Сознательный бизнес

Кофман Фред

Каким образом топ-менеджер завоевывает доверие и уважение своих подчиненных? Прежде всего ему нужно продемонстрировать когнитивную и техническую компетентность, позволяющую выполнять работу. Обратите внимание на слово «продемонстрировать». Лидер должен не только быть компетентным, ему необходимо убедить своих последователей в том, что он достоин быть начальником. Менеджеру не нужно доказывать, что он в состоянии делать работу подчиненных. Он должен показать, что в состоянии делать свою работу. Иными словами, ему нужно доказать, что он способен исполнять менеджерские функции, такие как набор в команду правильных людей, правильное распределение заданий, создание общего представления о том, как объединять различные задачи во имя достижения командной цели, и т. д.

Далее.

Он должен упражняться в сознательном лидерстве. Иными словами, он должен руководить, используя семь качеств сознательного бизнеса, которые я описал ранее в этой главе. Крупный топ-менеджер руководит с помощью безусловной ответственности, необходимой целостности, онтологического смирения, подлинного общения, конструктивных переговоров, безупречной координации и эмоционального мастерства. Кроме того, он способствует развитию этих качеств у своих подчиненных и даже требует этого. Крупный менеджер отвечает не только за собственное сознательное поведение, но и за поведение остальных. И он делает так, чтобы все сотрудники, в том числе и он сам, контролировали степень ответственности друг друга, в том числе и его самого. Такие действия создают культуру, в которой ответственность является общим и повсеместным делом.

…лидерство начинается с того, кем должен быть лидер, какие ценности и атрибут должны формировать его характер… Лидерство – это вопрос того, каким быть, а не как делать.

Будь-Знай-Делай: Лидерство в армейском стиле [11]

Три измерения бизнеса

Каждая организация обладает тремя измерениями: безличным, связанным с заданием, или «оно»; межличностным, связанным с отношениями, или «мы»; и личным, или «я». Безличная реальность включает в себя технические аспекты. Она рассматривает вопросы эффективности, производительности и надежности организации. Межличностная реальность состоит из аспектов, связанных с отношениями. В ней рассматриваются вопросы солидарности, доверия и уважения, а также отношений между заинтересованными в работе организации людьми. Личная реальность рассматривает психологические и поведенческие аспекты. В ее сферу входят такие вопросы, как здоровье, счастье и потребность в смысле для каждого заинтересованного лица. Подобно тому как материальные объекты существуют в физическом пространстве трех измерений, компании и бизнесы существуют в трехмерном организационном пространстве. У каждого физического объекта есть длина, ширина и высота. Аналогичным образом, у каждого бизнеса есть «оно», «мы» и «я».

11

Hesselbein F., Shinseki E. K., Cavanaugh R. E. Be-Know-Do: Leadership the Army Way. – San Francisco: Jossey-Bass, 2004. Р. 9, 21.

Глядя на организацию с безличной «оно» – перспективы, мы рассматриваем ее способность достигать целей, реализовывать свое видение и исполнять свою миссию образом, позволяющим заниматься всем этим и в будущем. В безличной реальности цели компании включают в себя зарабатывание денег сегодня и в будущем, повышение акционерной ценности и повышение доли рынка (цели некоммерческой организации будут состоять в заботе о больных, обеспечении едой голодных или обучении детей). В этом измерении основная задача работы связана с эффективностью, то есть обеспечением максимальной отдачи с минимальным потреблением ресурсов.

Безличный успех крайне важен. Без него под угрозой оказывается само выживание организации. Если организация не следует идее своего существования, то она не сможет привлекать энергию и ресурсы и со временем просто исчезнет. С точки зрения бизнеса для того, чтобы получить сырье, нужно платить поставщикам; для получения вклада в работу со стороны сотрудников, компания должна предложить им привлекательные условия работы; а чтобы получить доходы у клиентов, она должна предложить им привлекательные продукты или услуги. Инвесторы дадут компании финансирование только в обмен на привлекательные условия по возврату средств. Следовательно, если бизнес не может выглядеть привлекательным для заинтересованных лиц, то он потерпит поражение.

Вместо того чтобы смотреть на мир бизнеса как на трехмерное пространство, большинство менеджеров – и инвесторов – концентрируются лишь на одном: «оно». Такое ощущение, что они надевают очки с поляризованными стеклами, не позволяющими им увидеть ни перспективу «мы», ни перспективу «я». Лишенный человеческого измерения, бизнес представляется бессознательной деятельностью, в которой успех и неудача зависят исключительно от управления не имеющими собственного мышления вещами. Однако, на самом деле, успех бизнеса существенно зависит от лидерства, направленного на сознательных существ.

Глядя на организацию с межличностной перспективы «мы», мы исследуем ее способность создавать сообщества, умеющие работать с солидарностью, доверием и уважением. В межличностной реальности основная цель состоит в выстраивании сети отношений, основанных на сотрудничестве, – сообществе, в котором люди чувствуют себя вовлеченными, уважаемыми и имеющими возможность сделать все, на что они способны.

Межличностный успех также крайне важен для выживания. Люди – это социальные существа. В ответ на предложение своих сил организации люди требуют, чтобы она их принимала, уважала, поддерживала, признавала заслуги и ставила перед ними непростые задачи. Одной лишь финансовой компенсации здесь будет недостаточно. Вот почему для успеха бизнеса в долгосрочной перспективе настолько важна солидарность. Если люди не кооперируются и не уважают друг друга, организация потерпит крах.

Когда мы смотрим на организацию с личной («я») точки зрения, то фокусируемся на ее способности стимулировать благополучие, смысл и счастье у каждого из заинтересованных в ней лиц. В рамках личной реальности основная цель заключается в культивировании психического и физического здоровья и высокого качества жизни. Каждый человек хочет ощущать единство своего тела и разума, знать, что его жизнь наполнена смыслом, и быть счастливым. Цель сознательной организации в личной реальности состоит в создании возможностей для самореализации и улучшения всего, с чем она соприкасается.

И наконец, крайне важен личный успех. Без него никакая организация не может существовать достаточно долго. Счастливые люди значительно более продуктивны и способны к кооперации с другими [12] . Они сохраняют устойчивость, когда сталкиваются со страданием, и действуют с энтузиазмом при встрече с возможностями. Они доверяют себе и поэтому правильно реагируют на обстоятельства жизни и отношения с другими людьми. Им удается обеспечивать выдающиеся результаты. Если люди недовольны своей работой, то они не смогут сохранять высокую степень вовлеченности. Они перестанут быть продуктивными сотрудниками. Формально они могут оставаться в компании, но покинут ее эмоционально. Чтобы получать энергию от своих сотрудников, организация должна обеспечить их возможностями для физического, эмоционального, умственного и духовного благополучия. Если люди в организации не имеют такого благополучия, организация потерпит поражение.

12

Seligman M. Authentic Happiness: Using the New Positive Psychology to Realize Your Potential for Lasting Fulfi llment. – New York: Free Press, 2002. Р. 41. – Новая позитивная психология. – М.: София, 2006; В поисках счастья. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010.

В долгосрочной перспективе, аспекты «оно», «мы» и «я» этой системы должны работать с высокой степенью согласованности. Хотя вы и можете достичь хороших финансовых результатов в краткосрочной перспективе, работая с несчастными людьми, прохладными отношениями и затратными процессами, ваш выигрыш будет недолгим. Постоянной прибыльности невозможно добиться без сильной межличностной солидарности и личного благополучия.

Быть, делать, иметь и становиться