Транссибирская магистраль. Путеводитель

Юдин Александр Васильевич

 

справочная Ярославского вокзала – тел. [phone]

Жизнь в вагоне

Проводник – гостеприимный хозяин

Если вагон для пассажира на время поездки – второй дом, то проводница (проводник), безусловно, выполняет роль гостеприимного хозяина.

Проводник в вагоне – гостеприимный хозяин

За окном «транссибирского» поезда» – вся страна…

Проводники (их, как правило, 2 на вагон) обеспечивают порядок и чистоту, выдают постельное белье, разносят чай и т. д.

За смену они обязаны трижды провести влажную уборку вагона (а в туалетах – не менее 4 раз в сутки), пропылесосить ковровые дорожки, вынести накопившийся мусор. Еще им нужно

круглосуточно следить за тем, чтобы не оскудевал титан кипятком, разносить чай-кофе. И главное – на каждой остановке впускать и выпускать пассажиров.

Проводник должен, по требованию пассажиров обеспечивать их шашками-шахматами, предметами сервировки стола (тарелками, стаканами с подстаканниками и ложками), предупреждать пассажира о приближении к месту назначения. Важны и личностные качества проводника: в его обязанности входит быть неизменно вежливым, приветливым, предупредительным и в то же время требовательным к выполнению пассажирами установленных МПС правил. Проводнику полагается носить форменную одежду. Чаевые, по русской традиции, проводникам не дают.

Если проводник груб

В ОАО «РЖД» круглосуточно работает «Единая телефонная линия». Позвонив по бесплатному телефону 8 800 200 67 67, пассажир может пожаловаться, как на конкретного проводника, так и на качество предоставленных услуг в целом. Более того, по этому телефону с удовольствием примут любые пожелания по улучшению качества обслуживания пассажиров.

А как насчет розеток?

В купе вагонов класса люкс поезда «Россия» установлены специальные розетки, к которым можно подсоединить ноутбук, мобильный телефон и т. п. К сожалению, в остальных вагонах даже этого поезда, не говоря уже о других, таких розеток нет. Но зарядить сотовый телефон можно у проводника или в штабном вагоне. Правда, эта услуга платная. Сейчас она обходится в 50 руб.

Где покурить

В пассажирских вагонах поездов дальнего и местного следования курение разрешается только в установленных для этого местах. Как правило, это тамбур в противоположной стороне от купе проводников.

Нестандартные ситуации

Отстал от поезда

Всякое в пути может случиться… Отстал, например, пассажир от поезда на одной из станций. Главное в такой ситуации – своевременно успеть заявить об этом начальнику станции (или уполномоченному лицу), который возобновит годность проездного документа на следующий поезд путем наложения нового компостера. Если вы отстали от поезда, а в вагоне остались ваши вещи, документы или проездной документ, срочно требуйте от начальника станции дать телеграмму начальнику поезда о снятии оставленных вещей или передаче проездного документа на станцию по вашему указанию.

Забыл документы

В случае, когда проездные документы пассажира после отправления поезда остались у провожающего, такой пассажир считается безбилетным, и с него взыскивается штраф и взимается стоимость проезда в полном размере по квитанции разных сборов. Если пассажир отказывается оплатить штраф и стоимость проезда, он должен оставить поезд. Вторично внесенные платежи за проезд могут быть получены обратно по письменному заявлению пассажира в адрес железной дороги отправления или оформления проездного документа с приложением к нему неиспользованного проездного документа и квитанции разных сборов, по которой взысканы платежи за проезд.

Персона нон грата

Пассажир может быть удален из поезда:

а) работниками органов внутренних дел – если при посадке в поезд или в пути следования он находится в состоянии опьянения и нарушает правила проезда и общественный порядок, распивает спиртные напитки, мешает спокойствию других пассажиров. При этом деньги за непроследованное расстояние не возвращаются;

б) врачебно-медицинским

персоналом – если он находится в болезненном состоянии, нарушающем спокойствие окружающих, и при этом нет возможности поместить его отдельно. Пассажир удаляется из поезда лишь на той железнодорожной станции, где имеются соответствующие лечебно-медицинские учреждения. В этом случае начальник станции по желанию пассажира обеспечивает возвращение ему денег в размере стоимости проезда за непроследованное расстояние за вычетом стоимости плацкарты или делает отметку об остановке и продлении срока действия проездного билета;

в) проводником – если пассажир проезжает без проездного документа или по недействительному проездному документу и отказывается оплатить стоимость проезда в порядке, определяемом правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа.

Остановка в пути

Пассажир имеет право продлить срок годности билета, например, если он заболел в пути, на все время болезни. Билет будет продлен также и в случае, если пассажир делает остановку в пути на срок до 10 суток. Срок годности билета продлевается у начальника вокзала в том месте, где произошла остановка. По истече нии продленного времени можно садиться в поезд и ехать дальше – при наличии свободных мест. В случае, если пассажир едет с пересадками и не успе вает на следующий поезд из-за опоздания предыдущего, ему также обязаны продлить билет на все то время, пока не появится возможность продолжить поездку. Случается и так, что пассажиру не могут предоставить место в вагоне согласно купленному билету. В этом случае железная дорога обязана с согласия проезжающего обеспечить ему место в другом вагоне, даже более высокой категории, без доплаты. Если же пассажиру предоставят более дешевое место, то должны вернуть разницу в стоимости проезда. Если клиент железной дороги отказывается от предложенной замены, дорога возвратит ему стоимость проезда.

1 раз в течение поездки пассажир имеет право изменить маршрут, указанный в билете, не изменяя станции назначения. Например, можно поехать по билету Москва – Новосибирск не из Москвы, а с какой-нибудь промежуточной станции, к примеру, из Ярославля. И наконец, если пассажир сходит с поезда до того, как доберется до станции назначения, он имеет право получить обратно стоимость проезда (кроме стоимости спального места) за оставшийся путь.

Как быть, если с вами произошел несчастный случай

А если вдруг (не дай бог, конечно!) по вине железной дороги с вами произошел несчастный случай? В стоимость билета обязательно включается сумма страхового взноса. И если на железной дороге с вами произойдет какая-то неприятность (например, вам на голову упадет пассажир с верхней полки), то страховщик (организация, с которой у железной дороги заключен договор о страховании пассажиров) выплатит вам страховую сумму в пределах 120 минимальных зарплат, в зависимости от тяжести травмы. Если в результате несчастного случая пассажир умрет, то его наследникам выплачивается вся страховая сумма (120 минимальных окладов). При этом имейте в виду, что страховая сумма выплачивается железной дорогой независимо от того, был ли пострадавший застрахован где-нибудь еще.

На железной дороге обязаны составить акт о каждом несчастном случае, происшедшем с застрахованным пассажиром. Деньги должны быть выплачены на основании акта в срок до 10 дней после получения страховщиком акта о происшедшем несчастном случае.

Пора в путь-дорогу

Транссиб в сети Интернет

www.rzd.ru – сайт ОАО «Российские железные дороги»

www.transsib.ru – самый полный сайт по Транссибу Сергея Сигачева

www.nash-sovremennik.ru/p.php – В. Распутин. Транссиб (из книги «Сибирь, Сибирь…»)