Сознательный бизнес

Кофман Фред

В следующий раз, когда ваш коллега опаздывает на встречу, послушайте его объяснения. Может быть, он начнет, подобно Элу, жаловаться на поздно завершившуюся предыдущую встречу или начнет обвинять дорожные пробки. Если бы только предыдущая встреча завершилась вовремя, а дороги были свободными, он бы оказался на месте тогда, когда надо… Его объяснения могут быть точными и правильными, но они неэффективны. Чтобы понять, почему это так, давайте посмотрим повнимательнее на последствия этого разговора между Элом и Джоном.

Прежде всего они так и не смогли разрешить проблему с поставкой. Более того, есть мало причин верить, что аналогичные проблемы не возникнут в будущем. В ответ на претензии Джона Эл

предложил объяснения, которые также ничего не решили. По логике Эла, если люди вынуждают его опаздывать, он будет опаздывать и впредь. Если партнеры Эла буду допускать ошибки, его клиенты и дальше будут от этого страдать. Но это еще не все. На межличностном уровне разговор привел к испорченным отношениям. Джон после встречи уже не верит Элу, а Эл испытывает обиду на Джона. Сложно представить себе эффективные отношения между поставщиком и клиентом, основанные на взаимном раздражении. И наконец, вполне можно предположить, что и Джон и Эл чувствовали себя по завершении разговора хуже, чем в его начале. Возможно, что в душе у каждого остался осадок из смеси напряжения, горя, гнева и страха. И вполне можно представить себе, как каждый из них жалуется на другого любому, кто готов слушать.

К сожалению, такой разговор типичен для отношений, которые мне доводилось наблюдать в корпорациях, некоммерческих организациях, семьях, среди друзей. Когда обвинение сталкивается с избеганием, конфликты усиливаются, а люди чувствуют отчуждение. Каким образом можно предотвратить такие бедствия?

Вы должны взять на себя безусловную ответственность. Вам нужно увидеть в себе «игрока», то есть персонажа, который внес свой вклад в случившееся и который может повлиять на развитие событий в будущем. Это поведение – своего рода антитеза видению себя как «жертвы» обстоятельств, находящихся вне вашего контроля. Игрок участвует в игре и может повлиять на ее результат. Жертва находится вне игры и может лишь страдать от последствий действий других людей.

Хотя эти объяснения были правдивыми, они не содержали в себе всей правды. Фактически они были самой слабой и непродуктивной частью правды. Такие объяснения лишают сил обоих партнеров. Их действия значительно усложнили разрешение проблемы, восстановление отношений и достижения умиротворения.

На любую проблему можно смотреть по-разному. Некоторые способы наделяют нас силами и позволяют достигнуть чего-то нового; другие же ослабляют нас и приводят к неудачам. Для того чтобы достичь личного и организационного триумфа, вы должны принять первые и отказаться от вторых. Вы должны смотреть на каждую ситуацию с точки зрения игрока. Вам необходимо заявить о своей безусловной способности отвечать (responseability). В этой главе я дам определение понятию безусловной ответственности и объясню, почему она так важна для здоровья отдельных людей, команд и организаций. Также я покажу, почему, несмотря на все свои очевидные преимущества, она довольно редко встречается в реальной жизни. Давайте начнем с различия между двумя типичными персонажами – жертвой и игроком.

Способность отвечать

Способность отвечать представляет собой вашу способность реагировать на ситуацию. Вы можете отреагировать на любое предложение решением купить или воздержаться от покупки. Вы можете отреагировать на жалобу тем, что начнете слушать или спорить. Я называю способность отвечать «безусловной», поскольку ваша ответная реакция не связана с внешними обстоятельствами или инстинктом. Она может зависеть от внешних факторов и внутренних побуждений, но у вас всегда есть выбор. Вы как люди обладаете автономностью (от греческого слова, означающего «самоуправление»). Чем более сознательны вы в своей автономии, тем в меньшей степени ваша ответная реакция будет зависеть от тех или иных внешних условий.

Способность отвечать не всегда означает способность преуспевать. Нет никакой гарантии того, что то, чем вы занимаетесь, приведет к желаемым для вас последствиям. Однако можно гарантировать, что, пока вы живы и в сознании, вы можете реагировать на возникающие обстоятельства так, чтобы всегда стремиться к обретению счастья. Эта сила реагирования представляет собой определяющую черту человека. Наша способность отвечать представляет собой прямое выражение рациональности, воли и свободы. Быть человеком – значит обладать способностью отвечать.

Безусловная способность отвечать обладает волшебной силой. Она позволяет вам концентрироваться на тех аспектах ситуации, на которые вы можете повлиять. Играя в карты, вы не можете контролировать, какие именно карты окажутся у вас на руках. Если вы растратите все свое время на жалобы о том, как вам не везет с раздачей, то в итоге потеряете все силы и, скорее всего, проиграете. Но если вы видите, что у вас есть выбор, как разыгрывать ту или иную комбинацию, ваши чувства меняются. У вас возникает ощущение возможности. И даже если вы не выиграете, вы всегда можете извлечь максимум пользу от тех карт, которые вам достались.

Живя в этом мире, вы не можете контролировать, какие карты будут вам розданы. Но если вы будете постоянно винить судьбу за несправедливость к вам, то ваша жизнь окажется совершенно жалкой. Способность отвечать предполагает, что вы смотрите на карты и играете с ними так хорошо, как это только возможно в заданной ситуации. Эта способность представляет собой знание того, что, как бы плохо ни выглядели обстоятельства, у вас всегда есть возможность выразить свою истину перед лицом любых проблем.

Способность отвечать – это правильное признание ответственности. Вы отвечаете не за обстоятельства, а за свои действия перед лицом этих обстоятельств. Возьмем экстремальный пример: вы не отвечаете за глобальный голод. Вы его не начинали и не сделали ничего для ухудшения ситуации. Голод существует независимо от вас. Однако вы способны реагировать на проблему глобального голода. По сути, глобальный голод – это настолько важная проблема, что вы не можете не реагировать на нее. Конечно, вы можете сознательно ее игнорировать, а можете побольше прочитать о ней, пожертвовать деньги, поработать добровольцем на кухне для неимущих или в Корпусе мира или посвятить всю свою жизнь тому, чтобы кормить голодных. Что бы вы ни делали, это ваш выбор, ваше выражение способности отвечать перед лицом глобального голода.

Способность отвечать – это источник сил и целостности, это власть, позволяющая влиять на ситуацию и обеспечивать целостность действий на основе ваших ценностей.

Почему падает ручка?

На своих семинарах я провожу простой эксперимент. Я поднимаю ручку, а затем позволяю ей спокойно упасть на землю. Затем я спрашиваю группу: «Почему ручка упала?» Обычно в ответ слышу: «Гравитация». Иногда люди говорят, что я сам ее уронил. Оба ответа верны. Да, ручка действительно упала и из-за гравитации, и из-за того, что я ее отпустил. Большинство проблем включает в себя множество факторов, однако когда мы анализируем их, то мы не рассматриваем все причины. Обычно мы концентрируемся на единственной причине. Мы ищем простое объяснение. Вопрос состоит лишь в том, какая причина считается самой полезной? Для того чтобы оценить ее полезность, мы должны изучить свои цели. Чего мы пытаемся достичь с помощью нашего объяснения?