Конфликт как проблема

Коллектив авторов

В данном докладе развивается новый подход к пониманию природы конфликтного поведения индивида, основанный на изучении особенностей самоопределения личности в конфликтной ситуации и выявлении роли социальной идентичности в конфликтном поведении человека (или группы). Последние десятилетия отмечаются растущим интересом к феномену идентичности, что отражает реакцию науки на трансформацию общественных условий 59 . В то же время, вопрос о роли этого феномена в развитии межличностных и межгрупповых конфликтов является очень сложным и вместе с тем слабо разработанным. Обращение к этой проблеме, по нашему мнению, поможет продвинуться в понимании причин конфликтов, способов их разрешения, последствий для личности и т.д.

59

См.: Андреева Г.М. Психология социального познания, М.: Аспект Пресс, 2000; Ядов В.А. Социальные и социально-психологические механизмы формирования идентичности личности / Психология самосознания. Самара, 2000. С. 589-602.

Цель исследования, которое проводилось нами в данном направлении, состояла в выявлении роли процесса самоопределения и особенностей социальной идентичности в конфликтном поведении индивида.

Учитывая, что мы развиваем новый подход к пониманию конфликтного поведения, задачи носили как теоретический, так и эмпирический характер.

Нами проводился теоретический анализ проблемы самоопределения личности и социальной идентичности; теоретическое обоснование роли социальной идентичности в конфликтном поведении.

На эмпирическом уровне выявлялись взаимосвязи проявлений конфликтного поведения и особенностей социальной идентичности личности.

Теоретическое обоснование

В рамках развиваемого нами подхода для понимания психологической природы конфликтов и управления конфликтными ситуациями необходимо исследовать взаимосвязь между проявлениями конфликтного поведения и особенностями социальной идентичности личности.

Поскольку данный подход является новым для сложившейся традиции исследований в конфликтологии, остановимся подробнее на его теоретическом обосновании.

Как известно, конфликт (от лат. conflictus – столкновение) представляет собой отсутствие согласия между двумя или более сторонами, лицами или группами, столкновение их противоположных интересов.

В социально-психологическом плане основу конфликтных ситуаций между отдельными людьми или группами составляет столкновение противоположно направленных интересов, мнений, целей и представлений о способах их достижения. В зависимости от ситуации это столкновение может переживаться очень болезненно, сопровождаться отрицательными эмоциональными переживаниями, подсознательным стремлением человека избавиться от них 60 . Исследователи выделяют множество различных видов конфликтов и параметров их классификации 61 . Например, место участников конфликта в структуре организации (вертикальные, горизонтальные), характер причин конфликта (профессиональные, социальные, личностные, ситуационные и т.д.), способы разрешения конфликтов (конструктивные и деструктивные) и др.

60

См.: Берн Э. Игры, в которые играют люди. Екатеринбург: Литур. 2001.

61

См.: Леонов Н.И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения. СПб.: Питер, 2005.

Каждый из этих параметров запускает механизмы самоопределения личности на основе оценки ситуации и принятия формы поведения, свойственной актуализированной идентичности. Причем, это динамический процесс, который может зависеть от стадии развития конфликта, раскрытия его внутренних и внешних причин.

Мы рассматриваем самоопределение личности в соответствии с психологической традицией, согласно которой этот процесс сопровождает многие аспекты жизнедеятельности человека. Самоопределение выступает как сознательный акт выявления и утверждения собственной позиции в проблемных ситуациях, как внутренняя активность, которая придает определенность личности и через которую преломляются внешние воздействия. В то же время это и сознательный процесс анализа, принятия, проверки на прочность не только собственной позиции, но и представлений о самом себе в проблемных ситуациях. В результате самоопределения человек постигает смысл своей жизни, или, как писал Э. Эриксон, идентичность – тождественность самому себе 62 . Любая конфликтная ситуация является проблемной, поэтому она априорно содержит основу для развития внутренней активности участников конфликта, направленной на выявление и утверждение их позиции. Данная активность приводит к субъективной интерпретации конфликтной ситуации, а также определению субъектом своего места в ней.

62

См.: Эриксон Э. Идентичность: юность и кризис. М.: Флинта: МПСИ: Прогресс, 1996.

