Оценка персонала. Психологические и психофизические методы
Шрифт:
Глава 16 Анализ личности обследуемого для повышения эффективности тестирования на полиграфе
Одна из серьезнейших проблем полиграфологов сегодня – необходимость постоянно, иногда по нескольку раз в день общаться с самыми различными людьми в ходе проведения тестирования на полиграфе. Чтобы максимально эффективно провести такое тестирование, нужно быстро найти с испытуемым общий язык, прочувствовать его внутренний мир и даже, по возможности, научиться манипулировать его эмоциональным состоянием. Специалисту, особенно, если он не является профессиональным психологом, такая задача порой просто не под силу. В результате, полиграфологи обычно придерживаются достаточно типовой тактики своего поведения во время обследования независимо от типа личности проверяемого лица, оказавшегося перед ними.
Тем не менее, необходимость быстро ориентироваться в психологических особенностях человека – пожалуй, один из самых сложных и необходимых аспектов в работе полиграфолога. Понимание психологической
Как за короткий промежуток времени найти наиболее эффективную тактику взаимодействия с испытуемым, чтобы качественно и результативно решить поставленную задачу?
Достаточно удачная попытка решить эту проблему реализована в ЗАО «Поликониус-Центр», что привело к созданию компьютерной психологической экспресс-диагностики с последующим прогнозом поведения испытуемого. Основная цель такой диагностики заключается в том, чтобы его поведение стало более понятным и, как следствие, предсказуемым для специалиста, проводящего тестирование. В результате этой работы в полиграфах серии «Диана» (выпускаемых той же компанией) установлен соответствующий специализированный модуль, позволяющий решить большинство из указанных выше проблем. Иными словами, указанный модуль – это некий виртуальный партнер, призванный, с одной стороны, облегчить работу полиграфолога, с другой – сделать ее более точной и эффективной.
История человечества и науки знает немало попыток спрогнозировать поведение человека, основываясь на неких внешних или иных признаках. Здесь и разделение людей на флегматиков, холериков, сангвиников, и меланхоликов, идея которого принадлежит еще Гиппократу, и теория физиогномических признаков потенциальных преступников, предложенная Ч. Ломброзо, и теория связи между строением тела и характером Э. Кречмера, и много-много других. Несмотря на противоречивое отношение к попыткам каким бы то ни было образом систематизировать причины всего многообразия и неповторимости человеческого поведения, мысль о том, что эти различия существуют и их можно классифицировать, до сих пор не оставляет специалистов, изучающих так называемый «человеческий фактор».
Впервые о наличии структуры в психике заговорил З. Фрейд. Именно он ввел понятия сознание (ego), сверхсознание (superego) и подсознание (id). Эту идею смог развить и усовершенствовать его ученик К. Юнг, который, в свою очередь, заметил, что структура психики по-разному проявляется у разных людей.
Работая с пациентами, К. Юнг заметил, что есть некоторые закономерности в том, какой информацией они чаще всего оперируют. Кто-то легче работает с доказательствами и умозаключениями (логика), кто-то с чувствами людей (эмоции), некоторым привычнее опираться на свои предчувствия (интуиция), а кому-то ближе восприятие и анализ внешних и внутренних раздражителей (ощущения). Это наблюдение позволило ему выделить в структуре психики базовые функции и разделить их на следующие классы:
1) рациональные:
• чувство (хорошо – плохо, красиво – некрасиво);
• мышление (правильно – неправильно).
2) иррациональные:
• ощущение (здесь и сейчас);
• интуиция (поживем – увидим).
Предложенная система позволила разделить людей на несколько типов, определяя тем самым ведущие способы информационного обмена. Заметим, что в рамках одного типа возможно разнообразие характерологических особенностей, но способы информационного обмена будут оставаться, в известной степени, константным квалифицирующим признаком. Это означает, что представители одного типа могут быть по-разному воспитаны, иметь различную структуру потребностей, что иногда может создавать иллюзию того, что это совершенно разные люди, но при этом они будут оставаться обладателями идентичной информационной матрицы, что однозначно позволит анализировать и прогнозировать их поведение. Иначе говоря, данная типология не анализирует и не описывает конкретную личность. Она в общих чертах описывает интеллектуальные способности и потенциал человека. Все это не значит, что представители одного типа будут похожи друг на друга как близнецы, да и их характеры могут не совпадать, также как возраст или образование, но в аналогичных, например стрессовых ситуациях, они будут действовать похожим образом.
Итак, выбранная типология базируется на следующих дихотомических признаках:
• экстраверсия – интроверсия;
• логика – этика (чувства);
• интуиция – сенсорика (ощущения);
• рациональность – иррациональность.
