (Salesforce.com), разработка микропроцессоров (Intel), проведение кампаний по связям с общественностью (ERA Communications) или внедрение новых устройств для компьютеров, музыки или развлечений (Apple), – как правило, стоят люди, понимающие, что мозгу для творчества нужна некоторая помощь. Эти лидеры ищут новые впечатления, чтобы, соединив на первый взгляд несвязанные идеи, создать новые связи и получить новые знания.
Поиск новых впечатлений поможет вам высвободить творческую энергию. Однако такой подход к работе требует веры, что освобождение от привычной физической и ментальной рутины приведет к непривычным открытиям – возможно, не сегодня, но когда-нибудь. Рутина – враг процветания, прогресса и инноваций, поэтому освобождение от рутины очистит новые творческие пути в вашем мозге. Творчество не всегда происходит по расписанию. Что-то увиденное вами в путешествии по экзотической чужой стране два года назад может сегодня зажечь идею, которую вы станете применять в своем бизнесе. Посещение конференции, тема которой не имеет ничего общего с вашей сферой деятельности, может в один из дней дать вам неожиданное блестящее решение, необходимое, чтобы перевести компанию на следующий уровень. Наблюдение за своими клиентами в их среде или встреча с ними на открытом воздухе может в конечном счете превратиться в успешную новую идею. И посещение необычных курсов – как курс каллиграфии Джобса – может привести к новому взгляду на мир, только годы спустя. «Вы не можете соединить точки, смотря вперед; вы можете соединить их, только оглядываясь в прошлое, – сказал Стив Джобс в своей речи на церемонии вручения дипломов в Стэнфорде. – Поэтому вы должны поверить, что точки как-нибудь соединятся в будущем. Вам придется на что-то положиться: на свой характер, судьбу, жизнь, карму – что угодно. Такой подход никогда не подводил меня, и он изменил мою жизнь».