Управление знаниями. Как превратить знания в капитал

Гапоненко Александр Лукич

• визуальное представление бизнес-стратегии и преобразование ее в план конкретных действий;

• оперативная корректировка стратегии в соответствии с изменениями рынка;

• отслеживание ключевых факторов успеха с использованием внешних и внутренних программ оценки эффективности;

• анализ эффективности предприятия (рис. 4.4).

Рис. 4.4. Основные функции систем BI

Системы BI обеспечивают доступ как к внутренним, так и внешним информационным ресурсам, включая данные, получаемые от деловых партнеров. Системы объединяют данные из отдельных систем, предоставляя организациям последовательную информацию обо всех аспектах бизнеса. Системы BI позволяют преобразовывать данные в информацию, информацию – в знания, а знания – в действия.

Системы BI

достигают наилучшей эффективности, когда применяются в комбинации с другими системами, такими как ERP и CRM.

Системы внутрифирменной коммуникации – ICE

В последние годы во всем мире в корпорациях широко используются средства программного обеспечения и соответствующие системные решения, ориентированные на повышение эффективности коллективной работы групп сотрудников, выполняющих однородные виды работ. Средства коллективной (групповой) работы получили название ICE (Integrated Collabarative Enviroments). Состав этих средств достаточно разнообразен, так же, как и их возможности. Из действующих в настоящее время продуктов этого класса можно упомянуть, в частности, «Lotus Notes» и «Lotus Domino». Их можно по праву отнести к наиболее распространенным и популярным продуктам, обеспечивающим коммуникационные потребности бизнеса. C момента появления первой версии «Notes» в конце 1989 г. миллионы пользователей рассматривают «Lotus Notes» и «Lotus Domino» как базовую коммуникационную инфраструктуру для коллективного взаимодействия в корпорациях и совместного использования информационных ресурсов – критически важную для достижения успеха в бизнесе.

СИСТЕМА «CONNECT» В ВР И BBC

К информационно-коммуникационным корпоративным системам относится «Connect», впервые разработанная в рамках компании ВР, а затем успешно примененная в компании BBC.

Одна из популярных функций системы – адресная книга. При помощи системы «Connect» можно найти как минимум телефон человека из компаний BP и BBC, а также другие контактные данные. Почти все сотрудники этих компаний имеют личную web-страничку, так что объективная информация о них вполне доступна. Эта информация помогает устанавливать продуктивные контакты и усиливает доверие друг к другу.

Еще одна популярная функция системы – средство идентификации групп людей с теми или другими навыками. В компании BBC выявляются фасилитаторы обсуждений в группах или же люди, способные к такому виду деятельности. Этот инструмент также используется для формирования состава сотрудников, приглашенных на совещания для обсуждения какой-либо темы. При помощи этой системы ведется поиск сотрудников со стратегическим мышлением для включения в состав форума, на котором они могут высказать новые идеи.

Система «Connect» используется для создания формальных и неформальных групп. Эта технологическая система дает возможность построить густую сеть связей, которая позволяет сотрудникам легко общаться, поддерживать друг друга, предлагать новые направления и методы действий. Использование системы «Connect» или аналогичной может оказаться эффективной в случае, если сотрудники находятся в различных географических точках мира, у них имеются внутренние клиенты, а также в тех случаях, когда в компании или в ее подразделении меняется руководство [84] .

84

Коллисон К., Парселл Д. Учитесь летать. – М.: Институт комплексных стратегических исследований, 2006. – С. 183–184.

СИСТЕМА ОБМЕНА ЗНАНИЯМИ В ВRmSH PETROLEUM

В компании British Petroleum используется корпоративный стандарт для компьютеров, программного обеспечения и средств связи «Common Operating Environment». Стоимость этого актива составляет около 300 млн долл. Система связей охватывает всех участников производственного процесса, помогает мгновенно обмениваться информацией и документами по всему земному шару, используя одинаковые программы, технические средства и корпоративную электронную почту со стандартной системой электронных адресов. Сотрудники могут входить в корпоративную сеть с любого рабочего места, независимо от его расположения, и просматривать свою электронную почту, личные или служебные документы. Этими услугами можно воспользоваться, находясь в аэропорту, у себя дома или в гостиничном номере.