Конфликты подобны айсбергу, у которого есть видимые и скрытые причины. Суть любого конфликта состоит в наличии определенной проблемы и в различном видении противоборствующими сторонами ее возможного решения. Любая проблема имеет оптимальный (допустимый для обеих сторон) вариант, но он скрыт от участников, поскольку они уверены в справедливости только собственных путей достижения цели. Обсуждение этих вариантов может провоцировать конфликтное поведение, переходить в агрессивное взаимодействие сторон, что порождает конфликтную ситуацию, которую необходимо разрешить. В современных работах конфликтное поведение выступает как внешняя активность субъекта, направленная на предмет конфликта и воздействующая на отношения между сторонами. Это поведение опосредовано образом конфликтной ситуации и направлено на утверждение субъектом своих интересов и ограничение (недопущение реализации) интересов другой стороны. Конфликтное поведение рассматривается в соответствии с преобладающими стратегиями разрешения конфликтов или сложившимися моделями поведения в конкретных условиях 63 .

63

См.: Леонов Н.И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения. СПб.: Питер, 2005; Платонов Ю.П. Психология конфликтного поведения. СПб: Речь. 2009; Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. М.: Аспект Пресс, 2002.

Мы развиваем подход, согласно которому возникновение и развитие конфликта сопровождается процессом самоопределения личности по отношению к характеристикам социального взаимодействия. Среди этих характеристик мы выделяем две большие группы: ситуационные и личностные. Подчеркнем, что это выделение достаточно условно, но оно необходимо для понимания причин конфликтного поведения.

Самоопределение по отношению к ситуационным характеристикам социального взаимодействия связано с определением статуса ситуации, выраженности конфликтного содержания в ней. Интерпретация ситуации индивидом как конфликтной возможна только на основе восприятия угроз интересам личности (или группы). Самоопределение личности по отношению к ситуации запускается необходимостью решить проблемную ситуацию, связанную с этими угрозами. Все это вызывает необходимость определения ситуации, отнесения ее к определенным типам, выбора возможных способов реагирования, соответствующей стратегии конфликтного взаимодействия (или ухода от него) и его последующего развития. Понятно, что процесс этот субъективный, поскольку зачастую очень трудно однозначно определить причины и факторы конфликта, а также конкретные пути его завершения. Социально-психологические исследования показывают, что поведение человека в ситуации ограниченных ресурсов сложно прогнозировать. Например, сложно однозначно ответить на вопрос, кому будет помогать человек – себе или другим – в ситуации выбора ресурсов без учета его мотивации и групповой идентичности 64 .

64

См.: Kramer R.M., Goldman L. Helping the group or helping yourself? Social motives and group identity in resource dilemmas // Social dilemmas. Perspectives on individuals and groups. Schroeder D.A. N.: Praeger Publisher. 1995. рp. 49-69.

Особое значение имеет понимание причин, вызывающих конфликты. Они могут быть связаны с распределением ресурсов, взаимозависимостью задач, различиями в целях и допустимых способах их достижения, нарушениями в коммуникациях, целями, интересами, а также личностными особенностями и ценностями участников взаимодействия и т.д. Чаще всего причины конфликтов, особенно на начальных этапах, связаны с распределением ресурсов, которые всегда ограничены и не могут быть одинаково доступны для всех. Но также значим и состав участников конфликтной ситуации, их психологические особенности, ценности. Каждый человек уникален, он обладает определенными личностными особенностями: темпераментом, характером, потребностями, установками, привычками и т. д. В определенных ситуациях психологические различия участников взаимодействия могут быть очень велики и повышать вероятность возникновения всех типов конфликтов. Кроме того, участие индивида в конфликте определяется значимостью для него поставленных целей и тем, насколько возникшее препятствие мешает их реализовать. Чем более важная цель стоит перед субъектом, чем больше усилий он прилагает, чтобы ее достичь, тем сильнее будет сопротивление и жестче конфликтное взаимодействие с теми, кто этому мешает.

Самоопределение по отношению к личностным характеристикам социального взаимодействия связано с определением индивидом собственного статуса и позиции среди участников конфликта, социальным самоопределением, формированием социальной идентичности. В этой связи встает вопрос о роли социальной идентичности в развитии межличностных и межгрупповых конфликтов. Обращение к этой проблеме, по нашему мнению, поможет найти новые подходы к анализу причин и способов разрешения конфликтов, а также психологических последствий террористических актов.

Поиск собственной общности и последующееразделение на своих и чужих, потребность в идентичности, то есть в сохранении целостности и специфичности самой группы, при определенных условиях может выходить на первый план, вызывая новые или обостряя уже имеющие место конфликты 65 . При этом группа будет, например, включаться в борьбу за новые ресурсы, стремиться занять другое положение в обществе, подчинить себе других и т.д. В связи с этим возникает много вопросов относительно условий, которые приводят к усилению потребности в самоидентификации и последующим конфликтам.

65

См.: Brewer M., Schneider S. Social identity and social dilemmas: A double-edged sword / Social Identity Theory. Constructive and Critical Advances. NY, 1990. рp. 169 – 185.