Прибыльный маркетинг
Шрифт:
Пример
Мой знакомый предприниматель, владеющий фитнес центром в Алматы, очень хотел применить стратегию голубого океана в своем бизнесе. У него было много конкурентов, поэтому он не вкладывал финансы в приобретение более дорогого оборудования, оно и так было хорошим. Он начал применять этот принцип с увольнения сотрудников, которые оказывали плохой сервис клиентам. Уверен, он попал в точку!
Внедрение клиентоориентированного сервиса, как ни странно, все еще является ключевым фактором для быстрой отстройки от конкурентов в таком виде бизнеса. Впрочем, как
Глава 3
СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ БИЗНЕС СРЕДЫ
Рынок. Потребители.
Конкуренты и свой бизнес
Многое в бизнесе познается благодаря сравнительному анализу
Современная мудрость
Бизнес среда меняется очень быстро, практически каждый день, особенно с появлением новых технологий. На рынке появляются новые игроки и конкуренты, потребители быстро меняют предпочтения, издаются новые законы – и все это постоянно влияет на среду, в которой работает предприниматель. Для достижения своих маркетинговых целей ему следует быть в курсе всех этих нюансов, оперативно и правильно корректировать свои действия, для чего ему жизненно необходимо проводить системный анализ своей бизнес среды, которая кормит его бизнес и его ближайшее окружение.
Большинству наших предпринимателей свойственны смелость, дерзость и уверенность, иначе они не стали бы открывать бизнес и не выдержали бы давления окружающей среды на свою мечту. Но есть тонкая грань между уверенностью и слепой самонадеянностью. Если предприниматель слишком уверен в себе и пренебрегает системным анализом при формировании и реализации свой маркетинговой стратегии, то он гарантированно пополнит грустную статистику 70% обанкротившихся бизнесов. Я тоже однажды поплатился за свою необоснованную самоуверенность в бизнесе, и лично знаком с предпринимателями, которые пренебрегли системным анализом и проиграли конкурентам. Ничего хорошего в этом нет, лишь горький опыт, потерянные деньги и время.
Совет умному предпринимателю
Спросите себя, когда в последний раз вы проводили системный анализ рынка, потребителей, конкурентов и своего бизнеса?
Конечно, многие довольно часто сравнивают себя с конкурентами и подмечают какие-то свои слабые места и преимущества. Но лишь единицы действительно переносят свои замечания на бумагу и стараются провести полноценный анализ с последующими выводами.
У большинства предпринимателей анализ проходит в голове, и зачастую там и остается, без дальнейших действий. Если вы один из них, то у вашего бизнеса плохие перспективы.
Основная проблема маркетинга практически в каждом втором бизнесе заключается в отсутствии системного анализа на постоянной основе. Причем такой анализ каждый предприниматель понимает по-своему и не всегда верно. Так как большинство из них не могут сами анализировать свой бизнес, то зачастую они прибегают к помощи своих родных, друзей и знакомых, у которых уже есть успешное дело, или к тем, кто работает на успешного бизнесмена. Увы, в таких случаях анализ получается фрагментарным. Именно поэтому у большинства компаний и возникают
В этой главе я объясню три основных вида анализа, которые должны знать и проводить все предприниматели, как начинающие, так и опытные. Эти подходы к анализу помогли сотням моих клиентов правильно понять сильные и слабые стороны своего бизнеса и существенно усилить свой маркетинг.
Благодаря этим эффективным методикам умный предприниматель сможет улучшить позиционирование своего бизнеса, сэкономить кучу денег на рекламе и обеспечить своему бизнесу много клиентов малыми затратами.
Но для этого сначала придется немного поработать мозгами.
АНАЛИЗ РЫНКА
Для формирования эффективной маркетинговой стратегии умному предпринимателю необходимо, прежде всего, понимать, что реально происходит на текущий момент за пределами его офиса. Эта информация крайне важна, для того чтобы осознавать, насколько долго его продукт будет востребован рынком. Поэтому бизнесмен должен знать, какие процессы протекают в обществе как на поверхностном, так и на глубоком уровнях.
Это может показаться смешным, но есть некоторые предприниматели, которые смотрят новости по ТВ и считают эту информацию достаточной и достоверной, чтобы понять все происходящее на своем рынке. А есть еще такие, кто ходит к шаманам, чтобы те погадали на удачу в бизнесе и показали верную дорогу к ошеломляющему маркетинговому успеху.
Иногда я думаю, что главный конкурент наших маркетологов – это народные колдуны, которые за определенное пожертвование наколдуют в любой бизнес много клиентов. Чтобы проверить это, достаточно спросить у своих знакомых суеверных предпринимателей, как часто они берут консультации у «народных маркетологов» – колдунов. Или можно самому съездить в святые места и послушать, о чем некоторые предприниматели просят у мертвых, сколько денег они оставляют на пожертвования. Культурный феномен и, наверное, довольно прибыльный бизнес.
Предприниматель должен честно признаться самому себе, откуда он берет сведения о своем рынке, и что еще интереснее, как он это делает. Уверен, что большинство предпринимателей полагаются на свой ум и интуицию, а также на помощь единомышленников. А некоторые особо прыткие бизнесмены умудряются даже получить статистические данные от различных государственных структур. Но не нужно быть волшебником или заканчивать иностранные университеты, чтобы четко понимать реалии рынка, в котором предприниматель собирается зарабатывать деньги, – для этого разработано много различных инструментов и методов.
Некоторые богатые компании заказывают полноценные исследования, на которые уходят месяцы и много денег, а в итоге получают то, что могли бы узнать, используя следующий простой и очень эффективный инструмент под названием PEST или STEP анализ. Практически все предприниматели из малого и среднего бизнеса могут лучше узнать свой рынок, применяя его во время формирования своей маркетинговой стратегии.
Итак, что представляет собой этот инструмент?
PEST (STEP) анализ