Сегодня существует много подходов в изучении и практическом применении этой типологии. Отечественные и зарубежные ученые определили, путем сочетания каких базовых способов работы с информацией формируется тот или иной тип и возможные варианты взаимодействия между ними. Специалисты, занимавшиеся разработкой модуля экспресс-диагностики, установили, как это можно использовать на различных этапах тестирования на полиграфе. Зная особенности реагирования и взаимодействия с окружающей средой каждого типа личности, они получили возможность, во-первых, определять их сильные
Например, знание сильных сторон испытуемого может помочь избежать ложноотрицательной ошибки («пропуска цели»), так как именно используя свои наиболее развитые качества он будет пытаться манипулировать полиграфологом, и, тем самым, противодействовать тестированию. Знания слабых сторон, в свою очередь, могут помочь свести к минимуму вероятность ложноположительной ошибки («ложной тревоги»), так как информированность специалиста об уязвимых местах в структуре психики испытуемого позволит ему более тонко дифференцировать его поведенческие реакции, а в случае необходимости убедить дать признательные показания (именно убедить, а не принудить!).
Уникальность разработанного модуля состоит в том, что, при выбранном методе оценки личности, общее время диагностики составляет чуть более одной минуты и, таким образом, процесс тестирования практически не отнимает у полиграфолога дополнительное время. Заметим, что, хотя на этапе такой диагностики и существует вероятность получения от обследуемого неверного ответа, такая вероятность на самом деле очень мала. Это объясняется тем, что в условиях проверки испытуемый, не ощущая никакой опасности в предлагаемых в ходе тестирования вопросах, очевидно, будет отвечать правдиво, чтобы хотя бы здесь показаться абсолютно искренним.
Для наглядности можно привести типовой случай применения данного подхода из реальной практики. В одной из компаний Москвы проводилась проверка с использованием полиграфа с целью выявления источника утечки информации. В круг подозреваемых вошли лица, имеющие доступ к закрытой информации. В ходе данного расследования специалист использовал возможности модуля оперативной психодиагностики.
В качестве примера, предлагаем вашему вниманию те рекомендации, которые компьютер после экспресс-диагностики предоставил полиграфологу для работы с подозреваемым, который впоследствие оказался причастным к утечке информации.
Рекомендации, полученные от компьютера в результате тестирования
Сильные стороны: оптимист. Высокая скорость нервных процессов, поэтому быстро реагирует на любые изменения. Проницателен. Умеет жестко отстаивать свои интересы. Развита абстрактная логика. Способен на риск, ориентируясь при этом на свою интуицию. Максимально проявляет свои качества в экстремальных ситуациях. Способен мобилизоваться для того чтобы преодолеть трудности.
Слабые стороны: боится быть смешным. Не придает значения деталям (детальный анализ – слабое место). Не усидчив. Не постоянен. Плохо чувствует отношение к себе окружающих, зависим от их мнения о себе. Азартен.
Источники стресса: ситуация ожидания; необходимость менять свои планы в связи с непредвиденными обстоятельствами; негативные и неопределенные эмоции в его адрес; не любит, когда его пристально рассматривают; не переносит, когда его обманывают.
Предтестовая беседа
Этап обсуждения биографии: подробно объясните ему все, что будет происходить в ходе обследования. Мотивируйте его на откровенность тем, что это нужно для того, чтобы задаваемые вопросы были максимально понятны и комфортны лично для него.
Этап обсуждения обстоятельств расследования: он плохо запоминает детали, поэтому может в них путаться. Периодически переспрашивайте его о том, что он Вам ранее уже рассказал.
Следуя рекомендациям, специалисту удалось еще на этапе предтестового собеседования заметить нестыковки в рассказе испытуемого.
Этап предъявления тестов: может испытывать трудности в связи с необходимостью долго сидеть без движения (обладатель легко возбудимой нервной системы). Обязательно используйте датчики тремора.
Посттестовая беседа
Рекомендации по формированию состояния потери контроля: не давайте ему возможности сориентироваться в том, как Вы на самом деле к нему относитесь. Будьте одновременно «добрым» и «злым» следователем. Намекните, что люди, интересы которых он сейчас защищает, на самом деле обманывают его. Если есть такая возможность, подтвердите это фактами (даже если это блеф). Следите за тем, чтобы Ваша «легенда» выглядела логичной.
Способ вернуть эмоциональное равновесие: отметьте, что он хорошо выглядит. Скажите ему, что с первого взгляда Вы поняли, что перед Вами порядочный человек.
Использование рекомендаций по формированию состояния потери контроля над собой и получению признательных показаний помогло полиграфологу побудить испытуемого на «явку с повинной». В результате источник утечки информации был обнаружен, а задача, поставленная перед специалистом, успешно выполнена.