Сотрудники British Petroleum с помощью этой системы

могут обмениваться документами, сообща хранить их, использовать коллективные системы поиска и доступа, участвовать в дискуссионных форумах, т. е. в любой момент обратиться к всеобщей базе знаний и опыта. Они могут совместно готовить презентацию или документ, находясь в различных концах мира. Хотя ни одно из этих технических средств не является особенным технологическим решением, возможность работать подобным образом в любое время суток – мощный ресурс компании. С помощью этой системы снимается множество барьеров, препятствующих обмену знаниями между сотрудниками [85] .

85

Коллисон К., Парселл Д. Указ. соч. – С. 61.

Выводы

В условиях экономики, основанной на знаниях, информатизация корпоративных систем управления становится решающим фактором повышения эффективности менеджмента коммерческих организаций.

Системы ERP, CRM, BI – не просто программные продукты, а решения, позволяющие рационализировать существующие бизнес-процессы.

Практика применения различных управляющих систем свидетельствует о том, что эффективность достигается при использовании не одной системы, а суперпозиции интегрированных систем, в основе которой лежат системы ERP, дополненные CRM-решением и системами BI.

Современные информационные технологии позволяют не только автоматизировать бизнес-процессы в организации, но и передать передовой опыт по построению эффективных бизнес-процессов, накопленный компаниями-поставщиками информационных систем в процессе их внедрения в различных организациях.

Информационные технологии – это существенный фактор развития современной науки и практики управления знаниями. Однако сами по себе эти технологии не решают основных задач управления знаниями. Основными средствами развития управления знаниями остаются социальные технологии – командообразование, эффективный обмен знаниями между сотрудниками, координация инновационной активности, формирование и использование неявных знаний, становление обучающейся организации, формирование организационной культуры, ориентированной на использование знаний, и пр.

4.2. Коммуникативные технологии управления знаниями

Коммуникацию нельзя считать средством организации, это способ существования организации.

П. Друкер

• Коммуникация и коммуникационный менеджмент.

• Паблик рилейшнз.

• Инвестор рилейшнз.

• Медиа рилейшнз.

• Интегрированные маркетинговые коммуникации.

Коммуникация и коммуникационный менеджмент

Коммуникация – универсальная характеристика деятельности и человека, и организации. Сфера применения коммуникации безгранична, поскольку без нее не обходится ни один акт человеческого взаимодействия. В частности, коммуникация с общественной средой является одним из важнейших критериев рыночной адаптации. Не случайно богатство стран, динамика развития их экономик определяются не залежами полезных ископаемых, а степенью развития технологий, обеспечивающих прежде всего информационный обмен, коммуникацию.

В научной литературе термин «коммуникация» появился в начале XX в. В настоящее время он имеет по крайней мере три интерпретации: 1) средство связи любых объектов материального и духовного мира; 2) общение (взаимодействие индивидов или социальных групп, удовлетворяющее потребности человека в контактах с другими людьми); 3) передача и обмен информацией в обществе с целью воздействия на него.

Социологи и психологи рассматривают коммуникацию как процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания. В кибернетике под коммуникацией понимается обмен информацией между сложными динамическими системами и их частями, которые в состоянии принимать информацию, накапливать ее и преобразовывать. На обыденном уровне коммуникация – это общение, передача информации от человека к человеку; опосредованное и целесообразное взаимодействие двух субъектов. Некоторые ученые отождествляет коммуникацию и устное общение. Отечественный исследователь Ю. Лотман говорит о коммуникации как о переводе текста с моего «Я» на язык твоего «Ты».

Все эти определения указывают на то, что в процессе коммуникации субъекты, передавая информацию и обмениваясь ею, сигнализируют о своем существовании различным контрагентам и устанавливают с ними необходимые связи, которые, в свою очередь, помогают им играть свои роли.

Коммуникация в широком смысле – это процесс взаимодействия общественных субъектов (социальных групп, общностей или личностей), при котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности через посредство общей системы символов.